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Artículos de opinión

Transformación de las industrias

Watson está a la vanguardia de una nueva era de tecnología que transformará a los negocios y a la sociedad (cuidado de la salud, banca, gobierno, etc.).

Watson es un sistema que piensa y aprende. Con esta posibilidad – sin precedentes en la historia – la tecnología de análisis de Watson es capaz de analizar cantidades masivas de datos y responder correctamente a una sorprendente variedad de preguntas difíciles de entre varias industrias. Aquí presentamos algunas cuantas maneras en que Watson cambiará la manera en que el mundo realiza negocios:

Cuidado de la salud –Para el profesional médico, Watson proporciona un nuevo nivel de colaboración hombre + máquina. Muy similar como un piloto y su uso de piloto automático, todavía deja las tareas más críticas y orientadas hacia los detalles como el despegue, el aterrizaje y los eventos inesperados, al piloto. Este tipo de relación de apoyo para el cuidador se enfoca en darle poder y ayudarlo, no en reemplazarlo o invadir su poder de toma de decisiones. Las posibilidades de análisis de Watson proporcionarán respuestas y evidencia de soporte para que los tomadores de decisiones, como los médicos, puedan tomar decisiones fundamentadas.

Imagine el poder tener la capacidad de acceder no tan sólo a los Registros Médicos Electrónicos sino a toda la información que existe en torno al caso de un paciente -- síntomas, descubrimientos, notas de médicos, entrevistas a pacientes e historial familiar. Y luego usar la tecnología analítica de Watson para considerar automáticamente todos los textos, material de referencia, casos prioritarios, y todo el conocimiento más reciente en publicaciones y literatura médica para proponer un diagnóstico diferencial. Esto está respaldado por enlaces hacia pedazos críticos de evidencia provenientes de todas las fuentes consideradas – clasificados y organizados. La computadora analítica involucrará al profesional en un diálogo de colaboración para ayudar a determinar el diagnóstico más probable y las opciones de tratamiento.

Las posibilidades analíticas de Watson proporcionarán grandes mejoras de productividad a la práctica de la medicina.

Para la bio-farmacéutica – La capacidad de rastrear interacciones de medicamentos y contraindicaciones, y elaborar modelos y análisis de datos provenientes de varios estudios, puede ayudar a las compañías bio-farmacéuticas a ser pioneras en nuevas áreas para maximizar las ganancias y desarrollar nuevas terapias.

Menudeo (servicio al cliente) -- Finalmente, un servicio al cliente que funciona. ¿Qué porcentaje de sus interacciones con los agentes de servicio al cliente son positivos y útiles? ¿Veinticinco porciento? ¿La mitad? A lo largo de las industrias los clientes citan al mal servicio al cliente como un gran problema, lo que provoca reducción en los ingresos, pérdida de oportunidades y daño a la marca. El servicio al cliente incluye todo, desde las llamadas telefónicas pasando por el call center, hasta el servicio que recibe un cliente cuando entra a una tienda. Watson permitirá a las organizaciones transformar el servicio al cliente. Ejemplos:

En un entorno de menudeo, la tecnología de Watson podría ser integrada en los sistemas centrales de minorista, incluyendo bases de datos, CRM, inventario y gestión de órdenes. Las posibilidades analíticas de Watson permitirán al minorista a formular series de preguntas virtualmente ilimitadas acerca de clientes individuales. Como: “¿Cuál es el próximo contacto que deberíamos efectuar con John Smith? Watson podría analizar toda la información con la que cuenta el minorista en relación a ese cliente – compras (y devoluciones), quejas, valor de las compras, el tipo de cliente que es John Smith (un cliente leal … o sólo compra cuando hay ofertas … o prefiere comprar en la web a comprar en la tienda) integrar los datos con cantidades masivas de datos de productos y dar la respuesta adecuada: Ofrecer a John Doe un descuento en u producto específico con un plan de garantía específico e instalación gratuita.

