Conheça mais sobre os serviços de suporte da IBM.
Muitas vezes, os problemas com software podem surpreender até mesmo a sua equipe de TI.
E software parado significa negócios parados
e prejuÃzos cada vez maiores.
Os serviços IBM de suporte a software usam uma base mundial de conhecimento que armazena históricos de problemas de software e soluções aplicadas para resolvê-los. Nossa equipe de especialistas usa as melhores práticas e toda sua expertise aliada a essa ferramenta para chegar
a uma solução. Tudo de maneira rápida e simples.
Que benefÃcios os Serviços de Suporte a Software trazem para o seu negócio?
- Acesso à s últimas atualizações, a fim de manter seu ambiente disponÃvel e operando.
- Ponto único de suporte para as múltiplas plataformas do ambiente, seja IBM ou não IBM.
- Presença global – mais de 50 centros de suporte espalhados pelo mundo com acesso a mais de 200 laboratórios de hardware e software.
- Auxiliam a manter a disponibilidade.
- Podem reduzir a complexidade na resolução de problemas diminuindo o tempo de inatividade.
- Propiciam a redução dos custos e auxiliam na eficiência do ambiente de TI.
O quanto sua empresa pode estar exposta?
Avalie sua infraestrutura de suporte através de nossa ferramenta online de self-assessment
Contato
Consulte nossos representantes de venda:
- Consulte-nos por email
Ou ligue para IBM: 0800-707-1426 e selecione a opção 4
ASSETS
Conheça outros Serviços Simples de TI
Visite a página de Serviços de TI Simples IBM e conheça outros serviços de TI de fácil aquisição.
Livro Virtual de Casos de Sucesso
Conheça aqui casos de sucesso das parcerias IBM com empresas de destaque no mercado brasileiro.
Manutenção Básica de Software (Software Maintenance – SWMA)
Manutenção Básica de Software é incluÃda no momento da aquisição da licença, podendo ser renovada periodicamente, para todos os sistemas operacionais de Power Systems e Storage IBM que possuam a manutenção básica . Disponibilizamos o acesso à s mais recentes versões do software e especialistas técnicos altamente capacidados para suportar desde determinação de problemas, 24 horas por dia, sete dias por semana, até dúvidas quanto a interpretação de manuais e redbooks.
Telesuporte (Support Line)
Com o Telesuporte IBM, sua empresa conta com um ponto único de contato a suporte telefônico para determinação de problemas, dúvidas de uso e instalação, configuração e defeitos conhecidos e não conhecidos a softwares IBM e não IBM. Oferecemos também Telesuporte para Versões Descontinuadas (Service Extension) – ideal para ambientes que necessitam de mais tempo para migrar e não podem ficar sem suporte, especialmente durante a fase crÃtica de migração.
Suporte Técnico Avançado (Enhanced Technical Support )
Este tipo de suporte é ideal para empresas que necessitam de um serviço customizado para suportar seu ambiente que, na maioria das vezes, é muito crÃtico ou complexo por integrar várias tecnologias e fornecedores. Com esse serviço, é possÃvel contar com uma equipe de especialistas técnicos IBM que monitaram o ambiente de hardware e software regularmente, com exclusivas ferramentas internas a fim de mitigar riscos e evitar que problemas crÃticos ocorram. Esses profissionais podem prestar serviços remotos e/ou permanecer no cliente, ou ainda agendar visitas técnicas programadas.