Commerce

Transformer le commerce en plaçant le client au centre des activités commerciales  

Enrichir l'expérience à l'ère du client autonome

Le commerce devient de plus en plus complexe. Pour les entreprises, cela veut dire gérer un réseau de canaux et de points d'interaction — Internet traditionnels, mobiles, physiques, sociaux et autres — afin de réussir à échanger de la marchandise et des services, et de le faire rentablement. Pour les clients — y compris les autres entreprises —, cela signifie acquérir le contrôle. Selon une étude IBM effectuée auprès de 400 chefs de la chaîne d'approvisionnement, il ne suffit plus de construire des chaînes logistiques efficaces, axées sur la demande ou même transparentes — celles-ci doivent aussi être intelligentes.

Les organisations doivent aborder le commerce — la complexité de la navigation — de façon plus intelligente, dissimuler les difficultés aux clients pour qu'ils vivent une expérience positive et transparente entre tous les canaux et points d'interaction.

Les logiciels IBM, de concert avec la démarche de commerce plus intelligent d'IBM, aide les organisations à synchroniser les processus d'approvisionnement, de mise en marché, de vente et de service en se basant sur les besoins de la clientèle.

Caractéristiques des solutions logicielles de commerce IBM

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    Solutions de vente

    Faire vivre aux clients une expérience d'achat continue de produits et de services au sein de tous les canaux

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    Gestion des commandes

    Donner aux entreprises les moyens de gérer le cycle de vie des commandes et d'orchestrer les processus complexes de traitement des commandes dans un réseau commercial dynamique.

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    Gestion de la chaîne d'approvisionnement

    Mettre à la disposition des entreprises des solutions de planification et d'exécution leur permettant de prévoir la volatilité de l'offre et de la demande à l'intérieur de la chaîne d'approvisionnement, de la contrôler et d'y réagir.

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    Optimisation du processus décisionnel

    Des outils d'analytique évoluée pour prendre de meilleures décisions et prescrire automatiquement les mesures ou stratégies nécessaires

Des résultats tangibles

Le fabricant et distributeur de carreaux de céramique Dal-Tile (ÉU) a adopté une solution de commerce plus intelligent constituée de logiciels IBM fonctionnelle de bout en bout qui lui permet de voir, de conserver et de mettre à jour les commandes au niveau des magasins. Une solution qui a aidé Dal-Tile à hausser sa rentabilité, à se doter d'une plus grande souplesse pour faire face à la croissance future, ainsi qu'à réduire les pertes de vente et les pénuries de stock.

Staples voulait enrichir les expériences en ligne de ses clients. Une solution de commerce plus intelligent d'IBM aide le détaillant de fournitures de bureau à exploiter une approche de mise en marché de précision. La solution comprend des messages publicitaires personnalisés susceptibles d'inciter les clients à mettre plus d'articles dans leur panier et de faire en sorte qu'un plus grand nombre de magasineurs se convertissent en acheteurs. Elle aide les détaillants à multiplier les recettes et à hausser le taux de fidélisation de la clientèle.

Outils connexes

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Solutions connexes

Chez IBM, nous croyons que le processus commercial, l'échange de produits et de services avec les clients et les entreprises, change rapidement au fur et à mesure que les clients adoptent de nouvelles façons de faire des affaires. Pour réussir, les entreprises doivent transformer le commerce en une approche unifiée de mise en marché, de vente et de traitement des commandes au sein de tous les canaux disponibles.

  • Se différencier en créant une expérience multicanal convaincante.
  • Renforcer la fidélisation en s'assurant que les clients peuvent faire des affaires facilement avec l'entreprise.
  • Personnaliser l'expérience d'achat d'un mode d'interaction à l'autre — humain, numérique, social et mobile.
  • Enrichir l'expérience client avec des dates de livraison précises et en offrant d'autres options de traitement des commandes.

Produits à considérer

  • Commerce

    Une famille de logiciels qui assure aux clients une excellente expérience d'achat entre les canaux numériques et physiques.

  • Sterling Order Management

    Un logiciel pour coordonner le traitement des commandes provenant de tous les canaux et à l'échelle de l'entreprise élargie.

  • Sterling Configure, Price, Quote

    Un logiciel qui permet à votre équipe de vente et à vos partenaires intermédiaires de configurer, de tarifer, de soumissionner et de commander correctement des produits, des services et des offres intégrées.

  • Sterling Transportation Management System

    Un outil pour automatiser le transport des processus entre les transporteurs, les expéditeurs et les clients.

  • ILOG CPLEX Optimization Studio

    Un outil pour automatiser le transport des processus entre les transporteurs, les expéditeurs et les clients.

  • ILOG ODM Enterprise

    Une plateforme logicielle haut de gamme pour créer des applications d'aide à la décision, des solutions de planification et d'ordonnancement personnalisées basées sur des technologies d'optimisation.

  • ILOG Inventory and Product Flow Analyst

    L'analyste définit et tient à jour les meilleurs suivis et niveaux pour la distribution des stocks.

  • ILOG LogicNet Plus XE

    Un bon moyen de gérer la croissance commerciale en privilégiant la planification stratégique continue et l'optimisation des sources d'approvisionnement de production.

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Démonstrations

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Le commerce plus intelligent sur le nuage (en anglais)

Une vidéo où trouver plus d'information sur le commerce plus intelligent et l'informatique en nuage

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La gestion de la chaîne d'approvisionnement en deux minutes (en anglais)

Une vidéo où trouver plus d'information sur la gestion de la chaîne d'approvisionnement

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L'optimisation en deux minutes (en anglais)

Une vidéo où trouver plus d'information sur les logiciels d'optimisation ILOG

Liens connexes

Des communautés de commerce IBM pour rester en contact avec les collègues

Les membres de ces communautés y trouvent quelques-uns des meilleurs moyens d'enrichir le développement personnel et professionnel, d'augmenter l'efficacité de leur organisation et de devenir un des leaders d'opinion dans leur champ d'intérêt. Ils y côtoient des milliers de professionnels de partout dans le monde animés par les mêmes sujets. Les spécialistes sont invités à se joindre à leurs collègues et à nous suivre sur Facebook, Twitter, YouTube et d'autres réseaux sociaux pour rester à jour sur les plus récentes nouvelles et informations d'IBM qu'ils jugent importantes.

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Adopter le commerce d'une façon plus intelligente.

Peter WhartonPeter Wharton, directeur de la mise en marché des produits commerciaux IBM

L'expérience client idéale est un concept plus facile à exprimer qu'à réaliser. Il faut considérer tous les facteurs — vente multicanal et service, gestion des commandes et de la chaîne d'approvisionnement, technologies — susceptibles d'automatiser et d'optimiser les processus durant le cycle de vie commercial.

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