SPSS Data Collection Phone Interviews

Multimodale Befragungen

• Die Befragten können eine Umfrage am Telefon beginnen und später online abschließen, damit die Teilnahmeraten steigen und Zeit gespart werden kann.
• Geben Sie den Befragten die Flexibilität, ihre bevorzugte Kontaktmethode zu wählen – Telefon, Internet oder persönlicher Kontakt auf Papier oder Tablet-PCs.
• Verwalten Sie alle Umfrageprojekte und -daten in einer zentralisierten Umgebung, unabhängig vom Modus.

Umfrage- und Interview-Management

• Umfragen können von einem einzigen Standort oder von global verteilten Sites aus durchgeführt und verwaltet werden.
• Steuern Sie die Stichprobenverwaltung und die Quoteneinstellung mit leistungsfähigen Tools, die an die operativen und projektbezogenen Anforderungen angepasst werden können.
• Quotenziele lassen sich in Echtzeit über einen Web-Browser anzeigen und verwalten.
• Ordnen Sie Aktivitäten, Projekte und Schriftstücke den Managern, Umfrageerstellern, Interviewern, Analysten und anderen Benutzern des Systems zu und koordinieren Sie ihre Arbeit, um Effizienz sicherzustellen.
• Entwerfen Sie Fragebögen, die Anweisungen und Hinweise umfassen, die von den Interviewern einfach befolgt werden können, um genaue Umfrageergebnisse bereitzustellen.
• Sie erhalten die Telefonnummern der Befragten in Sekunden statt Minuten, wodurch die Produktivität steigt.

Überwachung und Leistungsmanagement

• Überwachen und erfassen Sie Befragungen, um die Qualität der Transaktionen sicherzustellen und ein Prüfprotokoll zu erstellen, das für Mitarbeiterschulungen und das Management von Qualitätsprüfungen hilfreich ist.
• Erstellen Sie angepasste Berichte mit Statistiken zur Leistung der Interviewer und zur Stichprobenqualität.
• Nutzen Sie Berichtsvorlagen für das Analysemanagement, um einen Überblick über alle Projekte oder detaillierte Informationen über einzelne Projekte zu gewinnen.

Anpassbare, skalierbare und sichere Installation

• Durch die offene Architektur können Sie Funktionen anpassen, um unterschiedlichen Standards und Protokollen gerecht zu werden, z. B. zur Kontrolle über die Anzahl der Anrufe an eine Telefonnummer oder für die Verzögerung der Anrufwiederholung bei Besetztzeichen.
• Nehmen Sie Änderungen in Echtzeit und ohne Betriebsunterbrechung vor, um Befragungsscripts oder Wählparameter zu ändern.
• Implementieren Sie die Lösung in einer Cluster-Server-Umgebung mit höherer Sicherheit, Skalierbarkeit, Lastverteilung und Fehlertoleranz.
• Wählen Sie aus flexiblen Konfigurationsoptionen, die von einem physischen Call-Center bis zu einem hoch dezentralisierten globalen Betrieb reichen.

Analyse und Berichtserstellung

• Zeigen Sie Häufigkeit und Kreuztabellenstatistiken, Übersichtstabellen, Listen mit dem genauen Wortlaut von Antworten und Prozentsätze in Echtzeit über einen Web-Browser an.
• Analysieren Sie offene Antworten mit IBM SPSS Text Analytics for Surveys.
• Exportieren Sie Daten in externe Datenbanken oder in Quantum, Quanvert, IBM SPSS Statistics, IBM SPSS Modeler oder Anwendungen anderer Anbieter, um weitere Analysen durchführen, Diagramme erstellen und Modelle erzeugen zu können.
• Entwickeln Sie komplexere Berichte mithilfe von IBM SPSS Data Collection Survey Reporter.

Automatische Anwahl

• Kombinieren Sie die Lösung mit Predictive-Dialing-Programmen anderer Anbieter und mit Gruppen-Dialern von Marketing Systems Group PRO-T-S, Sytel und InVADE.
• Anrufergebnisse lassen sich automatisch erkennen, sodass der Zeitverlust durch nicht erfolgreiche Anrufe minimiert wird.
• Programmieren Sie die Antworten für jedes mögliche Anrufergebnis entsprechend kampagnenspezifischen oder globalen Regeln.
• Stellen Sie die Einhaltung von Branchenstandards, Berufsordnungen und gesetzlichen Bestimmungen sicher.
• Übergeben Sie die Befragten an eine interaktive Sprachsteuerung.