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IBM Smarter Commerce Global Summit, Monaco: Den Kunden besser verstehen

IBM Smarter Commerce aus der Cloud und IBM Customer Experience Studie geben Einblick

Ehningen - 19 Jun 2013: Auf dem IBM Smarter Commerce Global Summit in Monaco vom 18. bis 20. Juni 2013 diskutieren mehr als 2.000 Führungskräfte aus der Wirtschaft mit IBM Experten über Trends und neueste Entwicklungen. Während des Summit stellt IBM ein speziell auf Fachbereichsentscheider zugeschnittenes Cloud-Angebot im Marketing, Vertrieb, Personal, Einkauf, Lieferanten-Management sowie Service vor. Außerdem wird eine aktuelle Studie zur Customer Experience präsentiert: Unternehmen verstehen heute noch zu wenig davon, wie sich Kunden zwischen den verschiedenen Kanälen bewegen. Insbesondere den Mobilkanal betrachten Führungskräfte in Marketing und E-Commerce zwar als sehr wichtig; zwei Drittel geben jedoch an, die mobile User-Experience noch nicht umfassend verstanden zu haben.

IBM bietet das erste Cloud-Lösungspaket am Markt für die Entscheider-Riege im Unternehmen

IBM bietet mehr als 100 Cloud-Lösungen, die speziell auf Entscheider in Fachbereichen im Unternehmen zugeschnitten sind. Denn gerade bei dieser Zielgruppe steigt die Bedeutung von Cloud Computing rasant an  - sie können mit Cloud-Services schneller als bisher Feedback und Erfahrungen von Kunden auswerten und direkt in Innovationen sowie aktuelle Produkt- und Marktentwicklungen einfließen lassen. Geschäftsziele und IT-Strategie lassen sich dadurch besser aufeinander abstimmen. In dem von IBM geschnürten Cloud-Paket befinden sich Lösungen zu Big Data und Social Analytics, mit denen beispielsweise der Chief Marketing Officer (CMO) gezielt Kundendaten auswerten kann, um das Markenimage eigener Produkte und Services zu ermitteln. Während bisher IT-Entscheidungen vor allem von Chief Information Officer und IT-Leitern gefällt wurden, übernimmt dies immer häufiger die gesamte Entscheiderebene.  So schätzt etwa Gartner, dass bis zum Jahr 2017 CMOs mehr für IT ausgeben werden als CIOs. Cloud Computing ermöglicht es hierbei, die Transformation unternehmerischer Front-Office-Prozesse für Marketing, Beschaffung, Lieferanten- und Personalmanagement sowie die Rechtsabteilung schneller als bisher zu realisieren.

Weitere Informationen in der englischen Pressemitteilung


Customer Experience Studie – Omnichannel-Kunden noch unverstanden

IBM präsentiert auf dem Smarter Commerce Global Summit in Monaco die Ergebnisse einer Studie zum Thema Customer Experience. Demnach greifen mehr und mehr Kunden von mobilen Endgeräten auf Unternehmens-Webseiten zu: 19 Prozent des Gesamt-Traffics kommt inzwischen von Mobilgeräten. Rund 40 Prozent der Unternehmen geben an, mit der mobilen Customer Experience mehr Probleme zu haben als im „stationären“ Web, und 70 Prozent beschreiben ihr eigenes Multichannel-Angebot als „durchschnittlich“ bis „schlecht“.
Für die Studie mit dem Titel „Reducing Customer Struggle 2013“ befragte Econsultancy im Auftrag von IBM mehr als 500 Teilnehmer weltweit aus Einzelhandel, der Finanz- und Reise- sowie weiteren Branchen. Neben dem Mobilkanal als Schwerpunktthema für viele Kunden, identifizierte die Studie weitere Herausforderungen für die Customer Experience: So gaben nur 7 Prozent der Befragten an, ihr Verständnis der Online Customer Experience sei „ausgezeichnet“, eine leichte Steigerung von 3 Prozentpunkten gegenüber dem Vorjahr. „Gut“ bis „durchschnittlich“ ist dieses Verständnis bei weiteren 78 Prozent. Ein genauerer Blick zeigt, dass bereits viel Wissen um die frühen Stadien des Verkaufsprozesses vorhanden, den Unternehmen aber noch nicht klar ist, was beim tatsächlichen Verkaufsabschluss passiert und warum Kunden Einkäufe abbrechen.


Weitere Ergebnisse der Studie, u.a. zur On-/Offline-Integration sowie zu Big Data und Analytics in der englischen Pressemitteilung

Weitere Informationen zur Veranstaltung in Monaco

Kontaktinformation

Beate Werlin
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit IBM Deutschland
Social Business & Smarter Commerce
+49 89 4504 1364
+49 172 8393 551
beate.werlin@de.ibm.com

Christine Paulus
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit IBM Deutschland
Mittelstand, Geschäftspartner , Cloud Computing
+49 89 4504 1396
+49 151 14270446
christine.paulus@de.ibm.com

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