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IBM invierte U$S100 millones en la expansión global de su modelo de consultoría


Buenos Aires - 31 mar 2014: IBM (NYSE: IBM) anunció que invertirá más de 100 millones de dólares en la expansión global de sus servicios de consultoría, con el objetivo de ayudar a las organizaciones a diseñar experiencias e interacciones con los consumidores. Como parte de esta inversión, la compañía abrirá 10 laboratorios "IBM Interactive Experience" que proporcionará a los clientes la oportunidad de trabajar junto a investigadores, consultores y expertos en diseño de experiencias, movilidad y marketing digital. Estos equipos multidisciplinarios analizarán los desafíos de negocio y crearán soluciones conjuntas que integran tecnologías móviles, sociales, de análisis de datos y cloud computing de última generación.

Los nuevos laboratorios estarán en Bangalore, Beijing, Ciudad de México, Groningen, Londres, Melbourne, Nueva York, Sao Paulo, Shanghai y Tokio. Los investigadores de IBM Interactive Experience están desarrollando herramientas para emplear el valor de los datos y construir experiencias personalizadas. Los diseñadores, por su parte, están trabajando directamente con los clientes para crear un diseño que marque la diferencia en los resultados de negocio. Ambos elementos dependen de los resultados que IBM infiera de los datos que analice, incluida la información referida a decisiones, elecciones, preferencias y actitudes individuales.

IBM también presentó innovaciones centradas en datos que ayudan a los líderes del negocio a tener una visión más completa de las personas y a transformar la manera en que los clientes experimentan sus productos, servicios y marcas. Los investigadores de IBM Interactive Experience han desarrollado algoritmos únicos utilizados para el desarrollo de herramientas de Big Data aplicadas a la experiencia del consumidor.

Perfiles inteligentes de los consumidores:
es una solución basada en la analítica de datos que permite a los consumidores administrar directamente la información personal que las empresas utilizan para brindarles servicios. También permite a las organizaciones formular preguntas de forma proactiva a los consumidores y utilizar un modelo de aprendizaje para determinar la siguiente mejor pregunta para hacerle a una persona, lo que permite tener una visión más clara de sus preferencias, sin infringir las restricciones de privacidad. Esto ayuda a las organizaciones a mejorar la calidad de los perfiles de los clientes para ofrecerles un mejor servicio que potencie la relación entre empresa y consumidor. Por ejemplo, una aerolínea podría usar esta capacidad para reajustar sus servicios programados y satisfacer mejor las necesidades de un amplio grupo de consumidores; o un banco podría asegurar que está proporcionando sus servicios a un cliente individual a través de su canal de comunicación preferido.

Análisis de Influencia:
es un enfoque analítico que va más allá de la puntuación básica en medios sociales para identificar a las personas que influyen en otros consumidores en relación con un tema específico. Al conocer qué consumidores influyen en las opiniones de otros acerca de determinado producto y servicio, las empresas pueden optimizar sus interacciones en comunidades de consumidores y centrarlas en temas específicos del target. En combinación con los datos empresariales existentes, esta herramienta permite a las organizaciones desarrollar su propio análisis fiable y personalizado de influenciadores, que a su vez se puede ajustar conforme a factores de negocio específicos, como la ubicación o idioma. Este análisis se puede utilizar para ayudar a una empresa a identificar quién es el mejor embajador para su marca o para centrar el objetivo de una campaña de marketing viral, por ejemplo.

Resolución de identidades de clientes:
se trata de una herramienta de correspondencia basada en reglas que ayuda a las organizaciones a conocer mejor quiénes son sus consumidores mediante la conexión de información entre distintas fuentes de datos, como los registros del sistema de gestión de relaciones con clientes, cuentas en las redes sociales y otra información de perfil. Esto es particularmente útil para comprender mejor a los potenciales clientes sobre quienes las empresas no tienen demasiada información. Una vez que la compañía construye perfiles integrales de sus consumidores puede utilizar herramientas de análisis para obtener conocimientos de negocio o realizar acciones directas de marketing social a clientes existentes que optan por recibir información.

Estas nuevas capacidades se suman a la oferta ya existente entre las que se encuentran soluciones como la detección de eventos en vivo, fijación de precios por comportamiento o análisis psicolingüístico. Los clientes pueden elegir estas herramientas o trabajar en equipo con expertos para crear en conjunto experiencias totalmente nuevas, innovadoras y centradas en el cliente, exclusivas para su negocio y las necesidades de sus usuarios.

IBM Big Data & Analytics
Cada día generamos 2.5 trillones de bytes de datos de una variedad de fuentes: información meteorológica, publicaciones en redes sociales, datos de operaciones de compra hasta imágenes médicas. En IBM creemos que los datos son el nuevo recurso natural que va a suponer una ventaja competitiva, y la tecnología analítica es la clave de ello. IBM está ayudando a sus clientes a aprovechar las tecnologías de Big Data & Analytics para proporcionar la información necesaria para tomar mejores decisiones, crear y ofrecer valor a los consumidores y a la sociedad. IBM tiene la oferta de tecnologías, soluciones, servicios, software, investigación y hardware de análisis de grandes volúmenes de datos más extenso y completo del mercado.  

Contacto(s)

Carolina Cuéliche
External Relations - IBM Argentina
5070-3468
cueliche@ar.ibm.com

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