National Retail Services Center

Adaptación del software

A través de la adaptación, los retailers pueden modificar el software del point-of-sale (POS) para observar y actuar de una cierta manera a fin de satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes. El NRSC puede personalizar los productos de IBM (incluyendo el conjunto completo de aplicaciones IBM 4690 POS), de los Asociados de Negocios IBM y de otros proveedores. El NRSC también puede aprovechar los activos de software preexistentes, tales como el sistema de pagos IBM StorePay™, la solución de lealtad Electronic Marketing Enterprise (EME), las soluciones GSA y CDSA Promotional Pricing, o los nuevos recibos para IBM 4690 Supermarket Application — a fin de mejorar su actual aplicación de POS.

Integración en la tienda

Esta gama de servicios cubre una amplia variedad de oportunidades. Los proyectos pueden incluir la integración del software adaptado al hardware y a los periféricos existentes del POS. Los retailers pueden contratar al NRSC para permitir que las aplicaciones de back-office se integren a las aplicaciones de POS o tengan acceso a los datos generados por el POS. El NRSC también puede ayudar a los retailers a extender las aplicaciones de POS a los Webpads, a los self scanners, PDAs o a los quioscos inalámbricos. Ejemplos comunes de los proyectos de integración en la tiendas incluyen la contabilidad integrada de las farmacias, la implementación de los sistemas de self checkout , las aplicaciones de “line-busting” (técnica para reducción de filas) y los sistemas de “personal shopping”. Además, como el NRSC ayudó a desarrollar IBM Retail Integration Framework, el grupo está bien posicionado para brindar las soluciones que se basan en esta tecnología.

Integración tienda-empresa

A través de la integración empresarial, los retailers pueden extender el POS y sus datos más allá de la tienda “física” a las aplicaciones de nivel empresarial. Los ejemplos abundan. Es probable que los retailers deseen integrar el software de POS a las aplicaciones para la lealtad de los clientes, la administración del inventario y las transacciones de canales múltiples, incluyendo las aplicaciones basadas en la Web. Los retailers también pueden establecer un programa de mercadeo electrónico al nivel empresarial. Es probable que algunos necesiten integrar la aplicación de POS para dar soporte a las tarjetas de débito, crédito, cheque, regalos, a las transacciones de EBT o a otros sistemas de pago en la empresa. O que algunos retailers requieran middleware especializado que simplifique la integración al nivel empresarial, tal como T-log trickle en tiempo real, la integración a los sistemas enterprise resource planning (ERP), tal como SAP, o la integración entre los sistemas POS y los sistemas in-store processor (ISP).

Consultoría de IT

El NRSC ofrece los servicios de consultoría de IT para ayudar a los retailers con una variedad de necesidades. Éste puede estructurar workshops de consultoría enfocados a un problema específico en la tienda o a un requerimiento de integración, o a crear una sesión de trabajo más amplia diseñada para ayudar a identificar y priorizar los objetivos. Los contratos de consultoría brindan una perspectiva externa, así como también recomendaciones tecnológicas basadas en los objetivos deseados de una solución determinada. El NRSC también provee paquetes con selección de servicios.

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