Rennes, France - 10 juil. 2008: Deux ans après l’installation de 8 caisses libre-service, l’Intermarché Rennes Longs Champs innove une fois de plus avec l’implantation de 32 automates d’encaissement mode chariot dans son nouvel hypermarché de 6000 m 2. Il devient ainsi le premier point de vente en France à s’équiper de ce type de solution d’encaissement en libre-service. Développé par IBM et la Stime (société informatique du groupement Les Mousquetaires), le matériel est installé depuis début juin dans le magasin rennais.
« Pour mieux répondre aux besoins des consommateurs d’aujourd’hui qui souhaitent gagner en temps et en autonomie, nous avons fait évoluer le principe de la caisse libre-service en concevant la caisse chariot. L’idée a été de faciliter le travail à la caisse en limitant les manipulations de produits, tout en proposant un système convivial et simple», indique Christian Legendre, PDG de l’Intermarché Rennes Longs Champs. Les bénéfices pour le client sont multiples : à la différence de ce qui se fait sur les autres types de caisses en libre- service, il ne manipule plus qu’une seule fois ses articles et limite le nombre de ses déplacements, il a le confort de pouvoir ranger ses courses à sa convenance, peut remplir un chariot plein et améliore d’environ 30% son temps de passage en caisse. Comme sur les autres caisses en libre-service, le client peut vérifier lui-même le prix des articles et profiter d’une confidentialité renforcée sur ses achats.
Avec l’implantation de ces caisses chariot, l’Intermarché Rennes Longs Champs vient, de cette façon, compléter son dispositif de caisses en libre-service déjà composé de 4 caisses automatiques version tapis et de 4 caisses automatiques version panier. «C’est grâce à une
coopération rigoureuse entre l’Intermarché Rennes Longs Champs, la Stime et IBM que nous avons conçu et développé ce système de caisses chariot inédit en France», explique Catherine Mengin, directeur de l’entité Retail Store Solutions chez IBM.
«Nous avons travaillé sur les bases de l’expérience acquise avec les caisses en libre-service déjà existantes, pour mettre au point cette innovation qui répond à la fois aux besoins du magasin et aux attentes des consommateurs ».
Un matériel extrêmement modulaire
Autre avantage de cet automate : « ce nouveau système propose, pour le point de vente, une offre complètement modulaire des postes d’encaissement», ajoute Catherine Mengin.
En fonction du trafic et des besoins spécifiques des consommateurs, il est possible d’adapter cette caisse pour accueillir tous les clients qu’ils soient munis de paniers ou de chariots, cela en fait la première caisse automatique universelle. « Pour le point de vente, il s’agit d’une véritable innovation qui permet beaucoup de souplesse dans la gestion du temps de travailet celle du flux de clientèle, tout en assurant un mode de passage en caisse sur mesure pour le client », précise Christian Legendre. Autre avantage : l’espace occupé au sol. « Grâce au dispositif des caisses chariot, j’ai ainsi pu instaler 50 caisses, là où n’auraient tenu que 25 caisses traditionnelles. Cela permet de fluidifier considérablement l’ensemble de la ligne de caisse, car cela augmente la capacité d’encaissement à surface égale », poursuit le PDG de l’Intermarché Rennes Longs Champs.
Le principe de fonctionnement de l’automate est basé sur la simplicité. Après avoir fait ses courses, le client scanne un à un ses articles en présentant le code barre, range les articles dans son chariot et paie par carte bleue, avec la possibilité d’utiliser sa carte de fidélité. A
chaque étape importante du processus d’encaissement, le consommateur est guidé par des instructions qui figurent à l’écran et une bande sonore q e le client peut préalablement sélectionner en français ou en anglais. L’interface est très conviviale pour le consommateur.
Un système anti-fraude accompagne le dispositif : chaque article non scanné génère automatiquement une erreur de poids qui bloque le système et nécessite l’intervention d’une hôtesse de caisse. L’hôtesse de caisse assiste techniquement le client lorsqu’il rencontre des difficultés ou lorsqu’il souhaite effectuer son règlement par chèque. « Le client étant confronté à une technologie relativement nouvelle pour lui, l’hôtesse de caisse représente l’élément humain essentiel au coeur du dispositif, explique Christian Legendre. Le travail des hôtesses de caisse est, aujourd’hui plus commercial, davantage tourné vers l’accueil et le conseil client.»
Un mois après sa mise en service, le bilan concernant la mise en place des automates d’encaissement mode chariot est très positif. Déjà plus de 30% des clients ont adopté ce mode de passage en caisse. Sur l’ensemble de la ligne de caisses, le libre-service atteint 65%. Un chiffre qui, logiquement, devrait augmenter avec l’achèvement, fin août, des travaux dans le magasin qui marqueront l’ouverture officielle de l’hypermarché au 1erseptembre.
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