Ir al contenido principal

La experiencia de compra y la oferta de productos son los factores que generan la confianza del consumidor en la distribución

Según una encuesta de IBM entre 28.000 consumidores de todo el mundo
Los consumidores españoles perciben más valor en la marca del fabricante que en la del distribuidor si se compara con la media de la encuesta global
Aumenta la propensión del consumidor a utilizar la tecnología en la compra y búsqueda de productos y servicios, aunque sigue prefiriendo las tiendas

Madrid - 23 oct 2012: Los factores determinantes de la confianza del consumidor en la distribución son la experiencia de compra –compuesta por el ambiente de compra y el personal-, la experiencia de producto –que incluye el surtido, las ofertas de las marcas del fabricante y distribuidor, y las promociones- y, en menor medida, la comunicación, según se concluye en el estudio de IBM “Cómo ganarse a un consumidor cada vez más poderoso: por qué es tan importante la confianza”. Este informe se ha realizado a partir de una encuesta en 2011 a 28.000 consumidores de 15 países de todo el mundo, de los cuales casi 2.000 son españoles.

Para identificar estos factores, IBM ha realizado junto con la SDA Bocconi School of Management un modelo de análisis de 137 variables.  "Nuestro análisis con Bocconi concluye que para obtener la confianza del consumidor no es suficiente con focalizarse en uno de estos tres factores, sino que es necesario centrarse en todos y de manera “ambidiestra”", afirma Juan Ramón Mallart, director de soluciones de IBM Global Business Services. Sin embargo, hay elementos en concreto que deben ser tenidos en cuenta y estos son:

El perfil del consumidor

El informe también analiza cómo ha evolucionado el perfil del consumidor respecto a la anterior edición del estudio y qué factores influyen en sus hábitos de compra. "El cambio en los hábitos de los consumidores está generando una nueva expectativa sobre la distribución. El consumidor no desea ser fiel a una marca o tienda sino que esta le sea fiel a él", afirma Raúl Alonso, director del sector distribución de IBM España.  De acuerdo con el estudio, el consumidor no desea ser “fiel” a una marca o tienda sino que esta le sea fiel a él. Los factores que están generando esta nueva expectativa son, de acuerdo con el estudio:

La tienda

Según el estudio, la tienda es el lugar preferido por los consumidores para comprar o informarse sobre un producto. Concretamente, lo afirma el 89% de los encuestados. Respecto a la anterior edición de la encuesta, la tienda ha pasado del tercer al primer lugar como lugar donde se investiga sobre un producto. "Esto podría deberse al mayor esfuerzo que está haciendo la distribución  por facilitar una mejor experiencia de compra a través del establecimiento fisico", afirma Raúl Alonso.También han aumentado su influencia a la hora de informarse o investigar sobre un producto o servicio los motores de búsqueda en Internet, que pasan de la cuarta posición en la encuesta de 2010 a la segunda posición este año y la web del distribuidor, que pasa del quinto al tercer lugar.

Recomendaciones para la distribución

En función de estos hallazgos, en el informe se realizan unas recomendaciones a la distribución, agrupadas de la siguiente manera:

Escuchar y aprender:

Anticiparse y adaptarse:

Ejecutar y abordarlo:

 

Contacto(s)

Patricia Núñez Canal
Comunicaciones Externas IBM
00 34 91 3977782
patricia.nunez@es.ibm.com

Recursos relacionados

Imagen

Aumenta la propensión del consumidor a utilizar la tecnología en la compra y búsqueda de productos y servicios. El 60% de los consumidores encuestados afirma que desea utilizar al menos tres plataformas tecnológicasc -como puede ser Internet, el móvil o la televisión- para comprar o investigar sobre productos y servicios

XML feeds relacionados
Temas XML Feeds
Retail y Distribución
No description at this time.
Servicios
Servicios y soluciones de integración, outsourcing y consultoría.