​Utilice la optimización del servicio al cliente online para mejorar la resolución de problemas⁠‍‌‌‍‍‌⁠‍‌‌‍‍‍‍‍‍‍‌

Convierta un call center en un
centro de beneficios

IBM Tealeaf cxReveal utiliza la funcionalidad principal de la plataforma Tealeaf CX —búsqueda y reproducción de sesiones— para proporcionar optimización del servicio al cliente online. Tealeaf cxReveal recoge esta información en una interfaz de usuario sencilla para conseguir un uso más eficiente por parte de responsables del servicio al cliente, socios de ventas y personal de marketing. Mediante el uso de la recuperación con un solo clic, los usuarios gozan de acceso instantáneo a sesiones de clientes históricas y activas desde cualquier solución de CRM.

Tealeaf cxReveal ayuda al call center con clientes a:

Agilizar la resolución de problemas de los clientes y reducir el tiempo de las llamadas

Recibir informes de resumen de historiales de sesiones

Reproducir visualizaciones rápidas de sesiones

Proporcionar informes y paneles de instrumentos de actividades

Desplegar rápidamente para empleados distribuidos y en el sitio


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Agilice la resolución de problemas y reduzca el tiempo de las llamadas con las sesiones activas duplicadas de los clientes.

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Cree informes de resumen de historiales de sesiones sobre las actividades de un cliente determinado.

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Reproduzca visualizaciones rápidas de sesión de cualquier sesión de un cliente determinado.

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Las opciones de búsqueda personalizables se pueden integrar directamente en una consola de CRM existente.

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Agilice la resolución de problemas y reduzca el tiempo de las llamadas con las sesiones activas duplicadas de los clientes.

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Cree informes de resumen de historiales de sesiones sobre las actividades de un cliente determinado.

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Reproduzca visualizaciones rápidas de sesión de cualquier sesión de un cliente determinado.

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Las opciones de búsqueda personalizables se pueden integrar directamente en una consola de CRM existente.

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