Stockholm - 11 okt 2011: I en helt ny studie från IBM framkommer att nordiska marknadschefer har svårigheter att följa med i den digitala utvecklingen och riskerar därför att halka efter sina globala marknadschefskollegor. De nordiska marknadscheferna känner sig bland annat oförberedda på hur de ska hantera sociala medier och det ständigt ökande informationsflödet, vilket gör att besluten försvåras och extern expertis anlitas.
IBM har genomfört en världsomspännande studie där över 1,700 marknadschefer från 64 länder har deltagit [1]. Studien är förmodligen den största någonsin i sitt slag och visar bland annat på den förändrade relationen mellan företag och kunder. Globalt sett uppger marknadscheferna att de har störst utmaningar med att utnyttja sociala medier i sin marknadsföring, hantera de enorma informationsmängderna från en rad olika källor, dra nytta av antalet kanaler och mobila enheter på ett bra sätt samt att förstå och engagera sig i sina kunder, som nu har mer kunskap och makt än någonsin tidigare. Utmaningarna ligger i att marknadscheferna uppger att dessa områden kommer att vara mycket viktiga framöver, men att de inte har tillräcklig kompetens och erfarenhet samt relevanta verktyg för att hantera dessa områden.
- På nordisk nivå kan vi se att marknadscheferna skiljer sig en hel del åt från sina internationella kollegor. De känner sig bland annat mindre förberedda på att hantera och utnyttja förändringar inom marknadsområdet och är mer traditionella i sin marknadsföring, säger Charlotta Wark, IBMs svenska marknads- och kommunikationschef.
De nordiska marknadscheferna känner sig mindre förberedda än vad marknadschefer på global nivå gör inom flera områden, bland annat hur de ska:
- Kunna dra nytta av sociala medier. På global nivå svarar 68 % av marknadscheferna att de känner sig oförberedda inom detta område medan siffran på nordisk nivå är hela 88 %.
- Mäta resultaten av sina marknadsinvesteringar. Av de nordiska marknadscheferna uppger 75 % att de är dåligt rustade för detta, i jämförelse med 56 % på global nivå.
- Hantera informationsexplosionen. 88 % av de nordiska marknadscheferna säger sig inte ha förmåga eller kompetens att hantera mängden information idag, motsvarande siffra på global nivå är 71 %.
- Nordiska marknadschefer måste förstå att det blir allt viktigare att lära känna och interagera mer med sina kunder, att utnyttja såväl den omfattande informationen som finns tillgänglig idag som det stora utbud av nya kanaler och mobila enheter, säger Charlotta Wark. Det är viktigt att nordiska marknadschefer är med på denna resa, annars riskerar både de och deras företag att hamna på efterkälken i den globala konkurrensen.
De nordiska marknadscheferna lutar sig också mycket tyngre på externa aktörer än vad marknadschefer generellt sett gör internationellt. Anmärkningsvärt är även att det rör sig om strategiskt viktiga områden där de nordiska marknadscheferna ser att de kommer att öka de externa samarbetena över en tre- till femårsperiod:
- Utvecklingen av online communities. De nordiska marknadscheferna kommer att öka samarbetet med externa aktörer inom detta område med hela 180 % i jämförelse med marknadscheferna på global nivå där siffran är endast 50 %.
- Internetmarknadsföring. Bland de globala marknadscheferna ser man en ökning med 26 % i samarbete med externa partner, när det gäller Norden är siffran hela 125 %.
- Event. Globalt tror man att samarbetet med externa aktörer kommer att öka med 50 % inom detta område medan nordiska marknadschefer ser en ökning med 131 %.
- Strategier och design för nya medier. På nordisk nivå är siffrorna här 64 % medan man på en global nivå ser ett utökat externt samarbete på 42 %.
De nordiska marknadscheferna anser inte heller i lika stor utsträckning som sina internationella kollegor att sociala medier är en viktig del av deras marknadsstrategier. Av resultaten kan man utläsa att det finns tendenser till att undervärdera betydelsen av bloggar, recensioner och annan kommunikation som sker via nätet.
Hur gör framgångsrika marknadschefer
Baserad på de 1734 intervjuerna framkommer tre områden som marknadschefer bör fokusera på framöver:
- Lära känna kunderna. Använd nya teknologier och analysverktyg för att bättre förstå var kunderna hämtar sin information, var och hur företagets produkter eller tjänster diskuteras samt hur relationer och dialog med kunderna bäst kan skapas.
- Bygga relationer. Utnyttja mängden nya digitala kanaler för att interagera med kunder, både före, under och efter själva köpet.
- Mäta och analysera. Öka graden av mätbarhet i marknadsföringsaktiviteterna för att styra framtida marknadsföringsbeslut. Med ett bredare informationsunderlag kan också en mer raffinerad analys göras, inte bara av den aktuella situationen utan också för att kunna avgöra vad som kommer att hända framöver och för att kunna agera därefter .
Om studien
IBMs CMO-studie 2011 är den första undersökningen som företaget utför med marknadschefer men den femtonde i raden av en serie undersökningar som IBM genomför på C-nivå bland företag. Den globala CMO-studien genomfördes genom personliga intervjuer med 1,734 CMOer från 64 länder och 19 olika branscher under perioden februari till juni 2011. Syftet med studien var bland annat att få svar på; vilka trender som påverkar marknadsföringen idag, vilken potential dessa trender har att förändra disciplinen, hur marknadscheferna svarar på det ökade inflytandet från sociala medier, hur den ökade mängden data hanteras samt hur de krav som uppkommer från kunderna (vilka nu har båda mer kunskap och makt) hanteras.
Den globala studien finns att hämta här: http://www.ibm.com/services/se/cmo/
Den globala pressreleasen med bilder finns på http://www-03.ibm.com/press/us/en/presskit/35631.wss
För mer information om studien samt de nordiska siffrorna, kontakta:
Carina Ginstmark
Presschef IBM
E-post: carina.ginstmark@se.ibm.com
Telefon: 0707-93 48 89
[1] Undersökningen har genomförts genom intervjuer med CMOer på företag från olika industrier, regioner och av varierande storlek.
| Ämnen | XML-flöden |
|---|---|
| Research No description at this time. |