WebSphere Customer Center

Hub für Unternehmenskunden, der einheitliche Kundensichten und Kundenservices bereitstellt.

Die Integration der Kundendaten ermöglicht über mehrere Schnittstellen den Zugriff auf eine zentrale Kundensicht für alle Vertriebskanäle mit Kundenkontakt sowie Front- und Back-Office-Systeme.
Das Produkt basiert auf offenen Standards und wurde für eine Implementierung innerhalb einer serviceorientierten Architektur (SOA) entwickelt. Es enthält über 480 Geschäftsservices zur Verwaltung und Pflege der Kundendaten.
Es bildet die Infrastrukturbasis für Unternehmen, die auf ein stärker kundenorientiertes Geschäftsmodell umstellen möchten, das den Kundenservice sowie Cross-Selling und Up-Selling verbessert.
Zu den weiteren Vorteilen zählen Kosteneinsparungen durch die Möglichkeit, doppelte Kundenstammdaten zu erkennen und zu bearbeiten.

WebSphere Customer Center bietet eine echtzeit- und transaktionsorientierte Integration von Kundendaten (Customer Data Integration, CDI).

WebSphere Customer Center hilft Unternehmen, einen einzigen, vollständigen und fehlerfreien Datensatz ihrer Kunden im ganzen Unternehmen zu führen.

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