Bessere Problemlösung durch Optimierung des Onlinekundenservice

Vom Contact-Center zum Profit-
Center

IBM Tealeaf cxReveal verwendet die Kernfunktionalität der Plattform Tealeaf CX - Sitzungswiedergabe und Suche - für die Optimierung des Onlinekundenservice. Tealeaf cxReveal packt diese Informationen in eine einfache Benutzerschnittstelle, damit sie von Kundendienstmitarbeitern, Vertriebspersonal und Marketingmitarbeitern effizienter genutzt werden können. Per Mausklick erhalten die Benutzer sofortigen Zugriff auf Live- und archivierte Kundensitzungen aus einer beliebigen bestehenden CRM-Lösung.

Tealeaf cxReveal gibt dem Customer Contact Center folgende Möglichkeiten:

Schnellere Lösung von Kundenproblemen und Verkürzung der Gesprächsdauer

Übersichtsberichte zum Sitzungsverlauf

Wiedergabe von Schnellansichten für Sitzungen

Aktivitätsdashboards und Berichterstellung

Schnelle Implementierung für die lokalen und verteilten Mitarbeiter


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cxReveal QuickTour
In diesem zweiminütigen Video werden einige wichtige Ansichten von cxReveal gezeigt.

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Schnellere Problemlösung und kürzere Gesprächsdauer durch Shadow-Browsing für Live-Kundensitzungen.

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Übersichtsberichte zum Sitzungsverlauf für die Aktivitäten des jeweiligen Kunden.

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Wiedergabe von Schnellansichten für beliebige Kundensitzungen.

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Anpassbare Suchoptionen können direkt in eine bestehende CRM-Konsole integriert werden.

Schnellere Problemlösung und kürzere Gesprächsdauer durch Shadow-Browsing für Live-Kundensitzungen.

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Übersichtsberichte zum Sitzungsverlauf für die Aktivitäten des jeweiligen Kunden.

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Anpassbare Suchoptionen können direkt in eine bestehende CRM-Konsole integriert werden.

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