Verbesserung der Kundeninteraktion mit der Site durch die Analyse des Kundenerlebnisses

Aufbau von Kompetenz für das
Onlinekundenerlebnis in fünf Schritten

Aufbau von Kompetenz für das Onlinekundenerlebnis in fünf Schritten


IBM Tealeaf cxImpact nutzt die Analyse des Kundenerlebnisses, um die umfangreichen Daten zum Kundenerlebnis, die von der Tealeaf CX-Plattform erfasst wurden, echtzeitnah in visuell reproduzierbare und durchsuchbare Kundensitzungen zu verwandeln. Tealeaf cxImpact erfasst nicht nur jede Kundensitzung, die Seite für Seite auf Browserebene aufgezeichnet wurde, sondern bietet auch mit nur einem Mausklick Zugriff auf die unterstützenden Informationen zu HTTP(S)-Anfragen und -Antworten, die als Grundlage weiterer technischer Analysen dienen. Sie erhalten sofortigen Einblick in die Aktivitäten von Onlinekunden und in versteckte Probleme, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken. Dadurch können Sie Probleme und die Ursachen von Kundenschwierigkeiten quantifizieren und schneller lösen.

Tealeaf cxImpact unterstützt Kunden in folgender Hinsicht:

Steigerung von Konversion und Umsatz

Schnellere Lösung von Problemen mit der Anwendung und Kundenfunktionalität

Sofortige Kenntnis und Informationen

Quantifizierung der Auswirkungen auf den Umsatz durch echtzeitnahe Analyse und Segmentierungsanalyse

Überwachung und Management eines ganzheitlichen Überblicks über den Betrieb und die Leistung Ihrer Website


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cxImpact QuickTour

In diesem zweiminütigen Video werden einige wichtige Ansichten von cxImpact gezeigt.

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Steigerung von Konversion und Umsatz durch eine genaue Darstellung dessen, was die Kunden angesehen haben.

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Lösung von Anwendungsproblemen durch leistungsfähige, flexible Suchfunktionen.

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Schnellere Kenntnis von Kundenschwierigkeiten durch echtzeitnahe Ereignisse und Alerts.

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Echtzeitnahe Quantifizierung der Umsatzfolgen durch Segmentierungsanalyse.


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Schnellere Kenntnis von Kundenschwierigkeiten durch echtzeitnahe Ereignisse und Alerts.

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Echtzeitnahe Quantifizierung der Umsatzfolgen durch Segmentierungsanalyse.

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