Case Manager

Beschleunigte Implementierungszeit mit flexiblem Framework und flexiblen Vorlagen

• Case Manager stellt eine erweiterbare Infrastruktur bereit, mit der Unternehmen ihre jeweiligen Geschäftsanforderungen erfüllen können.
• Benutzer können bewährte Verfahren in integrierten Frameworks und Vorlagen erfassen, die aus Fallmanagementelementen bestehen, wie zum Beispiel Datenmodelle, Prozessmodelle, Benutzerschnittstellenkomponenten, Regelsätze und Fallkonfigurationen. Diese Modelle können die Bereitstellung beschleunigen und die Implementierungszeit verkürzen.
• Sie können sogar Ihre eigenen Vorlagen hinzufügen sowie komplette Fallmanagementanwendungen erstellen, um die jeweiligen Branchen- und Kundenanforderungen zu erfüllen.

Verbesserte Erkenntnisse und erweiterte Entscheidungsfindung durch Fallanalyse

• Case Manager stellt Analysetools bereit, mit denen tiefergehende Erkenntnisse aus den zu einem Fall gehörenden Artefakten – einschließlich strukturierter und nicht strukturierter Informationen – gewonnen werden können.
• Auf Mikroebene können Fallbearbeiter aufgrund dieser Erkenntnisse Prioritäten für ihre Fälle vergeben, Zuständigkeiten wahrnehmen und Entscheidungen über einen Fall treffen.
• Auf Makroebene kann mithilfe von Analysetools der gesamte Fall überschaut bzw. können Muster nachvollzogen werden, die sich möglicherweise auf die Ergebnisse der Abteilung auswirken.
• Mithilfe dieser Informationen können Manager proaktive Maßnahmen ergreifen, um die Leistung zu verbessern (z. B. Neuzuordnung von Arbeiten), mehr Fachkräfte einzubeziehen, mehr unterstützende Fallinformationen hinzuzufügen und Schulungen zu optimieren.

Verbesserter Kundenservice durch Enterprise Content Management

• Case Manager können Inhalte aus nahezu jeder Quelle importieren und in eine Falldatei einfügen, einschließlich Inhalten aus Microsoft SharePoint-, Open Text LiveLink- und EMC Documentum-Dateien.
• Case Manager können auch Inhalte aus schriftlicher Korrespondenz, E-Mails, Call-Center-Aufzeichnungen, Dokumenten, Images sowie sonstigen nicht strukturierten und strukturierten Inhalten importieren.
• Wenn alle Kundeninformationen an einem zentralen Standort zugänglich sind, können Fallbearbeiter schnell auf Kundenanfragen reagieren und Fälle basierend auf einer umfassenden Kundenübersicht schneller lösen.

Anpassung Ihres Ansatzes mithilfe flexibler Entwurfsfunktionalität für Fallmanagement

• Unter Einbeziehung von Web 2.0-Konzepten können Geschäftsanalysten mithilfe von Case Manager dynamische, fallorientierte Anwendungen aus bestehenden Anwendungen schnell zusammenstellen und anderen Benutzern bereitstellen.
• Case Manager stellt zahlreiche Geschäftstools für den Entwurf und die Bereitstellung dieser Anwendungen zur Verfügung, um Benutzerbeteiligungen und Eigentumsrechte an der Fallanwendung zu erleichtern.

Erhöhte Flexibilität sowie Einhaltung von Bestimmungen mit Geschäftsprozessen und Regelmanagement

• Case Manager bietet integrierte Funktionen für das Management von Geschäftsregeln, die es Fachkräften ermöglichen, sich rasch ändernde Richtlinien getrennt vom Rest einer Geschäftsanwendung zu verwalten.
• Selbst technisch nicht versierte Mitarbeiter können die Definition und fortlaufende Pflege der Entscheidungslogik steuern, wodurch Case Manager ein ideales Angebot zur Verwaltung und Erleichterung von Geschäftsänderungen darstellt.