Digital Experience

Eine Einführung in Funktionen
und Lösungen von IBM Software für das digitale Erlebnis

Vorhersehen, vereinfachen, interagieren

So sehen die Fakten aus
Ausschlaggebend für den Erfolg Ihres Unternehmens sind nicht nur Ihre Visitenkarte, Ihr Schaufenster, Ihr überzeugender Verkäufer und nicht einmal die umfassenden Investitionen in eine neue Corporate Identity. Entscheidend sind die Beziehungen mit Ihren Kunden, Partnern und Mitarbeitern.

Das neue Gesicht Ihres Unternehmens ist das Web. Wenn Sie für ein herausragendes Weberlebnis sorgen, wirkt sich dies positiv auf Ihr Geschäftsergebnis aus. Das Vorhersehen der Kunden- und Mitarbeiterwünsche, das Vereinfachen ihres Erlebnisses und die Interaktion mit den Kunden, Partnern und Mitarbeitern in ihren Communitys ebnen Ihnen den Weg zum Erfolg.

Über 2 Milliarden Menschen nutzen das Internet.1 Um in diesem Umfeld erfolgreich zu sein, müssen Sie ein Weberlebnis bieten, das nicht nur Kunden, Partner und Mitarbeiter begeistert, sondern auch den Aufbau von Beziehungen vereinfacht, damit Sie schneller und besser als Ihre Mitbewerber auf dem Markt agieren, auftreten und ihre Geschäfte abwickeln können.

IBM Lösungen für das digitale Erlebnis bieten Ihnen folgende Vorteile:

Ergebnisse in der Praxis

Reliance Life Insurance (US) nutzte die IBM Software für Webfunktionalität, um ein Vertreter- und ein Kundenportal zu erstellen. Reliance konnte die Self-Service-Kosten für Kunden und Vertreter um fast 50 Prozent reduzieren und damit mehrere Millionen US-Dollar einsparen.

Der Technologie- und Serviceanbieter für das Versicherungswesen IDP steigert seinen Umsatz, indem er kleine Versicherer und ihre Vertreter dabei unterstützt, sich gegen größere Versicherungsunternehmen zu behaupten. Der Schlüssel dazu ist ein Vertreterportal, das auf Basis der IBM Software für das digitale Erlebnis ausgeführt wird.

Hearst Corporation (US) kennt den Medien-, Werbe- und Verlagsmarkt sowohl im nationalen als auch regionalen Maßstab. Eine Self-Service-Lösung für das Webportal sorgte für einen frischen Webauftritt, durch den Hearst eine durch viele Berührungspunkte gekennzeichnete Geschäftsbeziehung mit den Kunden aufbauen kann, während ein potenzieller Produktivitätszuwachs von 10 bis 15 Prozent unterstützt wird.

Quellen:

1 Physorg.com, Number of Internet users worldwide reaches two billion [Zahl der Internetnutzer weltweit erreicht Marke von 2 Milliarden], 26. Januar 2011

Relevante Funktionalität

Binden Sie Mitarbeiter, Partner, Kunden, Bürger und Patienten im gesamten Geschäftsnetz durch die Integration geschäftsorientierter Lösungen ein.

Sorgen Sie dafür, dass Benutzergruppen in Echtzeit zusammenarbeiten können, indem Informationen und Prozesse durch Software für die vereinheitlichte Kommunikation geteilt werden.

Die IBM Software für das digitale Erlebnis gibt Ihnen Zugriff auf wichtige Informationen und Anwendungen, die entsprechend den Anforderungen der Benutzer angepasst sind und so – auf jedem Gerät zu jedem Zeitpunkt – für ein hervorragendes Weberlebnis sorgen.


IBM Customer Experience Suite

Diese flexible, umfassende Lösung unterstützt Sie beim Aufbau attraktiver Webfunktionalität, damit Sie eine engere Beziehung zu Ihren Kunden entwickeln können.

IBM Employee Experience Suite

Diese flexible, umfassende Lösung unterstützt Sie beim Abgebot eines attraktiven Weberlebnisses mit Social-Media-Funktionen für die Mitarbeiter. Das Leistungsspektrum der Lösung ist über verschiedene Kanäle und im Kontext von Geschäftsanwendungen und -informationen nutzbar.

IBM Forms

Diese flexible, skalierbare Lösung für elektronische Formulare beschleunigt die Prozessautomatisierung und verbessert die Effizienz, den Kundenservice und die Wertschöpfung.

IBM Web Content Manager

Diese Lösung für das Web-Content-Management erhöht die Effizienz und Genauigkeit von Websiteimplementierungen.

IBM Web Experience Factory

Software für die Entwicklung eines kanalübergreifenden hervorragenden Weberlebnisses über Desktop-, Mobil- und Tablet-Plattformen hinweg. Sie nutzt Web-2.0-Technologien und lässt sich mit offenen Standards und proprietären Back-Ends kombinieren.

IBM WebSphere Portal

Die Webportal-Software umfasst zentrale Portalservices, mit denen sich Anwendungen und Inhalte zusammenfassen und als rollenbasierte Anwendungen bereitstellen lassen.

 

Vertiefen Sie die Beziehung zu den Kunden und expandieren Sie mit Ihrer Marke durch die IBM Software für hervorragende Webfunktionalität.

Testen Sie IBM Forms Designer oder IBM Forms Viewer 60 Tage lang kostenlos.

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IBM auf der Cebit 2015

Success made with IBM

16. - 20.März in Hannover

Das digitale Erlebnis – Ressourcen

  • Ovum-Entscheidungsmatrix: Auswahl einer Lösung für das Web-Content-Management, 2014–15
    Laut Ovum ist die Auswahl des geeigneten Systems für das Web-Content-Management aufgrund der breiten Palette verfügbarer Produkte zu einer Herausforderung für Unternehmen geworden.

  • Schneller arbeiten und Geld sparen: die Cloud als Wachstumsmotor für Unternehmen
    Das Tempo der technologischen Innovation ist atemberaubend und verändert das Geschäftsumfeld vollkommen.

  • Übersicht von Forrester: Plattformen für das digitale Kundenerlebnis
    Hier werden Plattformen unter die Lupe genommen, die Anbieter genauer betrachtet und die Verknüpfung mit Technologien von Drittanbietern untersucht.

  • Gartner-Bericht: MarketScope for User Experience Platforms
    In der Gartner-Studie „MarketScope for User Experience Platforms“ wird IBM als „Strong Positive“ (stark positiv) eingestuft.

IBM Social Business: Neue Arbeitsweisen

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