IBM Customer Experience Suite

Bereitstellung umfassender, attraktiver und personalisierter Webfunktionalität über mehrere Kanäle

IBM Customer Experience Suite stellt umfassende, attraktive und personalisierte Webfunktionalität über mehrere Kanäle bereit. Die Suite kombiniert Social-Networking- und Mobiltechnologien mit Inhalten und Analysen, damit Sie die Kundenanforderungen vorhersehen und die Markentreue fördern können. IBM Customer Experience Suite hilft Ihnen, auf individuelle Erwartungen zu reagieren, mehr Kunden zu erreichen und für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu sorgen.

IBM Customer Experience Suite unterstützt Sie in folgender Hinsicht:

Erstellung. Nutzen Sie Tools, um dynamische Inhalte und Rich Media zu entwickeln, zu steuern und sie für verschiedene Kanäle bereitzustellen.
Zielgruppenorientierung. Erstellen Sie zielgerichtetere Kampagnen und passen Sie Inhalte und Angebote entsprechend den Aktionen und Vorgaben der Benutzer besser an.
Social Networking. Erleichtern Sie es den Benutzern, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren sowie Ideen und Meinungen zu teilen.
Integration. Kommunizieren Sie über verschiedene Kanäle wie mobile Endgeräte, andere Websites, soziale Websites, Selbstbedienungsterminals und E-Mail. Stellen Sie Verknüpfungen zu Back-Office-Anwendungen, cloudbasierten Services, sozialen Websites etc. her.
Optimierung. Nutzen Sie die Analyse, um das Onlineerlebnis zu optimieren. Maximieren Sie die Verkaufschancen, veröffentlichen Sie Angebote und verbessern Sie Inhalte über alle Geräte hinweg.

Erstellung

Nutzen Sie integrierte Tools zur Erstellung von Microsites, Portalen sowie Mashups und verwalten Sie Medien und Dokumente mit umfangreichen Inhalten.
Senken Sie die Kosten und sparen Sie Zeit, indem Sie es den Inhaltseigentümern erlauben, reichhaltige Webinhalte schneller und ohne Unterstützung durch die IT-Mitarbeiter zu erstellen und zu verwalten.
Nutzen Sie elektronische Formulare zur Automatisierung formularbasierter Prozesse. Dadurch können Sie die Effizienz steigern und besser auf die Kundenanforderungen reagieren.

Zielgruppenorientierung

Verbessern Sie das Onlineerlebnis durch Personalisierung, indem Sie sehr zielgerichteten, dynamischen Inhalt bereitstellen.
Personalisieren Sie das Benutzererlebnis auf Basis der Identität, der Klicks, des Geräts, des Browsers, des sozialen Netzwerks, des Standorts oder sogar der Tageszeit.
Passen Sie Ihre Strategien und Taktiken an die Vorlieben jedes einzelnen Benutzers an.

Social Networking

Unterstützen und ermöglichen Sie Dialoge mit und zwischen den Benutzern über Online-Communitys.
Nutzen Sie integrierte Social-Networking-Funktionen, um den Kundenservice zu verbessern, die Markentreue zu fördern und Probleme schneller zu lösen. Zu diesen Funktionen gehören Benutzerprofile, Blogs, Foren und Communitys, Bewertungen, Kommentierung, Polling, Befragungen und Instant Messaging.

Integration

Passen Sie Inhalte an mobile Geräte wie Smartphones an.
Mit zielgerichteten Inhalten und optimierter Benutzerfunktionalität können Sie mobile Benutzer einfacher erreichen.
Syndizieren Sie Inhalte in Social-Networking-Sites.
Schöpfen Sie Ihre bestehenden IT- und Web-Assets und -Ressourcen bestmöglich aus. IBM Customer Experience Suite umfasst Connectors und Restful Services, um die Lösung mit bestehenden Datenquellen zu kombinieren.
Die Suite lässt sich mit Unternehmens- und Desktop-Anwendungen, Commerce Solutions, cloudbasierten Services, Social-Networking- und Rich-Media-Websites, Datenbanken, Web-Services, Widgets, Portlets und Analysesystemen kombinieren.

Optimierung

Nutzen Sie Tools zur Analyse von sozialen Trends, Benutzeraktivitäten und Inhalten in Ihrer gesamten Umgebung.
Stellen Sie wissensbasierte Suchfunktionen bereit.
Ermöglichen Sie die Optimierung von Verkaufschancen und erfassen Sie neue Leads durch die Verbesserung von Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten.
Veröffentlichen Sie dynamische Angebote und Inhalte.
Führen Sie A/B-Tests durch, um Inhaltsvariationen einfacher zu bestimmen. Bestimmen Sie die Effektivität unterschiedlicher Bereiche der Website mithilfe von multivariaten Tests.

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