La liste des désastres naturels ou technologiques qu'ont dû affronter les entreprises ces dernières années est longue. Beaucoup d'entreprises ont subi les contrecoups des attaques terroristes du 11 septembre, des actes de bioterrorisme liés à l'anthrax et des attentats à la bombe de Londres, Madrid et Bali. Le syndrome respiratoire aigu grave (SARS), le tsunami sud-asiatique et l'ouragan Katrina ont aussi eu un impact coûteux sur les entreprises.

Il est fort possible qu'à l'exemple de beaucoup d'entreprises, vous considériez la préparation et la capacité de réponse aux crises comme une priorité dans votre plan de continuité des opérations. Votre plan est peut-être conçu pour protéger vos biens physiques, commes vos données, vos réseaux et vos principales installations et applications d'affaires, mais qu'en est-il de vos employés?

Le nouveau livre blanc d'IBM, «In the spotlight: The human side of business continuity planning», traite des problèmes et des risques liés à la résilience du capital humain qui pourraient survenir en cas de crise et propose une ligne d'action pour trouver des solutions. Ses conclusions sont importantes pour tous les chefs d'entreprise mais elles intéresseront particulièrement les chefs de l'information, car c'est souvent eux qui sont responsables du plan de continuité des opérations et des initiatives de gestion des risques qui en découlent.

On peut définir la résilience du capital humain comme la capacité d'une entreprise à répondre et à s'adapter rapidement à tout ce qui menace la sécurité de ses employés. Les entreprises qui arrivent à intégrer la résilience à leur capital humain ont plus de chances de protéger leurs ressources les plus précieuses et de maintenir la continuité des opérations en cas de crise.

Le risque actuel d'épidémie de grippe aviaire met en lumière de nouveaux aspects de la résilience du capital humain. Certaines sources ont récemment laissé entendre que des millions de gens pourraient contracter la grippe aviaire sur une période indéfinie. Dans un scénario d'épidémie grave, on estime que jusqu'à 30 pour cent des employés pourraient tomber malades et manquer en moyenne trois semaines de travail¹.

Les entreprises commencent à envisager des moyens de minimiser l'impact d'une épidémie de grippe aviaire, mais rares sont celles qui ont vraiment pris en compte tous les aspects humains de la préparation aux crises. Dans un récent sondage, seulement 34 pour cent des entreprises ont indiqué que les ressources humaines étaient sérieusement prises en compte dans leur plan antisinistre ou de continuité des opérations. Trente-six pour cent ont reconnu que cet aspect était plus ou moins négligé².

Dans une situation de crise, beaucoup d'entreprises devront protéger et soutenir leurs employés en même temps qu'elles lutteront pour maintenir les services indispensables à leurs opérations et à leurs revenus. IBM a regroupé en trois grands domaines les questions de capital humain et les risques associés aux crises :

• Capacité d'aller travailler
• Capacité d'assurer les services essentiels à l'interne
• Capacité d'assurer le fonctionnement des affaires

Le livre blanc propose une ligne d'action qui vous aidera à faire face à ces problèmes. Il importe de bien identifier et de prendre en compte les aspects humains de votre plan de continuité des opérations à tous les niveaux de l'entreprise, notamment :

• Politiques et communications
• Formation et soutien des employés
• Infrastructure virtuelle
• Perfectionnement au travail
• Gestion des talents
• Systèmes et rapports des ressources humaines
• Culture organisationnelle

Afin d'aider les entreprises à évaluer leur état de préparation et à prendre les mesures voulues pour atténuer les risques, IBM offre un service d'évaluation du plan antisinistre (en anglais). Des conseillers IBM spécialisés en continuité des opérations et en gestion des crises vous aideront à examiner et à évaluer votre état de préparation dans chacun de ces domaines clés.

Les chefs de l'information et les autres dirigeants d'entreprise savent qu'il est rare que les choses reprennent leur cours normal après une catastrophe. Les mesures que vous prenez aujourd'hui pour protéger la résilience de votre capital humain en cas de crise compteront pour beaucoup dans la capacité de relève de votre entreprise (et celle de vos employés) après une catastrophe. Ce libre blanc vous aidera à évaluer les aspects humains de l'état de préparation de votre entreprise aux catastrophes et à vous préparer effectivement à faire face à une éventuelle catastrophe naturelle ou technologique.

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