Tivoli Netcool Service Quality Management Center

Présentation
Caractéristiques et avantages (en anglais)
Exigences système (en anglais)

Une solution destinée à la gestion en temps réel de l'accessibilité aux services, au cycle de vie des ententes de niveau de service, à la gestion des performances liées au service et de l'expérience des clients.

Le logiciel de gestion de la qualité du service permet de gérer tant la qualité du service que l'expérience des clients.

Le logiciel IBM Tivoli Netcool Service Quality Management Center vous offre :

Une solution intégrée par tableaux de bord qui permet de gérer l'accessibilité et la qualité du service, les ententes de niveau de service ainsi que l'expérience des clients.
Une gestion de la qualité du service de bout en bout possible grâce aux mesures de visualisation et de production de rapports communes et aux rapports sur les mesures clés qui permettent de mieux gérer les services essentiels.
Un riche ensemble de solutions de services évolutives et clés en main conçues pour les services audio, vidéo et de données, qui réduisent considérablement le coût de possession et accélèrent la rentabilité.
Une vue des indicateurs de service, tant technologiques que d'affaires, qui permet de déterminer rapidement l'incidence qu'auront les événements sur l'accessibilité et la performance.
Une solution qui permet de découvrir les causes fondamentales des problèmes de qualité dans l'ensemble du chemin de service, tout en appuyant vos efforts pour garder ensemble les niveaux de service et les ententes de niveau de service.
Une compréhension approfondie de chaque expérience utilisateur alliée aux tendances plus poussées axées sur la qualité du service.
Le partage des informations sur les clients et la qualité du service dans une multitude d'unités commerciales.