Kontextuell relevantes, personalisiertes Marketing in Echtzeit

Sechs Jahre in Folge erreicht IBM eine Spitzenposition
beim Multichannel Campaign Management
Lesen Sie den Gartner Magic Quadrant-Bericht.



IBM Interact, hilft Marketingexperten dabei, das Kundenerlebnis zu optimieren – durch relevante, personalisierte Nachrichten bei Kundeninteraktionen mit Ihrer Marke, unabhängig von Ort und Zeit. Diese leistungsfähige Echtzeit-Lösung für das Interaktionsmanagement greift auf das aktuelle Verhalten, gespeicherte Profildaten, von Marketingexperten definierte Regeln und Logik sowie selbstlernende Funktionen zurück, um während der Kundeninteraktionen die optimale Kommunikation zu ermöglichen. Marketingexperten können sinnvollere Kundeninteraktionen erzielen, indem sie personalisierte Strategien für das kanalübergreifende Marketing über verschiedene Inbound-Kontaktpunkte (z. B. Websites, Mobilgeräte, Call-Center und Kiosks) hinweg orchestrieren und automatisieren.

IBM Interact gibt Ihnen folgende Möglichkeiten:

  • Definition einer optimalen Interaktions-Strategie mit verschiedenen digitalen Eigenschaften für ein bindendes Kunden-Echtzeitmarketing über unterschiedlichste Inbound-Kanäle.
  • Erweiterung eingehender Nachrichten & Interaktionen von Kunden durch passgenauer, ausgehender Kommunikation
  • Nutzung mehrerer Datenquellen und selbstlernende Funktionen zur Messaging-Optimierung
  • Effiziente Steuerung und Änderung von Marketingstrategien über eine benutzerfreundliche Schnittstelle
  • Systemskalierung zur Erfüllung hoher Leistungsanforderungen

Definition einer optimalen Interaktions-Strategie

  • Passen Sie erfolgreiche zielgruppenspezifische Marketingstrategien über verschiedene Kundenkontaktpunkte hinweg an, z. B. Websites, Mobilgeräte, Call-Center, Kiosks, POS-Systeme und ATMs.
  • Die Personalisierung erfolgt auf Grundlage des Verhaltens während des Besuchs und im Kontext früherer Ereignisse.
  • Segmentierungslogik, Marketingregeln und anpassbare Algorithmen ermöglichen die Automatisierung einer effektiven Echtzeitpersonalisierung.
  • Eigenschaften müssen nur einmal getaggt werden. Bei Änderungen von Design, Strategien oder Kampagnen ist kein erneutes Tagging erforderlich.
  • Steigern Sie die Antwort- und Konversionsraten, Cross-Selling-Transaktionen und die Kundenbindung, indem Sie für größere Relevanz und bessere Kommunikation über den vom Kunden bevorzugten Kanal sorgen.

Erweiterung eingehender Nachrichten & Interaktionen von Kunden

  • Verknüpfen und koordinieren Sie das Inbound-Marketing mit Outbound-Kampagnen auf derselben Plattform.
  • Ausspielung eines Angebotes über einen anderen Outbound-Kanal als den Inbound-Kanal, der die Anforderung des Angebots ausgelöst hat.
  • Outbound-Angebote können durch vordefinierte Ereignisse, Muster oder Angebotskriterien ausgelöst werden.
  • Outbound-Angebote lassen sich bei der Auslösung in Echtzeit oder nach einer festgelegten Verzögerung versenden.
  • Steigern Sie die Wertschöpfung aus eingehenden Interaktionen, indem Sie sie relevanter machen.

Nutzung mehrerer Datenquellen und selbstlernende Funktionen

  • Ein kognitives System nutzt Profil-, Kontext- und Verhaltensdaten, um die Angebotsbereitstellung über die Zeit zu optimieren.
  • Konfigurierbare, selbstlernende Funktionen und Regeln ermöglichen kontextabhängigen personalisierten Nachrichtenversand in Echtzeit.
  • Präsentieren Sie unbekannten Besuchern Angebote anhand ihres Verhaltens während des Besuchs. Die Lösung lernt im Laufe der Zeit hinzu, um die vorausschauende Modellierung zu verbessern.
  • Dokumentation über die Angebotsparameter, die eine hohe Vorhersagegenauigkeit und Conversion aufwiesen.

Effiziente Steuerung und Änderung von Marketingstrategien

  • Die Lösung zeichnet sich durch eine benutzerfreundliche, rollenbasierte Schnittstelle aus.
  • Sie ist auf Benutzer- und Verwaltungsfreundlichkeit ausgerichtet, damit Marketingfachkräfte selbstständig agieren können.
  • Durch leistungsfähige Funktionen wird die Kontrolle direkt in die Hände der Marketingfachkräfte gelegt, damit schnellere Einrichtung, Änderung, Ausführung und Dokumentation möglich werden.

Systemskalierung

  • Die Lösung zeichnet sich durch hohe Leistung und konsistente Verarbeitung von Tausenden Transaktionen pro Sekunde mit Antwortzeiten in Millisekunden aus.
  • Sie ist konfigurierbar, damit das System für individuelle Implementierungsanforderungen optimiert werden kann.
  • Nutzen Sie bei der echtzeitorientierten Entscheidungsfindung eine leistungsfähigere Mustererkennung durch die Verknüpfung mit IBM Opportunity Detect.
  • In Kombination mit IBM Product Recommendations lassen sich spezifische Produktempfehlungen abgeben, damit noch mehr Durchschlagskraft der Marketingmaßnahmen möglich wird.
  • Die Lösung lässt sich mit Ihrem gesamten Systemumfeld für das Marketing verknüpfen und nutzt dieses, um Redundanz und hohen Durchsatz kanalübergreifend zu unterstützen.

Vergrößern

Interaktionen über Inbound-Kanäle werden qualitativ wertvoller durch steuerbare Angebote über Outbound-Kanäle in Echtzeit.

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Die Lösung koordiniert in Echtzeit eine optimale Angebotsbereitstellung und lernt aus der Kampagnenleistung.

Interaktionen über Inbound-Kanäle werden qualitativ wertvoller durch steuerbare Angebote über Outbound-Kanäle in Echtzeit.

Die Lösung koordiniert in Echtzeit eine optimale Angebotsbereitstellung und lernt aus der Kampagnenleistung.

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