IBM Customer Experience Suite

Crear

• Utilice herramientas incorporadas para crear micrositios, portales y mashups, y gestione contenido multimedia y documentos.
• Reduzca los costes y ahorre tiempo al permitir que los propietarios de contenido creen y gestionen el contenido web enriquecido de forma más rápida y sin necesidad de soporte de TI.
• Utilice formularios electrónicos para automatizar procesos basados en formularios. De esta manera, gana en eficacia y dispone de mayor capacidad de respuesta a las necesidades de los usuarios.

Dirigir

• Personalice el contenido para mejorar la experiencia en línea al ofrecer un contenido dinámico y muy dirigido.
• Personalice la experiencia del usuario en función de identidad, clics, dispositivos, navegador, redes sociales, ubicación e incluso la hora del día.
• Adapte sus estrategias y tácticas a las preferencias de cada visitante.

Socializar

• Participe en conversaciones con y entre los usuarios a través de comunidades en línea.
• Utilice funciones sociales incorporadas para mejorar los servicios al cliente, la fidelidad a la marca y para resolver los problemas de forma más rápida. Algunos ejemplos son perfiles de usuario, blogs, comunidades de foros, clasificaciones, comentarios, sondeos, encuestas y mensajería instantánea.

Integrar

• Adapte el contenido a los dispositivos móviles, como por ejemplo a los smartphones.
• Llegue a los clientes móviles con más facilidad gracias a un contenido personalizado y a experiencias de usuario modernizadas.
• Comparta contenido en sitios de redes sociales.
• Aproveche al máximo los recursos y activos web y de TI de los que dispone. IBM Customer Experience Suite incluye conectores y servicios restful que integran la solución con orígenes de datos previos.
• Integre con aplicaciones de empresa y de escritorio, soluciones de comercio, servicios basados en la nube, sitios sociales y de contenido multimedia, bases de datos, servicios web, widgets, portlets y sistemas analíticos.

Optimizar

• Utilice herramientas para analizar tendencias sociales, actividades y contenido de usuario a través de su entorno.
• Ofrezca búsquedas basadas en el conocimiento.
• Ayude a optimizar las oportunidades de venta y a captar nuevas pistas de mercado mediante la mejora de oportunidades de venta cruzada y de gama alta.
• Publique ofertas y contenido dinámicos.
• Lleve a cabo pruebas A/B que determinen las variaciones del contenido. Realice diversas pruebas para comprender la eficacia de las distintas áreas de un sitio web.