IBM Contact Optimization

Bestimmen Sie mit der Zeit die optimale Kontaktstrategie für Ihre Kunden

Mit IBM Unica Optimize können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden die relevantesten und rentabelsten Angebote erhalten, während die Anforderungen einzelner Geschäftsbereiche erfüllt und Ermüdungserscheinungen beim Kundenkontakt minimiert werden.

Bestimmen Sie mithilfe von Unica Optimize mathematisch die beste Kommunikationsart für jeden Kunden anhand der bisherigen Kundeninteraktion, der Angebotsdetails, der Kanalpräferenzen, des Zeitrahmens, der geschäftlichen Randbedingungen und Regeln sowie der Marketingziele.
Definieren Sie konfigurierbare Kapazitätseinschränkungen, z. B. Höhe des Marketingbudgets, zulässige Anzahl von Kontakten pro Kunde und pro Zeitraum, wie viele Angebote jedes Typs verfügbar sind, Anzahl der erlaubten Telemarketinganrufe pro Zeitraum oder Direktmailingstücke, die versendet werden können.
Definieren Sie aufgezeichnete Präferenzen für jeden Kunden, z. B. bevorzugter Kommunikationskanal, Maximalzahl der Kontakte, die jeder Kunde pro Monat erhalten will, und Primärprodukte oder Serviceinteressen.
Bestimmen Sie Regeln auf Basis geschäftlicher Erwägungen, z. B. Begrenzung der Angebotskombination, zulässige Sequenzen und Timing von Angeboten („wenn A, dann nicht B innerhalb von 30 Tagen“), Mindestkreditbewertung für bestimmte Angebote, Ausschlüsse bestimmter Kunden und angebotsspezifische Opt-outs. Zudem lassen sich anzugebende Marketingziele definieren, z. B. Maximierung von Kundenwert, Umsatz, Gewinn oder Rentabilität der Reaktion.

Bestimmung der besten Kommunikation für jeden Kunden

Finden Sie die beste Kommunikation für jeden Kunden, nicht den besten Kunden für jede Marketingkampagne.
Beseitigen Sie vergeudete und kontraproduktive Kommunikation durch den Optimierungsprozess zur Kostensenkung.
Verringern Sie Opt-outs, die auf Ermüdungserscheinungen beim Kunden zurückzuführen sind und durch die zukünftige Umsatzchancen eingeschränkt werden.

Definition von Grenzen für die Kontaktstrategie

Erstellen Sie Kampagnen und geben Sie vorgeschlagene Kontakte an, die in jeder Kampagne eingeschlossen werden sollen.
Erzielen Sie bessere Ergebnisse und mehr Auswahlmöglichkeiten im Hinblick darauf, welche Kunden in welche Kampagnen eingeschlossen werden sollen und welche Angebote und Botschaften jeder Kunde erhalten sollte.

Unica Optimize gibt Ihnen vollständige Kontrolle über – und Transparenz für – den Optimierungsprozess, einschließlich der Drop-out-Analyse für Kontakte.

Definition von Präferenzen für jeden Kunden

Definieren Sie Präferenzen, damit Ihr Unternehmen besser vom produkt- zum kundenorientierten Marketing übergehen kann.
Stimmen Sie Geschäftsziele und Randbedingungen mit den Kundenpräferenzen und der Kundenhistorie ab.
Automatisieren Sie den mühsamen manuellen Prozess zur Optimierung der Kundenkommunikation.

Bestimmung von Geschäftsregeln und -zielen

Definieren Sie Geschäftsziele mithilfe von Scoring-Daten auf Kunden-/Angebotsebene.
Bringen Sie Angebote manuell in eine segmentbezogene Rangfolge und bieten Sie Kombinationen unter Verwendung einer Scoring-Matrix an, wenn keine Scoring-Daten verfügbar sind.
Entwickeln Sie eine Optimierungsstrategie, profitieren Sie von einfacherem Zugriff auf mehrere Kampagnen und definieren Sie komplexe Regeln und Randbedingungen.

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Unica Optimize gibt Ihnen vollständige Kontrolle über – und Transparenz für – den Optimierungsprozess, einschließlich der Drop-out-Analyse für Kontakte.