Management des Kundenerlebnisses

  Ihr digitaler Vertriebskanal aus der Perspektive Ihrer Kunden

Tealeaf-Lösungen für das Management des Kundenerlebnisses (Customer Experience Management, CEM) geben Ihnen wichtige Einblicke, Erkenntnisse und Antworten, damit Sie die Onlinekonversion verbessern und Ihre Kundenbindungsziele erreichen können. Unsere Lösungen optimieren das Online-Business durch die Beseitigung von Hindernissen, die einer erfolgreichen Konversion oder Transaktion im Wege stehen. Mit den umfassenden Erkenntnissen, die sich durch Customer Experience Management gewinnen lassen, können Unternehmen die interessantesten, dabei jedoch schwierigsten Fragen beantworten, die den Führungskräften Kopfzerbrechen bereiten:

Unsere Lösungen lassen sich auch nahtlos in Geschäftsanwendungen (z. B. für das Customer-Relationship-Management, die Datenanalyse oder die Webanalyse) integrieren und ermöglichen dadurch umfassende, quantifizierbare Analysen, mit deren Hilfe sich das digitale Erlebnis der Kunden weiter verbessern lässt.

Relevante Produkte

  • Tealeaf cxImpact

    Tealeaf cxImpact

    Mit diesem Produkt erhalten Sie schnellen Einblick in versteckte Probleme, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken können. So lassen sich Probleme und die Ursachen von Kundenschwierigkeiten einfacher erkennen, quantifizieren und lösen.

  • Tealeaf cxOverstat

    Tealeaf cxOverstat

    Dieses Produkt ist dafür ausgelegt, den Kampagnenerfolg und die Platzierung von Inhalten zu verbessern sowie die Seitenabläufe auf einer Website durch intuitive, visuelle Analysen wie Heat-Map-, Attention-Map-, Link- und Formularanalysen zu optimieren.

  • Tealeaf CX Mobile

    Tealeaf CX Mobile

    Mit diesem Produkt können Unternehmen das Erlebnis von Kunden, die über Mobilgeräte auf Webeigenschaften zugreifen, einfacher erfassen, wiederholen und nachvollziehen.

  • Tealeaf cxReveal

    Tealeaf cxReveal

    Die Kundenservice-Teams erhalten schnellen Zugriff auf aktuelle und frühere Kundenaktivitäten auf Ihrer Website. Diese Aktivitäten sind über bestehende CRM-Konsolen (Customer-Relationship-Management) zugänglich und reproduzierbar.

Die Lösungen von IBM Tealeaf für das Management des Kundenerlebnisses (Customer Experience Management, CEM) unterstützen kundenorientierte Unternehmen dabei, für ein besseres digitales Erlebnis der Kunden zu sorgen. Fachkräfte für das Online-Business, Experten für digitales Marketing und Führungskräfte ebenso wie IT- und Kundenservicemitarbeiter erhalten mithilfe der IBM Tealeaf-Lösungen einen genauen „Blick“ auf den digitalen Kunden, durch den Unternehmen bessere webbasierte und mobile Funktionalität ermöglichen und den Kundenservice noch effektiver machen können. Die IBM Tealeaf-Lösungen unterstützen Unternehmen dabei, die Onlinekonversionsraten zu verbessern, die Kundenbindungsraten zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die Lösungen für Customer Experience Management sind ein integrales Angebot der Produktsuite IBM Enterprise Marketing Management.

Mithilfe von bahnbrechender Technologie erfassen und protokollieren die IBM Tealeaf-Lösungen jede digitale Kundeninteraktion und die Reaktion der Website oder Anwendung in Echtzeit. Durch die Aufzeichnung jedes Kundenbesuchs können die IBM Tealeaf-Lösungen die qualitativen Details jeder einzelnen Interaktion visualisieren. So unterstützen sie die Unternehmen auf einzigartige Weise dabei, sich ein Bild der Benutzeraktionen zu machen und unerwartete Geschäftsergebnisse besser zu verstehen. Dieses umfassende Dataset zum Kundenerlebnis bildet dann die Grundlage für quantitative Beurteilungen der negativen geschäftlichen Auswirkungen von Schwierigkeiten, die Kunden bei der Online- oder Mobilnutzung haben. Zudem lassen sich damit Verbesserungs- und Innovationsmöglichkeiten einfacher priorisieren.

IBM Tealeaf-Lösungen bieten Unternehmen folgende Vorteile:

Für jedes Onlineunternehmen, das unter Druck steht, den Umsatz zu erhöhen und die Kosten zu senken, ist Customer Experience Management unerlässlich. Mithilfe der IBM Tealeaf-Lösungen lassen sich Schwierigkeiten von Kunden auf Websites in Echtzeit genau bestimmen. Unternehmen können Problempunkte beseitigen und Hindernisse aus dem Weg räumen, um die Konversion, den Umsatz und die Kundentreue zu steigern.

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Produktdatenblatt: IBM Tealeaf CX

Hier erfahren Sie mehr über die IBM Lösungen für das Management des Kundenerlebnisses.

Wegweisendes Kundenerlebnis im Online-Business

Hier erfahren Sie, warum Onlineunternehmen auf das Management des Kundenerlebnisses achten sollten.

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