Comercio Inteligente

Las redes sociales y las comunicaciones móviles se han convertido en nuevos canales de interacción de los clientes con las empresas. Además de los 2.000 millones de personas conectadas a Internet, más de 600 millones están, por ejemplo, en la red social Facebook. Actualmente, el 70% de las primeras interacciones de un posible consumidor con un producto o servicio se producen online y el 64% de las compras se realiza tras una experiencia digital (consulta de la opinión de otros consumidores, comparativa de precios de fabricantes del mismo producto, etc.).

A todo esto se añade el rápido crecimiento del volumen de ventas online o a través de dispositivos móviles. En Estados Unidos, IBM ha calculado que casi un 20% de las compras online de minoristas durante las pasadas Navidades se iniciaron desde un dispositivo móvil, mientras que en 2010 esta cifra fue del 8,4%. En mayo del pasado 2011 IBM anunció la disponibilidad de una nueva oferta de soluciones de software en comercio inteligente. Con esta iniciativa, IBM ha creado un nuevo segmento tecnológico para responder a las necesidades de las empresas y asume un papel de liderazgo para ayudarlas a hacer frente al impacto de estos cambios en un nuevo mercado para el que se estima una oportunidad de negocio que alcanzará los 20.000 millones de dólares solo en software en 2015.

La solución de Comercio Inteligente de IBM se basa en su plataforma de comercio electrónico WebSphere Commerce, líder en el mercado. Además, IBM ha invertido 3.000 millones de dólares en la adquisición de las empresas como Sterling Commerce, Unica y Coremetrics, entre otras, para ampliar su oferta en esta área.

Sus productos están diseñados para resolver las necesidades de las organizaciones en cuanto a relación con sus proveedores, el diseño de estrategias y campañas de marketing y el análisis del comportamiento de los consumidores en las redes sociales, respectivamente.

Actualmente, más de  2.500 marcas en todo el mundo ya confían en las herramientas de comercio inteligente de IBM. Entre ellas se encuentran Privalia, Roca, Laboratorios Indas, El Corte Inglés.