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Conheça mais sobre os serviços de suporte da IBM.

Muitas vezes, os problemas com software podem surpreender até mesmo a sua equipe de TI. E software parado significa negócios parados
e prejuízos cada vez maiores.

Os serviços IBM de suporte a software usam uma base mundial de conhecimento que armazena históricos de problemas de software e soluções aplicadas para resolvê-los. Nossa equipe de especialistas usa as melhores práticas e toda sua expertise aliada a essa ferramenta para chegar
a uma solução. Tudo de maneira rápida e simples.

Que benefícios os Serviços de Suporte a Software trazem para o seu negócio?

O quanto sua empresa pode estar exposta?

Avalie sua infraestrutura de suporte através de nossa ferramenta online de self-assessment

Serviços de Suporte Técnico

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Portfolio Suporte a Software:

Conheça mais detalhes em nosso guia de serviços


Contato

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Livro Virtual de Casos de Sucesso

Conheça aqui casos de sucesso das parcerias IBM com empresas de destaque no mercado brasileiro.

Manutenção Básica de Software (Software Maintenance – SWMA)

Manutenção Básica de Software é incluída no momento da aquisição da licença, podendo ser renovada periodicamente, para todos os sistemas operacionais de Power Systems e Storage IBM que possuam a manutenção básica . Disponibilizamos o acesso às mais recentes versões do software e especialistas técnicos altamente capacidados para suportar desde determinação de problemas, 24 horas por dia, sete dias por semana, até dúvidas quanto a interpretação de manuais e redbooks.

Telesuporte (Support Line)

Com o Telesuporte IBM, sua empresa conta com um ponto único de contato a suporte telefônico para determinação de problemas, dúvidas de uso e instalação, configuração e defeitos conhecidos e não conhecidos a softwares IBM e não IBM. Oferecemos também Telesuporte para Versões Descontinuadas (Service Extension) – ideal para ambientes que necessitam de mais tempo para migrar e não podem ficar sem suporte, especialmente durante a fase crítica de migração.

Suporte Técnico Avançado (Enhanced Technical Support )

Este tipo de suporte é ideal para empresas que necessitam de um serviço customizado para suportar seu ambiente que, na maioria das vezes, é muito crítico ou complexo por integrar várias tecnologias e fornecedores. Com esse serviço, é possível contar com uma equipe de especialistas técnicos IBM que monitaram o ambiente de hardware e software regularmente, com exclusivas ferramentas internas a fim de mitigar riscos e evitar que problemas críticos ocorram. Esses profissionais podem prestar serviços remotos e/ou permanecer no cliente, ou ainda agendar visitas técnicas programadas.