Sterling B2B Integration Services Plus

Sterling B2B Integration Services Plus ofrece servicios de gestión y de soporte premium adicionales, en comparación con Sterling B2B Integration Basic. Agilice la creación, el despliegue y la gestión de procesos B2B integrados en todas sus comunidades de socios comerciales, con funciones que incluyen:

Servicios de transición

Incluye los siguientes servicios para la transición al servicio:

• Gestión de proyectos: un gestor de proyectos dedicado para gestionar la transición a la plataforma de servicios de integración B2B
• Diseño de arquitecturas: desarrolla el plan de arquitectura, incluidos los requisitos para el proceso y la infraestructura
• Pruebas de integración: proceso de probar que el cliente y los socios comerciales reciben los datos en sus sistemas de gestión de la plataforma de servicios de integración B2B
• Servicios opcionales: personalización del servicio para que cubra sus necesidades de negocio

Servicios de integración

Servicios disponibles cuando el servicio está activo:

• Pruebas de integración de correlación: garantiza que las correlaciones creadas para sus socios comerciales funcionen correctamente
• Servicios de estrategia de comercio electrónico: un ejercicio de tipo consultivo con el objetivo de desarrollar el servicio de integración B2B para dar soporte a los requisitos empresariales de los próximos 1–3 años
• Servicios opcionales: incluyen las pruebas de integración, formación, diseño de arquitecturas, diseño de procesos y consultoría de aplicaciones por parte de recursos B2B cualificados para desarrollar y personalizar su servicio

Soporte Premium

Soporte proactivo de nivel superior a través de:

• Número dedicado para la gestión de llamadas con personal en línea en un amplio horario de apertura
• Llamadas atendidas pro representantes de soporte al cliente sénior
• Escalamiento más rápido de cualquier elemento no gestionado en el nivel 1
• Acceso a soporte para todos los empleados de clientes
• Representantes del servicio al cliente designados
• Alertas automatizadas configurables

Acuerdos de nivel de servicio personalizados

Niveles de servicio configurados y acordados para cubrir las necesidades específicas del negocio.

Gestión de procesos de documentos

IBM se responsabiliza de garantizar que los documentos se reciben y envían dentro del plazo acordado, trabajando con su personal para resolver cualquier problema que pueda surgir.

Gestor de programas/servicios

El rol del gestor de programas/servicios no se limita a ofrecer soporte, sino que está diseñado para desarrollar una relación de cooperación con el cliente, con la finalidad de alinear el servicio y así facilitar los objetivos de crecimiento estratégico:

• Un único punto de contacto para los problemas empresariales y estratégicos
• Supervisión de proyecto y recursos para los proyectos en fase de operaciones
• Identificación, evaluación y priorización de oportunidades de B2B
• Informes empresariales periódicos y reuniones planificadas con los propietarios ejecutivos de cliente
• Revalorización anual del plan empresarial de B2B

Soporte a socios comerciales

El servicio opcional ofrece expertos que le asisten en la resolución de procesos de documentos y otros problemas de integración B2B con su comunidad de socios comerciales, independientemente de los husos horarios, la zona geográfica y el idioma.

• Supervisión y seguimiento de reconocimiento funcional a nivel de socio comercial
• Acceso de marcación directa de socios comerciales a los representantes del servicio al cliente de IBM asignados, que pueden atender las llamadas como su empresa

Soporte telefónico web y por correo electrónico de nivel 1 para todos los socios comerciales registrados:

• Comunicaciones, correlación, procesamiento de documentos, diagnóstico y resolución de problemas, seguimiento de datos, pruebas de documentos, configuración y mantenimiento del sistema

Desarrollo del portal de proveedores

Servicio opcional que ofrece:

• Un portal de proveedores de marca para el cliente que permite a los proveedores acceder a la información, que incluye: especificaciones B2B para documentos, protocolos necesarios e información sobre nuevas iniciativas