TCxGravity – die Lösung für Händler im Zeitalter von Omni-Channel

TCxGravity – die Lösung für Händler im Zeitalter von Omni-Channel

Ehningen, 07.11.2013 Die Welt des Handels bewegt sich: „Omni-Channel“ ist das aktuelle Thema für Händler aller Branche, um die verschiedenen Vertriebskanäle – den stationären und den Online-Handel – zu verzahnen. Ein Muss, um dem Kauf- und Nutzungsverhalten von Kunden zu entsprechen, die immer mehr die reale und digitale Einkaufswelt auf ihrem Smartphone, Tablet oder Notebook verbinden.

Ob online Einkauf oder der traditionelle Besuch in der Filiale – Kunden wollen immer häufiger beide Wege nutzen und jeden Einkauf „nahtlos“ erleben. Online und stationärer Einkauf müssen aufeinander abgestimmt sein und zueinander passen.

Dies stellt auch an die IT-Infrastruktur und die POS-Systeme neue Herausforderungen. Der Point of Sale muss sich zum Point Of Commerce entwickeln. Sprich ein Portal sein, das alle Einsatzmöglichkeiten des Handels abbilden kann.

Toshiba hat dazu die innovative POS-Lösung TCxGravity entwickelt, die speziell Omni-Channel-Funktionen im Handel abbildet.

Für echte Omni-Channel Erfahrungen müssen POS-Systeme nahtlos bestehende Handelskanäle eines Unternehmens erweitern. Isolierte Filialanwendungen mit aufwendigen Back-End Integrationen sind daher überholt. „Egal, ob ein Kunde online oder in der Filiale einkauft, er sollte seine Ware in einer Filiale seiner Wahl umtauschen können. Und das schnell und einfach, sowohl für den Kunden als auch für das Verkaufspersonal,“ beschreibt Toshiba Business Unit Director Jörg F. Hölterhoff einen konkreten Vorgang. Mit TCxGravity kann das Filialpersonal die gesamte Bestellhistorie von Waren unabhängig des Vertriebskanals einsehen. Dazu gehören neben Echtzeit-Daten auch Informationen zum gezahlten Preis einschließlich Rabatte. So kann das Verkaufspersonal zum Beispiel einen schnellen und korrekten Umtausch sicherstellen.

Die Architektur von TCxGravity unterstützt diese Vorgänge. Die Lösung basiert auf einer Browser-Architektur. Sie ist daher mit den verschiedensten Systemen und Anwendungen kompatibel.

TCxGravity läuft auf mobilen oder fest installierten POS-Systemen inklusive Tablets, Smartphones oder Kiosk-Systemen. Das Verkaufspersonal greift über eine identische Benutzerschnittstelle (Front-End) über alle Geräte hinweg auf die Anwendung zu. Einarbeitungs- und Schulungsaufwände sind so minimiert.

„Unser Ziel ist es, IT Ressourcen zu optimieren, damit sich Händler auf geschäftskritische Anforderungen konzentrieren können. Zudem wollen wir Händler mehr Flexibilität ermöglichen, was den Einsatz von Technologie im Geschäft angeht,“ erläutert Hölterhoff. Deshalb ist TCxGravity so entwickelt, dass es als sogenannte „Thin Store Technologie“ zentral eingespielt und betrieben werden kann. Filialen können auf einen separaten Server im Back-Office verzichten. Als Option wird die Server-Variante für Händler angeboten, die einen offline Betriebsmodus benötigen.

Wendet man sich der Kundenperspektive zu, erwarten diese eine nahtlose und nutzenstiftende Erfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg. Mit TCxGravity wird dies möglich: so können individuelle Promotionen und Preisnachlässe, zusätzliche Services für ausgewählte Kunden etc. über alle Vertriebskanäle hinweg realisiert werden. Kundenloyalität wird so maßgeblich gesteigert.

Grundvoraussetzungen dafür sind Kundendaten sowie Informationen zum Warenbestand. Da TCxGravity mit unternehmensweiten Echtzeit-Daten arbeitet, können Promotionen auf Basis der Historie von Artikelsuche und abgeschlossenen Einkäufen unabhängig des Vertriebkanals erstellt werden. „Mithilfe dieser Daten wird beispielsweise ein Sportgeschäft keine Werbung mit Golf-Ausrüstung an einen Kunden senden, der bislang nur Fußballkleidung gekauft hat. Wenn es jedoch einen Ausverkauf in der Fußballabteilung gibt, ist dies eine wertvolle Information für den Kunden“, veranschaulicht Hölterhoff. „Inhalte zielgerichtet aufzuarbeiten bietet einerseits einen höheren Nutzen für den Kunden, zudem erzeugt es Loyalität.“

Interaktion zwischen Verkaufspersonal und Kunden verstärkt das Einkaufserlebnis und die Kundenerfahrung. Dabei wird die Wertschätzung insbesondere gesteigert, wenn das Verkaufspersonal die relevanten Informationen hat. Nur mit diesen Informationen wird ein Verkaufsgespräch persönlich und kann zielgerichtet auf die Bedürfnisse des Kunden ausgerichtet werden. Jörg F. Hölterhoff fasst zusammen: „Es kommt mehr denn je darauf an, jedem Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, der im Einklang mit der Marke steht. So differenzieren sich erfolgreiche Händler heute vom Wettbewerb und rüsten sich für weitere Veränderungen im Handel.“

Über Toshiba Global Commerce Solutions

Toshiba Global Commerce Solutions ist der weltweit größte Anbieter von integrierten In-Store-Lösungen. Unsere innovativen Kassensysteme und Lösungen setzen im Einzelhandel völlig neue Maßstäbe.

Together Commerce ist die Vision von Toshiba zur neuen Zukunft im Einzelhandel. Toshiba hilft Händlern, sowohl ihre Strategien als auch Filialen und Technologien kundenspezifisch anzupassen. Mit diesem Ansatz können Händler während des gesamten Kaufzyklus schnell und einfach auf die Ansprüche ihrer Kunden reagieren. Von diesem bereichsübergreifenden Ansatz können Händler und Kunden gleichermaßen profitieren.

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