SPSS Data Collection Phone Interviews

Interview multimodale

• Permettez aux personnes interrogées de commencer une enquête au téléphone et de la terminer plus tard en ligne afin d'optimiser le taux de réponses et de gagner du temps.
• Donnez aux personnes interrogées la flexibilité de choisir leur méthode de contact préférée (téléphone, Web ou en face à face sur papier ou tablette).
• Gérez tous les projets et données d'enquête dans un même environnement centralisé, quel que soit le mode.

Gestion des enquêtes et des interviews

• Effectuez des enquêtes sur le terrain et gérez les enquêtes depuis un site ou plusieurs sites dispersés dans le monde.
• Contrôlez la gestion d'échantillons et les quotas grâce à des outils puissants pouvant être personnalisés en fonction des exigences opérationnelles et de projet.
• Consultez et gérer les cibles de quotas en temps réel via un navigateur Web.
• Affectez les activités, projets et enregistrements aux superviseurs, générateurs d'enquêtes, analystes et autres utilisateurs du système et coordonnez leurs efforts pour en garantir l'efficacité.
• Concevez des questionnaires avec des instructions et des conseils faciles à suivre pour les enquêteurs afin d'offrir des résultats d'enquête précis.
• Obtenez les numéros de téléphone des personnes interrogées en quelques secondes et non plus minutes, augmentant ainsi la productivité.

Vue d'ensemble et gestion des performances

• Surveillez et enregistrez les interviews pour garantir des transactions de qualité et créer une trace d'audit afin de faciliter la formation du personnel et la gestion des audits de qualité.
• Créez des rapports personnalisés de statistiques sur les performances des enquêteurs et échantillonnez la qualité.
• Utilisez des modèles de rapports de gestion analytique pour une vue d'ensemble de tous les projets ou une vue détaillée au niveau du projet individuel.

Installation personnalisable, évolutive et sécurisée

• Une architecture ouverte vous permet de personnaliser les fonctions pour répondre à diverses normes et protocoles — par exemple, pour contrôler le nombre de fois qu'un numéro de téléphone doit être appelé ou le délai de rappel pour les appareils occupés.
• Apportez des changements en temps réel sans arrêter les opérations pour modifier les scripts d'interview ou les paramètres de composition.
• Implémentez un environnement de serveurs en cluster qui offre une sécurité, évolutivité, un équilibrage de charge et une tolérance aux pannes améliorés.
• Choisissez des options de configuration flexibles allant d'un centre d'appels physique à une opération mondiale fortement décentralisée.

Analyse et reporting

• Affichez des statistiques de fréquence et de tableau croisé, des tables récapitulatives, des listes de réponses mot pour mot et des pourcentages en temps réel dans un navigateur Web.
• Analysez les réponses ouvertes à l'aide d'IBM SPSS Text Analytics for Surveys.
• Exportez les données dans des bases de données externes ou vers Quantum, Quanvert, IBM SPSS Statistics, IBM SPSS Modeler, ou des applications tierces pour analyse supplémentaire, tracé de graphiques et modélisation.
• Développez des rapports complexes à l'aide d'IBM SPSS Data Collection Survey Reporter.

Composition prédictive

• Intégrez des composeurs prédictifs et de groupe tiers Marketing Systems Group PRO-T-S, Sytel et InVADE.
• Détectez automatiquement les résultats des appels, réduisez le temps perdu dans des appels infructueux.
• Programmez les réponses pour chaque résultat d'appel possible selon des règles propres à la campagne ou globales.
• Soyez conforme aux normes de l'industrie, aux codes de déontologie et aux réglementations juridiques.
• Transférez les personnes interrogées vers un système de serveur vocal intégré (IVR).