Gestión de la experiencia del cliente

  Mire sus canales digitales con otros ojos: la mirada de sus clientes

Las soluciones Tealeaf Customer Experience Management ofrecen visibilidad clave, información y respuestas para aquellas compañías que deben mejorar los objetivos de conversión y retención de clientes en línea. Nuestras soluciones optimizan el e-business porque eliminan los obstáculos que impiden las conversiones o las transacciones exitosas. El mayor conocimiento que aporta la gestión de las experiencias de los clientes permite que las compañías respondan a las preguntas más apremiantes, y además difíciles, que asolan a los ejecutivos de e-business:

Nuestras soluciones también se integran sin problemas con aplicaciones empresariales, como la gestión de relaciones con los clientes y analíticas de datos o de web, para proporcionar análisis completos y cuantificables y ampliar y mejorar más la experiencia digital de los clientes.

Productos destacados

  • Tealeaf cxImpact

    Proporciona visibilidad rápida de los problemas ocultos que pueden repercutir en el negocio para detectar, cuantificar y resolver problemas y orígenes de dificultades de los clientes.

  • Tealeaf cxOverstat

    Ayuda a mejorar el rendimiento de la campaña y la ubicación del contenido y permite optimizar los flujos de páginas de un sitio con analíticas intuitivas y visuales, como los mapas de calor, los mapas de atención y los análisis de formularios y enlaces.

  • Tealeaf CX Mobile

    Permite que las organizaciones capturen, reproduzcan y comprendan las experiencias de los clientes que acceden a las propiedades de web desde dispositivos móviles.

  • Tealeaf cxReveal

    Permite que los equipos de servicio al cliente accedan de un modo más rápido a las actividades en directo o históricas del cliente en su sitio web. Se puede acceder a esas actividades y también pueden reproducirse en las consolas existentes de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Todos los productos - Optimización de la experiencia del cliente

Las soluciones IBM Tealeaf Customer Experience Management ayudan a las organizaciones centradas en el cliente a ofrecer una mejor experiencia digital al cliente. Las soluciones IBM Tealeaf proporcionan, tanto a los profesionales de e-commerce como a los profesionales del marketing digital y los ejecutivos de negocio, así como el personal de TI y de servicio al cliente, una "perspectiva" incisiva del cliente digital que permite a las organizaciones ofrecer mejores experiencias web y móviles y un servicio al cliente más eficaz. Las soluciones IBM Tealeaf ayudan a las compañías a incrementar las tasas de conversación en línea, a aumentar las tasas de retención de clientes y a mejorar la satisfacción del cliente. Las soluciones de gestión de la experiencia del cliente son una oferta integral en la suite de productos IBM Enterprise Marketing Management.

Gracias a una tecnología innovadora, las soluciones IBM Tealeaf capturan y registran todas las interacciones del cliente digital y cómo responde el sitio o la aplicación en tiempo real. Al capturar todas las visitas del cliente, las soluciones IBM Tealeaf visualizan los detalles cualitativos de cada interacción y, de este modo, ayudan a las empresas a comprender de una forma excepcional las acciones del usuario y los resultados empresariales inesperados. Este completo conjunto de datos de la experiencia del cliente puede favorecer las evaluaciones cuantitativas del impacto negativo en el negocio que se deriva de las dificultades del cliente en línea o móvil, y ayuda a priorizar las oportunidades de mejora e innovación.

Con las soluciones IBM Tealeaf, las empresas de e-business se beneficiarán de:

Para cualquier negocio en línea que afronta la presión de incrementar los ingresos y reducir costes, la Gestión de la experiencia del cliente es una herramienta esencial. Las soluciones IBM Tealeaf ofrecen la capacidad de identificar las dificultades de los clientes en los sitios web en tiempo real. Las organizaciones pueden interceptar puntos problemáticos y eliminar obstáculos para maximizar las conversiones, los ingresos y la fidelidad del cliente.

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