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Barceló Viajes se apoya en las herramientas analíticas de IBM para conocer mejor a sus clientes

El análisis de grandes volúmenes de datos (Big Data) permite descubrir qué patrones de comportamiento de los clientes tienen un impacto directo en el negocio

Madrid - 22 oct 2013: IBM ha anunciado hoy que ha trabajado con Barceló Viajes en un programa de análisis de los hábitos de compra de sus clientes mediante la tecnología de análisis de datos. El objetivo de esta solución es trazar una segmentación de los viajeros en función de una serie de variables, para de esta forma poder llegar a personalizar más el trato con ellos y ofrecer ofertas individualizadas y adaptadas a sus intereses, su perfil socioeconómico y sus experiencias previas. De esta forma, mediante una oferta predictiva personalizada, Barceló Viajes podrá construir un modelo de negocio aún más competitivo.

Con la aplicación de la tecnología analítica de IBM, Barceló Viajes ha podido construir un perfil social de sus clientes, mediante la identificación y el análisis de sus momentos de compra, y aumentar el retorno de la inversión de sus campañas, con una mejor adecuación de las promociones según las preferencias y gustos del viajero. Asimismo, este análisis ha permitido mejorar la usabilidad de los portales de la compañía y mejorar de este modo el grado de satisfacción del cliente en el momento de la navegación.

“Estamos muy satisfechos con el trabajo de consultoría realizado por IBM. Gracias a ello, la capacidad de Barceló Viajes para crear ofertas personalizadas ha experimentado una mejora cualitativa, a través del uso de herramientas predictivas para el análisis de grandes volúmenes de datos”, comenta Mar Muñoz, directora de eCommerce de Barceló Viajes.

“La información que se esconde tras los grandes volúmenes de datos es el mejor aliado con el que cuentan las empresas del sector turístico para poder personalizar sus ofertas según los gustos, las preferencias o las experiencias previas de los viajeros. Barceló Viajes ha sabido construir su estrategia alrededor de esta realidad con el objetivo de ofrecer una óptima experiencia al cliente en todas las fases de su viaje”, asegura Carlos Creus, consultor especialista en el sector turístico en IBM España.

La primera fase del trabajo se ha realizado a partir de los datos históricos de todas las compras que los clientes habían efectuado durante un periodo de tiempo, tanto a través de la página web de Barceló Viajes como en las sucursales de la agencia. Así, de entre toda esta información se extrajeron y analizaron, a través de la solución de análisis predictivo SPSS, las relaciones que existen en cuestiones tan aparentemente dispares como el precio, los momentos de compra, la agencia física a la que el viajero ha acudido, el tiempo de antelación de la compra, los servicios contratados o la vía de acceso a la web de Barceló Viajes.

De esta forma se pudieron identificar comportamientos y patrones de consumo en los clientes, con un impacto directo en las ventas. Por ejemplo, el perfil de los viajeros según cuándo viajan y qué servicios demandan, el comportamiento y la fidelidad de los clientes que efectúan sus reservas a través de Barceló Viajes, así como los días de antelación con que han contratado su viaje, son cuestiones que pueden incidir de forma decisiva en el negocio de Barceló Viajes.

IBM y el Big Data

Cada día se crean 2,5 trillones de bytes de datos a través de una gran variedad de fuentes: desde la información meteorológica a los comentarios en redes sociales, de los datos históricos de las transacciones de compra a las imágenes de las pruebas médicas. Todos estos datos estructurados y desestructurados son el mejor tesoro con el que cuentan las empresas hoy día para conocer mejor a sus clientes. El análisis de grandes volúmenes de datos es, por tanto, el mejor catalizador para ayudar a las empresas e instituciones públicas a ser cada vez más competitivas.

IBM ha invertido más de 16.000 millones de dólares en crear una oferta completa de soluciones Smarter Analytics, gracias a la adquisición de más de una treintena de empresas en los últimos años en esta área de mercado. Algunas de estas empresas son Optim, Filenet, Infosphere, Ilog, Cognos, SPSS, i2 y Algorithmics, Vivisimo o Kenexa. En el mes de octubre IBM anunció un acuerdo definitivo para comprar The Now Factory, una empresa que ofrece un software analítico que ayuda a los proveedores de servicios de comunicaciones a ofrecer una mejor experiencia de cliente y generar nuevas oportunidades de negocio.

Hasta la fecha, la Compañía ha registrado más de 500 patentes en esta área de negocio, en la que participan ya 9.000 consultores, 400 matemáticos y una red de 8 centros de excelencia en todo el mundo. Dada su firme apuesta por las soluciones de optimización y análisis de negocio, IBM estima facturar en esta área 20.000 millones de dólares en 2015. Sanitas, El Instituto Catalán de la Salud, Sanitas o Mapfre son algunas de las empresas y entidades en España que ya han implantado soluciones de analítica avanzada de IBM.

Contacto(s)

David Herrera Cerezo
Comunicación Externa de IBM
91 3977006
davidh@es.ibm.com

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