Para las llamadas entrantes de clientes a call centers, la tecnología analítica de Watson puede tornar a los encuentros típicamente terribles en algo placentero. Watson podría ser enlazado a todos los datos de productos de la compañía, a datos de clientes, etc., y podría responder las preguntas más difíciles en tiempo real: “¿Cómo conecto el Blue Ray a la TV? ¿E Internet? ¿Uso el cable blanco o el cable azul? ¿Cómo instalo el software de seguridad en mi laptop? ¿Qué pasa con mi teléfono? (doctor de dispositivo).

Menudeo (cadena de suministro) – La tecnología de Watson podría ayudar a los minoristas a sobrecargar las oportunidades de ingresos que se pueden extraer de la cadena de suministro. Ejemplo: Un cliente lleva un celular descompuesto al minorista. ¿El minorista arregla el teléfono celular? ¿O da al cliente un nuevo teléfono celular y recicla el viejo? La respuesta depende de diversas variables – ej. ¿Qué teléfonos tiene el minorista en inventario? ¿Qué tantas ganancias puede obtener el minorista al reciclar el teléfono descompuesto, con base en el precio actual de los componentes en el mercado? ¿Será más probable que el minorista retenga al cliente si le da un teléfono nuevo? La tecnología de Watson puede escudriñar a través de los datos y determinar cuál es la mejor acción a emprender.

Servicios Financieros (Gestión de riesgo para instituciones financieras) – La tecnología de análisis de Watson podrían mejorar dramáticamente la gestión de riesgos de las compañías de servicios financieros. Les otorgaría la capacidad de dar respuestas (en tiempo real) a preguntas increíblemente difíciles acerca de decisiones estratégicas y cambios en el mercado. Por ejemplo, la tecnología de análisis de Watson podría crear un sistema interactivo de asignación de precios por riesgo usando un menú de modelos que evolucionen a lo largo del tiempo conforme el sistema aprenda. Usando estos modelos, el sistema será capaz de responder a preguntas como, “¿Qué pasa si mañana el Banco Central de China eleva las tasas de interés en 50 puntos base?” La respuesta podría ser algo como. “Con una probabilidad del 70% habrá un incremento en las reservas de capital medidas contra riesgo del orden de 30 millones, dada la exposición del banco hacia China y hacia los mercados relacionados, sin embargo un evento de cisne negro (con una probabilidad del 0.1%) generaría demanda para la elevación de capital hasta en 30 mil millones a lo largo de un lapso de 3 días posteriores al evento".

Servicios Financieros (capacitación de inversionistas) – La crisis financiera ha ilustrado que muchos individuos están desgraciadamente nada preparados para gestionar sus finanzas. Esto es especialmente preocupante debido a que muchos inversionistas individuales no están financieramente listos para su jubilación. Las buenas noticias son que desean volverse financieramente más sofisticados – pero, ¿a dónde puede acudir el inversionista promedio para obtener respuestas sólidas y objetivas para sus preguntas? Los análisis de Watson podrían ayudarlos inmensamente. Watson, un sistema que aprende, tendría la oportunidad de conocer a cada inversionista – su tolerancia para el riesgo, edad, metas, obligaciones financieras, etc. El sistema sería capaz de responder a preguntas específicas, como “¿qué debo hacer con esa herencia de $100,000 que acabo de recibir?” Esto representaría la realización de una meta largamente buscada – la democratización de las inversiones.

Gobierno – Todos hemos pasado por la terrible experiencia de intentar obtener una respuesta del gobierno a una pregunta que es importante para nosotros. Estas entidades gubernamentales – incluso las pequeñas – simplemente tienen demasiados datos y no cuentan con un buen método de consultarlos. Así que dejan la tarea para usted. La tecnología de análisis de Watson podría proporcionar respuestas inmediatas a las preguntas de los ciudadanos dentro de una gran diversidad de temas. “¿Cuáles son las normatividades de zonificación para construir una nueva terraza?” “¿El Impuesto Mínimo Alternativo aplica a mi caso?” “¿Cuál es la mejor manera de obtener una visa?”

Transporte – La tecnología de Watson integrada en una red de transporte, conectada a sensores en vialidades, sistemas de análisis predictivos, redes de transporte público. Permitiendo a los viajeros individuales preguntar – ¿Cuál es la mejor manera de ir del punto A al punto B?

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