IBM - Cúram Provider Management

Integrierte Servicebereitstellung durch zentralisiertes Management von Anbietern und Services

Cúram Provider Management ist eine Software für das Management sozialer Leistungen. Sie bietet das ganzheitliche Management von Leistungsanbietern, was zu besserem Service, höherer Effizienz und nachhaltigen Ergebnissen führt. Cúram Provider Management bietet ein einheitliches Informationsrepository, wiederverwendbare Services und bessere Zugänglichkeit für Fallbearbeiter wie auch externe Anbieter.

Cúram Provider Management bietet folgende Features:

Self-Service für Anbieter durch Zugriff für externe Benutzer, mit dem die Anbieter Maßnahmen zu wichtigen Aspekten ihres Profils und ihrer Services einsehen und ausführen können
Einheitliches Repository mit Informationen und Prozessen für alle Anbieter. Hierzu gehören interne und externe Anbieter sowie alle verfügbaren Servicekategorien.
Taxonomie speziell für soziale Leistungen, damit Strukturierung und Kategorisierung des Anbieterinhalts möglich werden
Management von Unterbringungsplätzen und Ressourcen für mehr Einblick der Fallbearbeiter in das Leistungsspektrum und die Verfügbarkeit der Anbieter, die Unterbringung für Bürger in Not anbieten
Funktionen für Vertragsverwaltung und Finanzen zur Erfassung wichtiger Aspekte von Serviceverträgen zwischen den für soziale Leistungen zuständigen Behörden und Anbietern, um eine korrekte und zeitnahe Zahlung zu ermöglichen

Self-Service für Anbieter durch Zugriff für externe Benutzer

Die für soziale Leistungen zuständigen Behörden erhalten einfacheren Zugriff über ein Anbieterportal, wodurch die Kosten für die Abwicklung für Anbieter und die für soziale Leistungen zuständigen Behörden sinken.
Die Anbieter können darüber Rechnungen einreichen und den Zahlungsstatus einsehen. So verringern sich Anrufe bei den für soziale Leistungen zuständigen Behörden.
Die Anbieter können Akkreditierungen, Lizenzen und Verträge einsehen und sich für einen Fall registrieren.
Es ist möglich, die Anwesenheit der Bürger zu erfassen und bei Bedarf Teilnehmerlisten als Teil der Servicevereinbarung einzureichen.

Einheitliches Repository mit Informationen und Prozessen

Ein behördenweites Service-Registry zentralisiert und organisiert Services in Dienststellen, die für soziale Leistungen zuständig sind, um die Transparenz und die Verwaltung zu verbessern.
Fallbearbeiter können Services auf einfache Weise den Anbietern zuordnen und damit für einen effektiveren Bürgerservice sorgen.
Durch besseren Zugriff von Fallbearbeitern auf Services und einen besseren Überblick über das Anbieternetz lassen sich die Ergebnisse verbessern.
Eine konfigurierbare Gruppe von wiederverwendbaren Services unterstützt die zentralen Prozesse beim Anbietermanagement, die alle Kontaktpunkte – von der Registrierung über die Leistungserbringung bis zur Zahlung – abdecken.

Taxonomie speziell für soziale Leistungen

Eine Taxonomie sorgt für einheitliche Sprache, Konzepte und Terminologie für die Bezeichnung von Leistungen und Vereinbarungen hinsichtlich der Definitionen des Serviceumfangs.
Durch ein System für die Kategorisierung von Anbieterservices können für die Informationsbeschaffung und Überweisungen Zuständige, Fallbearbeiter und möglicherweise Bürger online auf die Ressourcen von für Sozialleistungen zuständigen Ressourcen zugreifen.
Eine einheitliche Suchmethodik wird verwendet, um Informationen zu verfügbaren Services und Anbietern abzurufen.

Management von Unterbringungsplätzen und Ressourcen

Die physische Kapazität, die vorgesehene Kapazität und die verfügbaren Plätze bei den Anbietern werden verwaltet.
Wichtige Merkmale für die Unterbringung, z. B. zulässige Geschlechter- und Altersgruppen, werden erfasst.
Unterbringungsplätze lassen sich verändern, um den Bürgerbedürfnissen gerecht zu werden.
Auch Plätze, die nur im Notfall oder nicht mehr genutzt werden, werden eingebunden.
Die Bürger werden den Plätzen, Ressourcen und Anbietern optimal zugeordnet.

Funktionen für Vertragsverwaltung und Finanzen

Die verfügbaren Services, die geltenden Bedingungen und Einschränkungen werden dargestellt.
Auch nutzungsbasierte und Pauschalverträge sind möglich.
Die Servicebereitstellung wird mit den Anbieterzahlungen verknüpft.

Cúram Social Program Management Platform ist für die Implementierung von Cúram Provider Management erforderlich.

Customer analytics