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El Ayuntamiento de Barcelona ha adjudicado a IBM el proyecto del nuevo portal de trámites por Internet valorado en 1,7 millones de euros

El portal es la pieza clave para la implementación de la Ordenanza de Administración Electrónica

Madrid - 19 jul 2006: El Ayuntamiento de Barcelona, dado al enfoque multidisciplinar del proyecto del Nuevo Portal de Trámites, ha adjudicado a IBM la gestión global del proyecto. La citada empresa cuenta con la colaboración de empresas especializadas en las diferentes áreas: Ogilvy para el enfoque de marketing y comunicación del portal, Arquinauta para la usabilidad y diseño gráfico, e Insa para la construcción del mismo.

El Ayuntamiento de Barcelona ha sido pionero en el fomento y uso de las nuevas tecnologías para la relación con el ciudadano y ha construido una oferta de trámites por canales no presenciales que cubre gran parte del potencial de tramitación. Sin embargo, el uso por parte del ciudadano no es todavía lo intensivo que el Ayuntamiento desearía para cubrir sus objetivos de eficiencia y volumen. Por esta razón, con el Nuevo Portal de Trámites, el Ayuntamiento de Barcelona se plantea un reto de crecimiento y mejora de la oferta de trámites que, junto con una mayor comprensión de las necesidades del ciudadano y una mayor promoción de la misma, permita el crecimiento de la demanda de tramitación por Internet.

Para concretar estos tres conceptos, es preciso segmentar los clientes objetivos, crear una oferta orientada a sus necesidades, facilitar su uso mediante un diseño adecuado, explicarlo, y ser capaz de medir el éxito para mejorar. El Nuevo Portal de Trámites se pondrá en marcha durante el primer trimestre del 2007 e integrará la oferta actual de trámites por Internet, las carpetas del ciudadano y de las empresas y entidades y permitirá finalizar completamente en la web el 80% del volumen de tramitación municipal.

El portal será accesible para personas con discapacidades de acuerdo con la norma AA de la WAI y podrá utilizarse con Internet Explorer y otros navegadores de código abierto como Mozilla y Firefox.

El proyecto incluye el estudio de la demanda y segmentación del mercado potencial, la configuración de la oferta específica para cada colectivo, la reingeniería de los procesos, la organización de la información, usabilidad y navegación mejorada, la construcción de la solución técnica, la integración con el resto de los sistemas corporativos municipales y el diseño de las campañas de difusión del portal entre el publico objetivo.

Por las características del concurso, la integración de todos estos elementos en una oferta llave en mano y el tipo de asociación entre proveedores es el primer proyecto de esta naturaleza que se ha llevado a cabo en España.

Para José Ramón Rodríguez, Gerente Adjunto de Organización y Sistemas de Información del Ayuntamiento de Barcelona, "se trata de reconocer que el éxito de la administración electrónica no está ya en la oferta de trámites disponibles ni en la calidad técnica de una solución de portal sino en un conjunto de elementos como la reingeniería, el diseño de una oferta atractiva para las necesidades de cada tipo de público, la facilidad de uso y navegación o el comunicarlo de forma efectiva. Una inversión de esta envergadura sólo tiene sentido si el público al que va dirigida lo conoce y lo usa porque le resulta fácil y resuelve sus problemas."

Contacto(s)

Elena Hernández
Dpto. de Comunicación
+34 913975847
ehernandez@es.ibm.com

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