IBM Contact Optimization

Determine la estrategia de contacto óptima en el tiempo tiempo para sus clientes

IBM Unica Optimize garantiza que los clientes reciban las ofertas más relevantes y rentables a la vez que satisface las necesidades de áreas de negocio individuales y minimiza la fatiga del contacto con el cliente.

Utilice Unica Optimize para determinar matemáticamente las mejores comunicaciones para cada cliente en función del historial de interacción con el cliente, los detalles de las ofertas, las preferencias de canal, el periodo de tiempo, las restricciones y reglas de negocio y los objetivos de marketing.
Defina las restricciones de capacidad configurables, como el tamaño de los límites presupuestarios del marketing, el número de contactos permitido por cliente y periodo, el número de ofertas de cada tipo disponible, el número de llamadas de telemarketing que se puede realizar por periodo, el número de piezas de correo directo que se puede enviar.
Defina las preferencias registradas para cada cliente, como el canal preferido para recibir las comunicaciones, el número máximo de contactos por mes que desea recibir cada cliente y los intereses principales en los productos o servicios.
Determine las reglas según las consideraciones empresariales, como limitaciones sobre las ofertas que se pueden combinar, las secuencias permitidas y los tiempos de las ofertas (“si A, entonces no B dentro de 30 días”), las puntuaciones mínimas de crédito, las exclusiones de clientes específicos, las anulaciones de suscripción específicas a las ofertas. Y defina los objetivos empresariales que se van a especificar, como la maximización del valor del cliente, los ingresos, las ganancias o la probabilidad de respuesta.

Determinación de la mejor comunicación para cada cliente

Busque la mejor comunicación para cada cliente, no el mejor cliente para cada campaña de marketing.
Elimine las comunicaciones desaprovechadas y contraproducentes a través del proceso de optimización para reducir costes.
Reduzca las anulaciones de suscripciones por fatiga del cliente, lo que elimina futuras oportunidades de ingresos.

Definición de los límites que impactan en la estrategia de contacto

Cree campañas e indique los contactos propuestos que desea incluir en cada campaña.
Obtenga mejores resultados y realice mejores selecciones sobre qué clientes debería incluir en qué campañas, y qué ofertas y mensajes individuales debería recibir cada cliente.

Unica Optimize ofrece un control completo (y visibilidad) sobre el proceso de optimización, incluidos los análisis de las bajas.

Definición de preferencias para cada cliente

Al definir preferencias, el marketing de su organización pasará de centrarse en el producto a centrarse en el cliente.
Busque el equilibrio entre los objetivos y restricciones de negocio y las preferencias y el historial del cliente.
Automatice el proceso manual tedioso de la optimización de la comunicación con el cliente.

Determinación de reglas y objetivos empresariales

Defina los objetivos empresariales utilizando datos de puntuación a nivel de cliente/oferta.
Clasifique manualmente ofertas por combinaciones de segmento y oferta utilizando una matriz de puntuación, si las puntuaciones no están disponibles.
Cree una estrategia de optimización, un acceso más sencillo a varias campañas y defina reglas y restricciones complejas.

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Unica Optimize ofrece un control completo (y visibilidad) sobre el proceso de optimización, incluidos los análisis de las bajas.