IBM diseña una experiencia on-line de lujo para la joyería Fabergé

Los clientes pueden recibir consejo personalizado de expertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana

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Madrid, Spain - 16 sep 2009: Coincidiendo con el lanzamiento de la primera colección de alta joyería desde 1917, la legendaria joyería Fabergé ha elegido a IBM para el diseño de una innovadora página web, www.faberge.com, que traslada las calidades únicas de una marca de lujo a Internet.

IBM ha desarrollado la tecnología de la web, desde la que los clientes podrán contactar con expertos de ventas de Fabergé, para recibir consejos y recomendaciones personalizados y en tiempo real, durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ya sea a través de correo electrónico, teléfono o vídeo consulta. Asimismo, los técnicos de ventas de la joyería pueden guiar a los clientes mientras navegan a través de la web, ofreciéndoles en exclusiva nuevas piezas, en función de su perfil, intereses o preferencias.

Además del servicio de diseño e implementación de la tecnología, IBM ofrece consultoría de negocio a Fabergé con el fin de definir una innovadora experiencia de compra interactiva por parte del cliente y un nuevo modelo de comercialización de productos de lujo en Internet. Asimismo, IBM se encargará del alojamiento y soporte de la nueva plataforma de servicios on-line de Fabergé.

Fabergé busca transformar el modelo convencional de venta on-line para convertirlo en una experiencia interactiva real para el cliente, ofreciéndole la posibilidad de disponer de un experto de ventas personal. Este nivel de interacción marca la diferencia entre el modo que tiene Fabergé de aproximarse al cliente y el de otras marcas de productos de lujo.

Mark Dunhill, CEO de Fabergé reconoce que “cuando comenzamos este proyecto, nos dimos cuenta que estábamos estableciendo un auténtico desafío con IBM. De hecho, sentimos que podíamos pedirles cualquier cosa y lograron que todos los retos que teníamos en mente se materializaran”.

Por su parte, Martin Guillaume, de IBM Global Business Services, subraya: “Ser parte de este proyecto es el último paso en la larga historia de IBM en materia de innovación”.