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Alberto Maineri: Site Leader GPS Delivery & Gerente de Operaciones

Nuestro Gerente


Alberto Mainieri: nuevo Site Leader de Global Process Services Delivery y Gerente de Operaciones en IBM Costa Rica. Con 30 años de edad y más de 5 años y medio de trabajar para IBM Costa Rica, Alberto Mainieri, Ingeniero Industrial, asumió el puesto de Site Leader de Global Process Services Delivery y de Gerente de Operaciones en IBM Costa Rica.

Su experiencia en IBM ha sido vasta debido a los puestos tan diversos que ha desempeñado. En su carrera destacan Team Leader, First Line Manager y Manager del Contact Center. También fue el CRM Lead, Cross Tower Solutions Manager, CRM, F&A, PM, CoC Third Line Operations Manager y Cross Tower Solutions Manager. Esto sin duda evidencia el desarrollo de una carrera profesional en la compañía.

Él siempre ha manifestado la importancia de mantener un fuerte enfoque en el tema de manejo de operaciones y el mejoramiento continuo. Su enfoque es claro: fortalecer las operaciones del centro. Alberto en entrevista con el boletín corporativo de IBM Costa Rica, comentó que dentro de sus metas de crecimiento profesional ya estaba el llegar a ser el Site Leader. “Yo venía trabajando con mi antecesor Carl Ingersoll en un plan de sucesión y tengo que admitir que el cambio se dio mucho más rápido de lo que esperábamos. Por suerte, el equipo de liderazgo que tiene hoy IBM Costa Rica es muy fuerte y estoy seguro que vamos a mantener el legado de Carl, seguir creciendo y mejorando el centro.”


Prioridades para IBM Costa Rica


Junto a Anne Slaughter Andrew,
Embajadora de Estados Unidos
en Costa Rica.
Alberto Maineri comentó que las prioridades consisten en trabajar en el crecimiento del centro y en que todas las transiciones que se están dando en este momento, sean exitosas para demostrar la calidad y capacidad que tienen los empleados de IBM Costa Rica. De esta forma, fortalecer la reputación del centro y promover que se traiga más trabajo, además de nuevos roles y/o líneas de servicio.

Como segundo objetivo está el fortalecer y mantener la calidad de los servicios que hoy se dan en la operación local. Esto se cumple manteniendo como enfoque el seguir todos los pasos de un proceso a como está definido y teniendo un fuerte control de la operación por parte de los gerentes. Además, se deben desarrollar las habilidades y conocimientos de la gente por medio de entrenamientos, certificaciones e implementando planes de crecimiento y sucesión para todos los empleados.

Otros objetivos incluyen asegurar que la consolidación de las operaciones y los movimientos a la Zona Franca América se hagan de la mejor manera, mantener excelentes Controles de Negocio, haciendo cumplir todas las guías y cumpliendo con todas las prioridades de la forma más productiva y eficiente para mantener costos óptimos y competitivos en comparación con otros competidores de IBM en Costa Rica.

Consejo de Alberto para los gerentes:

"El mensaje es mantener siempre el enfoque en el manejo de las operaciones. Un buen gerente de operaciones es aquel que conoce los procesos que maneja su equipo, sabe cuáles son los puntos de control y asegura que se cumplan, se reúne regularmente con sus colaboradores para discutir su rendimiento, entiende en cuáles áreas necesitan ayuda y en cuáles áreas sobresalen y también cual es su nivel de motivación y clima organizacional. Pone enfoque especial cuando alguien de su grupo es nuevo en la empresa o en el rol y se asegura que fue entrenado correctamente y que está cumpliendo con todos los pasos y controles del proceso. Tiene una buena relación con los grupos de soporte pero a la vez es exigente en que su grupo reciba el soporte que necesita para cumplir su trabajo. Trabaja con sus similares para compartir mejores prácticas o para pedir ayuda en algún área que lo necesite."

IBM Costa Rica está en un momento clave, y estos años han sido muy buenos., las operaciones se han estabilizado y estamos con una fuerte expansión de nuestros negocios. En el 2013 las operaciones de IBM en el país se consolidarán en la Zona Franca América, con el objetivo de estar juntos en unas mismas instalaciones y con todas las facilidades que eso conlleva. De esa forma, IBM Costa Rica se consolidará más al unificar en unas mismas instalaciones las unidades de negocio de Global Process Services Delivery, Strategic Outsourcing Delivery (Tecnología de la Información y soporte de Cloud Computing), y Global Business Services (Consultoría).

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