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Bancos y aseguradoras valoran big data como una fuente de ventaja competitiva

Según la encuesta de IBM, “Analítica: aplicaciones reales de big data”
El porcentaje de encuestados que así lo piensan duplica al de hace dos años
Las organizaciones se encuentran en una fase de planificación y creación de proyectos piloto

Madrid - 11 jul 2013: Al comercializar productos intangibles, los datos son su principal activo y al tratarse de negocios en los que se producen cientos de millones de transacciones a diario, la gestión de la información es un imperativo de negocio. De acuerdo con el estudio de IBM, “Analítica: aplicaciones reales de big data”, más del 70% de los directivos de banca y seguros encuestados afirmó que la utilización de la información (incluyendo big data) está creando una ventaja competitiva a sus organizaciones, lo que duplica al número de encuestados que afirmaron esto mismo en la encuesta de 2010. Este informe -hecho en colaboración con Saïd School, de la Universidad de Oxford y presentado en el IBM Client Center de Madrid- se ha realizado a partir de una encuesta internacional a 1.144 directivos de tecnologías de la información y otras áreas de negocio de diferentes sectores económicos.

En un entorno de negocio complejo, con clientes más exigentes, informados y con mayor capacidad de influencia, los profesionales del sector del área de relaciones con clientes necesitan tener acceso a más y mejor información sobre los productos o servicios que venden y sobre las preferencias y perfil del cliente, cumpliendo siempre con los requisitos regulatorios y de cumplimiento. Esta necesidad se produce además en un momento en el que surgen nuevos canales de comunicación y fuentes de información, como las redes sociales y los dispositivos móviles inteligentes.

En este contexto, el estudio ha identificado que las organizaciones de banca y seguros están todavía en una fase de planificación de sus acciones e implantación de proyectos piloto. En el caso de los directivos de banca encuestados, un 47% afirmó que estaban definiendo la “hoja de ruta”, un 27% implantando proyectos pilotos y un 26% entendiendo los conceptos. En el caso de los directivos de seguros, un tercio estaba entendiendo los conceptos, otro tercio definiendo la “hoja de ruta” y un 26% implantando proyectos piloto.

A partir del análisis de los resultados de la encuesta, en el informe se llega a cinco conclusiones:

Cuando a los encuestados se les pregunta cuáles son sus tres principales objetivos para los proyectos de big data, el 55% de los directivos de banca y el 47% de los de seguros responden que la prioridad es conseguir colocar al cliente en el centro de la organización. En segundo lugar estaría mejorar la gestión de riesgos y financiera (23% de los directivos de banca y 27% de los directivos de las compañías de seguros).

La capacidad de adaptación y escalabilidad de la TI es la base sobre la que se asienta big data. Sin esto los proyectos de big data no serán capaces de obtener valor para la organización. Las características del universo de datos que nos rodea son la variedad –registrados en los sistemas informáticos de la organización o no, externos, de texto, audio, video …-, su gran volumen, la gran velocidad a la que este se incrementa y su veracidad o falta de ella. Para que las organizaciones puedan gestionar adecuadamente un universo de datos con estas características necesitan unas infraestructuras tecnológicas con capacidad de adaptación y escalabilidad. El estudio ha querido valorar cuál es la situación de las infraestructuras tecnológicas de las organizaciones con proyectos de big data. Según las respuestas de los encuestados, el 65% de las organizaciones de banca y mercados financieros encuestados tiene la información integrada y un 87% afirma que cuenta con la infraestructura adecuada para gestionar el crecimiento de los datos.

En el caso del sector asegurador, la cifra es mayor: un 86% de directivos afirma que sus empresas cuentan con información integrada y un 87% afirma que sus empresas cuentan además con infraestructuras de almacenamiento escalables.

Si la integración de la información ha sido siempre un requisito importante de negocio, con el fenómeno de big data esta necesidad es aún mayor, aunque también es más complejo abordarla. Un tercio de los ejecutivos de banca afirmó que contaba con proyectos pilotos de Hadoop y stream computing. Además, la encuesta desvela que las entidades financieras están muy preparadas para abordar proyectos de business intelligence y modelación cuantitativa, pero están menos maduras en cuanto a la utilización de motores y aceleradores analíticos y sistemas de bases de datos NoSQL.

Por otro lado, según la encuesta, las empresas de seguros sobresalen de la muestra total en cuanto a la implantación de procesos de gobierno y seguridad: un 88% frente al 58% de la muestra total. En el caso de las entidades financieras también sobresalen, con un 63%.

Los proyectos de big data de la mayoría de las compañías encuestadas comienzan por analizar los datos internos de las compañías, incluidas las empresas del sector financiero participantes en la encuesta. Esto indica que las organizaciones están abordando estos proyectos de forma pragmática y que sus sistemas internos esconden aún un gran valor. Cinco de cada cuatro entidades financieras y empresas de seguros encuestadas están empezando por analizar transacciones y datos de acceso. Se trata de datos generados por máquinas producidos durante el registro de todos los detalles de cada transacción. Dado que su cantidad es enorme y muchas veces sobrepasa la capacidad de almacenamiento y de análisis de los sistemas tradicionales, corre el riesgo de que aunque se almacenen no se analicen.

Sin embargo, muy pocas entidades financieras están analizando (una de cada cinco) otro tipo de datos como el audio –por ejemplo el de los centros de llamadas- y los recabados en las redes sociales (una de cada cuatro lo hace). En el caso de las compañías de seguros, el porcentaje de las que analizan las redes sociales es mayor: un 40%.

Para extraer valor del fenómeno big data, las organizaciones necesitan potentes capacidades analíticas (software y habilidades profesionales) que cubran todo tipo de datos. La encuesta desvela que tanto las entidades financieras como las compañías de seguros tienen potentes herramientas analíticas para analizar los datos estructurados (simulaciones, analítica predictiva…). Sin embargo, están por detrás del resto de las empresas participantes en el estudio en cuanto a la utilización de tecnologías para visualizar datos o analizar texto en su estado natural –por ejemplo transcripciones de las conversaciones registradas en los centros de llamadas-, capaces estas últimas de captar los matices del lenguaje natural de las personas. También están por detrás en cuanto a sus capacidades de análisis de otros datos no estructurados, como por ejemplo la localización geoespacial y videos on line...

Como hemos dicho antes, la mayor parte de los directivos de banca y seguros encuestados afirma que sus organizaciones están en la primera y segunda fase de implantación del big data, ya que actualmente la mayoría de los encuestados está planificando sus estrategias y desarrollando proyectos piloto. Todavía solo un pequeño porcentaje de organizaciones (3% de las entidades financieras y 7% de las compañías de seguros) está en una fase más avanzada de ejecución, con dos o más iniciativas de big data o analítica avanzada. Sin embargo, existe un patrón común en todas las fases de la implantación de big data y este es el objetivo común de medir el valor proporcionado por los proyectos y el retorno de la inversión.

El informe también destaca que el directivo que impulsa la implantación de big data durante una primera fase de planificación y diseño de la estrategia es el director de tecnologías de la información. Posteriormente, en las fases de desarrollo de pilotos y ejecución de proyectos serían los directivos de unidades de negocio, como el director de marketing, financiero o incluso el consejero delegado, los que tomarían las riendas.

Nota para la redacción:

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Contacto(s)

Patricia Núñez Canal
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00 34 91 3977782
patricia.nunez@es.ibm.com

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Alfred Escala, vicepresidente de IBM de Servicios Financieros de IBM España, Portugal, Grecia e Israel, durante la presentación del informe en el IBM Client Center de Madrid

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