Case Manager

Acelere o prazo de maturação com uma estrutura e modelos flexíveis

• O Case Manager fornece uma infraestrutura extensível que permite que as organizações atendam aos seus requisitos de negócios específicos.
• Os usuários podem capturar melhores práticas em estruturas integradas e modelos compostos de elementos de gerenciamento de casos, como modelos de dados, modelos de processos, componentes de interface com o usuário, conjuntos de regras e configurações de casos. Esses modelos podem acelerar a implementação e diminuir o prazo de maturação.
• É possível até incluir seus próprios modelos, além de criar aplicativos de gerenciamento de casos completos para atender a necessidades específicas de clientes e do segmento de mercado.

Melhore os insights e aprimore as tomadas de decisões com analítica de casos

• O Case Manager fornece ferramentas analíticas que podem extrair profundos insights de artefatos relacionados a um caso, incluindo informações estruturadas e não estruturadas.
• No nível micro, o insight pode ajudar os trabalhadores de caso a priorizar a carga de casos, executar responsabilidades e tomar decisões em um caso.
• No nível macro, as ferramentas analíticas podem olhar toda a carga de casos e entender padrões que possam afetar os resultados em todo o departamento.
• Com essas informações, os gerentes podem tomar medidas proativas para melhorar o desempenho, como realocar trabalhos, envolver mais especialistas no assunto, incluir mais informações de apoio do caso e aprimorar o treinamento.

Impulsione o atendimento ao cliente com gerenciamento de conteúdo corporativo

• O Case Manager pode importar conteúdo de praticamente qualquer origem e incluí-lo em um arquivo de caso, incluindo conteúdo de arquivos do Microsoft® SharePoint, Open Text LiveLink e EMC Documentum.
• O Case Manager também pode importar conteúdo de correspondências escritas, email, transcrições de central de atendimento, documentos, imagens e outros conteúdos estruturados e não estruturados.
• Ter todas as informações de clientes acessíveis em um local central permite que os trabalhadores de conhecimento respondam rapidamente às consultas dos clientes e resolvam os casos mais rapidamente com base em uma visão abrangente do cliente.

Customize sua abordagem usando recursos de design agile para gerenciamento de casos

• Aproveitando conceitos da Web 2.0, os analistas de negócios podem usar o Case Manager para montar aplicativos dinâmicos orientados a casos a partir de componentes existentes e entregá-los rapidamente aos usuários.
• O Case Manager fornece várias ferramentas de negócios para projetar e implementar esses aplicativos para ajudar a facilitar a participação do usuário e a propriedade do aplicativo de casos.

Aumente a flexibilidade e lide com regulamentos com processos de negócios e gerenciamento de regras

• O Case Manager fornece recursos de gerenciamento de regras negócios integrados que permitem que os trabalhadores de conhecimento mantenham políticas em rápida transformação separadamente do resto de um aplicativo de negócios.
• Até mesmo os funcionários sem conhecimento técnico podem controlar a definição e a manutenção contínua da lógica de decisões, tornando o Case Manager a oferta ideal para gerenciar e facilitar as mudanças nos negócios.