IBM Costa Rica está comprometida a construir un planeta más inteligente

Historia de IBM Costa Rica

En la década de 1990, IBM global revisó su modelo de negocios y decidió implementar una nueva estrategia que la llevó a diversificar sus operaciones. Así, evolucionó de ser un fabricante de computadoras a convertirse en una empresa globalmente integrada, que además brinda a sus clientes soluciones tecnológicas de software, hardware, soporte financiero y servicios de valor agregado.

IBM seleccionó a Costa Rica para expandir sus operaciones debido a sus condiciones de país características como niveles de educación e idioma de los costarricenses, apoyo estatal a las empresas multinacionales y a la inversión extranjera, su ubicación estratégica, estabilidad política y clima, entre otros aspectos positivos. IBM Costa Rica ofrece servicios a países del continente americano, desde Canadá y Estados Unidos, hasta América del Sur. Las soluciones que creamos y el equipo humano con el que contamos transforman negocios.

En línea con este cambio, en el 2004, IBM abrió en Costa Rica un Centro de Transformación de Negocios, para administrar procesos de Recursos Humanos como proveedor externo (outsourcing). A través de los años IBM Costa Rica ha diversificado a las cuatro torres de servicios de outsourcing que ofrece IBM en su división de Global Process Services Outsourcing: Recursos Humanos, Finanzas y Contabilidad, Servicio al cliente, Supply Chain Management y Servicios Compartidos. También, recientemente expande sus operaciones para incluir la división de outsourcing de Tecnologías de la Información. .

Los procesos específicos que los colaboradores de IBM Costa Rica gestionan incluyen: Pago de nóminas, Administración de beneficios y compensación, Administración de viajes corporativos, Asistencia para pensionados, Gestión de servicio al cliente, Administración y asignación de recursos de personal, Manejo de cuentas por pagar y cuentas por cobrar, soporte técnico de nivel 1 y soporte técnico de herramientas de negocio, manejo de procesos y soporte para gerentes de cuenta, entre otros, para miles de empleados y clientes de nuestros clientes en todo el continente americano, brindando soporte en cuatro idiomas (español, inglés, francés y portugués).

Entre los periodos de 2004 a 2007 IBM Costa Rica se dedicó únicamente a gestionar servicios de recursos humanos para nuestros clientes. En el 2008 se introduce la torre de servicios compartidos adonde los colaboradores dan soporte al cliente interno (IBM en otros países) en manejo de procesos y soporte a gerentes de cuenta, manejo y colocación de personal, entre otros. En Octubre del 2009 se establece la torre de CRM (Customer Relationship Management) que se dedica a gestión de servicio al cliente. En el 2010 se establece la torre de finanzas y administración con actividades de cuentas por pagar y cuentas por cobrar, balanceo de cuentas y gestión de gastos de viajes. A partir del 1 de febrero 2014, CRM, ahora conocido como Customer Care, dará servicios a través de una alianza estratégica con Concentrix.

Durante el 2011 IBM Costa Rica fortaleció sus posición en Costa Rica al diversificar sus unidades de negocio e introducir a Costa Rica la división de outsourcing de servicios de Tecnologías de la Información (Strategic Outsourcing Delivery) y nuestra rama de consultoría (Global Business Services) la cual en este momento se enfoca en la contratación de profesionales (IT, Project Managers o Consultores) para proyectos de IBM.

La operación de Strategic Outsourcing Delivery anunció una inversión de 300 millones de dólares por un período de 10 años y la contratación de 1000 empleados en el área de Tecnologías de la Información entre el 2012 y el 2014. En mayo del 2012, se inauguró oficialmente el nuevo Centro de Servicios Estratégicos de Tecnologías de la Información.

El Centro de IT provee servicios de alto valor agregado para clientes en todo el mundo, reafirmando la posición de Costa Rica como un país estratégico para brindar servicios de tecnología. Esta unidad de negocios brinda soporte a cuentas en Estados Unidos, Canadá y Latinoamérica, incluyendo aquellos vía Cloud, en servicios como: Service Management, Data Management (Oracle and DB2 DBAs), Application Hosting, PeopleSoft /WebSphere, SAP Basis, Service Delivery (Account) Management, Customer Support Management, Project Services, Problem and Change Management, Major Incident Management, Business Recovery Services, Availability Management, Transition and Transformation, Server Management Distributed, Software Packaging Management Services (SPMS), Tivoli, Network Services, Infrastructure Specialists, Cloud Architecture, Cloud Application Development, Audit and Compliance, Facilities and Strategy Optimization, Technical Solution Architects, etc.

Los clientes que reciben servicio desde Costa Rica cubren todas las industrias (sector público, financiero, industrial, farmacéutico, retail, etc.) El Centro de IT de IBM está en la Zona Franca América, en Heredia.

Al expandirse y aumentar sus clientes, IBM Costa Rica tiene operaciones en la provincia de Heredia, en dos edificios localizados dentro del parque empresarial Zona Franca América, en San Joaquín de Flores, donde a mediados del 2013 consolidó operaciones.

La apertura de los negocios de IBM Costa Rica se dio con la expectativa de consolidar y fortalecer sus negocios en beneficio de los clientes y le brinda a los IBMers en Costa Rica la oportunidad de desarrollar una carrera profesional, en una compañía global integrada por más de 400.000 personas en todo el mundo con presencia en más de 170 países.

Zona Franca América (AFZ):

Zona Franca América (AFZ):

Ubicado en San Joaquín de Flores en Heredia

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