Prévoir, simplifier, collaborer

Se rendre à l'évidence
Ce qui stimule la croissance d'une entreprise, ce n'est ni sa carte professionnelle, ni sa vitrine virtuelle, ni ses meilleurs représentants des ventes, ni l'argent qu'elle investit dans un nouveau programme d'identité d'entreprise. Ce sont les relations qu'elle entretient avec ses clients, ses partenaires et ses employés.

Le nouveau visage de l'entreprise, c'est le web, et créer des expériences web exceptionnelles permet d'atteindre de meilleurs résultats. Aller au devant des besoins des clients, simplifier l'expérience et collaborer avec eux dans leurs communautés est la voie pour y arriver.

Il y a plus de 2 milliards d'internautes¹. Pour réussir dans cet environnement, il faut que l'expérience web aille plus loin que la simple collaboration avec les clients, les partenaires et les employés. Il faut également développer des relations qui permettent de commercialiser, de vendre, d'exploiter et de gérer plus rapidement que la concurrence.

Ce que permettent les solutions d'expérience web IBM

• Diminuer les coûts associés aux services à la clientèle, aux partenaires et aux employés
• Rassembler les systèmes, les processus, les informations, les contenus et les outils de collaboration
• Simplifier les processus inefficaces, longs et lourds
• Fournir aux utilisateurs des outils collaboratifs et composites, renforcer leur autonomie en ce qui concerne le contrôle et la gestion des contenus, et leur permettre de générer des formulaires électroniques

Des résultats tangibles

Reliance Life Insurance (ÉU) a eu recours à des logiciels d'expérience web IBM pour créer deux portails, un pour les agents et un pour les clients. La compagnie d'assurance a réduit les coûts du libre-service aux agents et aux clients de près de 50 %, en plus d'économiser des millions de dollars.

Fournisseur de technologies et de services dans le domaine de l'assurance, IDP hausse ses revenus en aidant les petites compagnies d'assurance et leurs agents à faire concurrence aux plus grands assureurs. À la clé, un portail pour les agents alimenté par des logiciels IBM spécialisés en expérience web.

Hearst Corporation (ÉU) connaît bien le marché des médias, de la publicité et de la publication tant à l'échelle nationale que locale. Une solution de portail web libre-service lui a permis de moderniser leur présence sur le web afin de faciliter les échanges interpersonnels avec ses clients, tout en affichant un gain de productivité pouvant aller de 10 à 15 %.

Sources

1. Number of Internet users worldwide reaches two billion, 26 janvier 2011, Physorg.com (lien à l'extérieur d'ibm.com)

IBM Customer Experience Suite

Une offre à la fois souple et complète qui aide à créer des expériences web invitantes et à approfondir les relations avec la clientèle.

IBM Intranet Experience Suite

Une offre à la fois souple et complète pour faire vivre à des employés engagés socialement des expériences web invitantes au sein de multiples canaux en contexte avec les applications et les informations de gestion.

IBM Forms

Une solution de formulaires électroniques à la fois souple et évolutive pour automatiser les processus plus rapidement et améliorer l'efficacité, le service à la clientèle et de délai de rentabilisation.

IBM Web Content Manager

Une solution de gestion de contenu web pour augmenter l'efficacité et la précision des déploiements de sites web.

IBM Web Experience Factory

Un logiciel pour développer des expériences web multicanal exceptionnelles entre diverses plateformes — PC de bureau, ordinateurs mobiles et tablettes. Les technologies Web 2.0 sont mises à profit, de même que l'intégration à des normes ouvertes et à des systèmes dorsaux propriétaires.

IBM WebSphere Portal Server

Des logiciels comportant des services de portails web de base afin de rassembler les applications et les contenus pour en faire des applications basées sur des fonctions.

Tous les produits - Expérience web

Expérience web client

Expérience web employé

Participer aux communautés spécialisées en expérience web peut être un moyen d'améliorer votre développement personnel et professionnel et de se constituer une expertise.

Les spécialistes sont invités à se joindre à leurs collègues et à nous suivre sur Facebook, Twitter, YouTube et d'autres réseaux sociaux pour rester à jour sur les plus récentes nouvelles et informations d'IBM qu'ils jugent importantes.

Rester en connexion avec les autres membres de la communauté au moyen des médias sociaux

• @IBMWebxperience sur Twitter (en anglais)
• Un blogue pour comprendre ce que sont les entreprises réseautées (en anglais)
• Une page Facebook sur les entreprises réseautées (en anglais)
• @IBMSocialBiz sur Twitter (en anglais)
• Une page Tumblr sur les entreprises réseautées (en anglais)
• La communauté de solutions de collaboration IBM (ÉU)
• Une communauté consacrée aux expériences web exceptionnelles (ouverture de session Lotus Greenhouse)