Sterling B2B Integration Services Plus

IBM Sterling B2B Integration Services Plus bietet zusätzliche Verwaltungs- und Premium Support-Services, die über die Services von Sterling B2B Integration Basic hinausgehen. Beschleunigen und vereinfachen Sie die Erstellung, Bereitstellung und Verwaltung integrierter B2B-Prozesse über Ihre Handelspartner-Communitys hinweg u. a. mit folgender Funktionalität:

Transition Services

Enthält die folgenden Services für Ihren Übergang zum Service:

• Projektmanagement – Ein zugeordneter Projektmanager, der Ihren Übergang zur B2B Integration Services-Plattform verwalten soll
• Architektur-Design – Entwickelt den Architektur-Plan einschließlich der Anforderungen für Prozess und Infrastruktur
• Integrationstests – Der Prozess des Testens, ob der Kunde und seine Geschäftspartner Daten für ihre Back-Office-System von der B2B Integration Services-Plattform erhalten
• Optionale Services – Den Service so anpassen, dass Ihre Geschäftsanforderungen erfüllt werden

Integrationsservices

Verfügbare Services, sobald Ihr Service live ist:

• Map Integration Testing – Dadurch wird die korrekte Funktionsweise der für Sie und Ihre Geschäftspartner erstellten Zuordnungen (Maps) sichergestellt
• E-Commerce-Strategieservices – Ein Beratungsverfahren mit dem Ziel, Ihren B2B-Integrationsservice so zu entwickeln, dass Ihre Geschäftsanforderungen für die nächsten 1-3 Jahre unterstützt werden
• Optionale Services – Dazu gehören Integrationstests, Schulungen, Raumgestaltung, Prozessdesign und Beratung zu Anwendungen durch kompetente und erfahrene B2B-Ressourcen, um Ihren Service zu entwickeln und anzupassen

Premium Support

Ein höheres Maß an proaktiver Unterstützung durch:

• Zugeordnete Nummer für Rufsteuerung mit Personal, das zusätzliche Stunden online ist
• Anrufe, die von leitenden Kundendienstmitarbeitern angenommen werden
• Schnellere Eskalation von in Ebene 1 nicht behandelten Fällen
• Unterstützung des Zugriffs auf alle Mitarbeiter eines Kunden
• Namentlich genannte Kundendienstmitarbeiter
• Konfigurierbare automatisierte Benachrichtigungen

Angepasstes Service-Level-Agreement

Service-Levels, die konfiguriert und vereinbart wurden, um die Anforderungen Ihres spezifischen Unternehmens zu erfüllen.

Dokumentenprozessmanagement

IBM übernimmt die Verantwortung, um sicherzustellen, dass Dokumente in einem vereinbarten Zeitrahmen, in dem Ihre Mitarbeiter an der Lösung von Problemen arbeiten, gesendet und empfangen werden.

Program/Service Manager

Die Rolle des Program/Service Managers geht über jene von der Unterstützung bereitgestellten hinaus und soll den Aufbau von Partnerbeziehungen mit dem Kunden entwickeln und auf die Ausrichtung des Service zur Erleichterung strategischer Wachstumsziele konzentriert sein:

• Ein einziger Ansprechpartner für geschäftliche und strategische Fragen
• Projekt- und Ressourcenüberblick über Projekte während der Operationsphase
• Erkennen, Bewerten und Priorisieren von B2B-Chancen
• Regelmäßiges Erstellen von Geschäftsberichten und geplante Besprechungen vor Ort mit den Client Executive-Inhabern
• Jährliche Neubewertung des B2B-Unternehmensplans

Geschäftspartnerunterstützung

Optionaler Service, der von Experten bereitgestellt wird, die bei der Lösung von Problemen mit der Dokumentverarbeitung sowie bei sonstigen B2B-Integrationsproblemen mit Ihrer Handelspartner-Community behilflich sind, und zwar unabhängig von Zeitzonen, Regionen und gesprochenen Sprachen. Dazu gehört Folgendes:

• Überwachung und Verfolgung mit funktionaler Bestätigung auf Geschäftspartnerebene
• Geschäftspartner-Direktwahlzugang zu zugewiesenen IBM Kundendienstmitarbeitern, die am Telefon im Namen Ihres Unternehmens antworten können

Telefon-, Web- und E-Mail-Unterstützung der Ebene 1 für jeden registrierten Geschäftspartner:

• Kommunikation, Mapping, Dokumentverarbeitung, Problemdiagnose und -lösung, Datenverfolgung, Dokumenttests, Systemkonfiguration und -wartung

Entwicklung des Lieferantenportals

Ein optionaler Service, der Folgendes bietet:

• Ein Markenlieferantenportal für den Kunden, wodurch Lieferanten u. a. auf folgende Informationen zugreifen können: B2B-Spezifikationen für Dokumente, erforderliche Protokolle und Informationen zu neuen Initiativen