PORTO MEDIA (Irlande)
Les téléchargements haut débit bouleversent le marché de la location de vidéos.

Il faut, en moyenne, 18 secondes pour retirer de l'argent d’un guichet automatique bancaire. C'est précisément ce modèle de service que Chris Armstrong, fondateur de Porto Media, avait en tête lorsque sont entreprise a mis au point une méthode révolutionnaire pour télécharger et stocker, en moins de 20 secondes, un film de deux heures sur une carte mémoire flash de poche. Porto Media souhaitait mettre cette technologie à la portée des clients au moyen de bornes interactives.

Mais il manquait une chose essentielle : une fonctionnalité pour gérer les droits numériques. Pour se pencher sur cette question, Recherche IBM a utilisé une nouvelle norme de protection des droits d'auteur et en a étendu la portée afin de permettre aux fournisseurs de définir des profils précisant le moment et la durée de visualisation des contenus.

D'après Chris Armstrong, les supports de contenu numérique portables représentent «... une transformation en profondeur du marché de la location de vidéos actuel, puisque les clients peuvent toujours louer le film qu'ils veulent, quand ils le veulent. Ils n'ont pas à le ramener, et il n'y a pas de frais de retard.» Quant aux détaillants, les bornes leur permettent d'enrichir leurs collections de films sans occuper plus d'espace, un problème inhérent au stockage d'un grand nombre de formats de DVD. En outre, ils ont maintenant la possibilité de collecter de précieuses informations sur les habitudes d'achat de leurs clients.

Porto Media, une histoire qui finit bien...

CITY FURNITURE (États-Unis)
Une enseigne propose des services de conception simples et abordables.

Pour de nombreuses personnes, acheter un canapé est un engagement de première importance. C'est en effet à cela que ça ressemblait chez City Furniture, une chaîne de magasins d'ameublement du sud de la Floride qui compte 21 points de vente. Le chef de la direction et propriétaire, Keith Koenig, trouvait ses clients de plus en plus indécis; ils ne savaient pas vraiment ce qu'ils cherchaient ou ce qui conviendrait au style de leur maison. Avec comme résultat qu'ils mettaient du temps à se décider et que les ventes ralentissaient.

Pour se démarquer de la concurrence, City Furniture a créé un service encore jamais vu grâce auquel les clients pouvaient, à peu de frais et facilement, s'adjoindre les services d'un décorateur qui connaît bien sa gamme de ses produits. En partenariat avec IBM, City Furniture a créé un nouveau service qu'elle a nommé «Academy of Design» (l'académie de la décoration) auquel les clients ont accès de différentes façons (notamment depuis un site web ou une borne en magasin). Après avoir entré leurs préférences et leur budget, les acheteurs choisissent un décorateur et, ultérieurement, visualisent les plans proposés en ligne. Ceux-ci peuvent comporter un une palette de couleurs, des revêtements de plancher, de même que des éléments de décoration pour les fenêtres et les murs.

Grâce à l'Academy of Design, City Furniture a réussi à générer de nouvelles sources de revenus et à innover dans le marché de l'ameublement et, en passant, à faciliter le choix du parfait canapé!

UPAID (Royaume-Uni)
Payez vos factures par téléphone portable.

Aujourd'hui, vous pouvez prendre des photos, regarder des films, même clavarder sur votre téléphone mobile. Grâce à Upaid, une société du Royaume-Uni spécialisée dans le règlement de facture à l'aide d'appareils mobiles, vous pouvez même utiliser votre téléphone pour payer vos factures.

En collaboration avec IBM, Upaid a lancé un service de paiement à l'aide d'appareils mobiles géré de bout en bout. Sans perdre l'idée principale, c'est-à-dire utiliser les téléphones mobiles pour régler les factures, on observe les aspects les plus fascinants dans les détails. Prenons l'exemple d'un abonné de services mobiles dont le service d'électricité accepte ce type de paiements. Dès que la facture est émise, le service d'utilité publique envoie automatiquement au destinataire un message textuel, lequel indique le montant dû et l'invite à payer. Si le destinataire choisit de payer, il n'a qu'à taper «OK» et à entrer un NIP. Le système s'occupe automatiquement du reste et prend le traitement du paiement en charge sur toute la ligne jusqu'à l'institution bancaire de l'abonné.

Dans cet exemple, la vitesse de traitement des transactions constitue l'aspect le plus spectaculaire. Dans les entreprises de service public, dont la facturation mensuelle tourne généralement autour de millions de dollars, le traitement plus rapide des comptes clients se traduit par d'énormes économies. Sans compter les économies associées au libre-service. Et que Upaid peut utiliser n'importe quel modèle de gestion basé sur un mode de facturation récurrent.

Et les clients? Que tirent-ils de ce processus? Plus de souplesse, plus de contrôle, et l'occasion de régler leurs factures... où qu'ils soient, n'importe quand. Avec Upaid, pas d'excuses pour ne pas payer vos factures... à moins que vous égariez votre portable!

Storstrøm Erhvervs Center, Danemark
La télésurveillance, mesure préventive contre les chutes chez les personnes âgées.

Tous les ouvriers agricoles d'élevage de porcins vous le diront : une truie ne bouge pas de la même façon lorsqu'elle est prête à s'accoupler, un changement de comportement que les dispositifs de télésurveillance sans fil peuvent repérer. Alors, pourquoi ne pas appliquer ces technologies aux humains? C'est ce qu'a fait un client danois d'IBM, Storstrøm Erhvervs Center (SEC). Avec l'aide d'IBM, il a créé la première solution de télésurveillance en matière de soins de santé, laquelle détecte les probabilités de chutes chez les personnes âgées.

D'une superficie d'environ 3 300 km², le sud-est du Danemark compte un peu plus de 260 000 habitants. Comme dans la plupart des régions scandinaves, on y propose des services de santé de très grande qualité. On y a pris conscience de la pression que le vieillissement de la population risquait d'entraîner sur les services, notamment en raison du nombre croissant de personnes âgées qui venaient consulter pour des motifs d'hypertension ou des problèmes de mobilité : des personnes plus enclines aux chutes.

Organisation régionale de développement économique encourageant l'innovation pour motiver la croissance, Storstrøm Ehvervs Center s'est attaquée à la question.

L’organisation s'est tournée vers IBM, avec d'autres municipalités et fournisseurs de soins de santé locaux pour mettre au point une solution pilote. Le système devait, à la base, pouvoir détecter et transmettre des données de santé applicables (notamment la pression artérielle) et, un réel défi, une mesure de la «normalité» à l'égard des mouvements physiques d'un patient donné. C'est à ce moment qu'IBM a lancé l'idée d'adapter la technologie de détection des mouvements du bétail aux mouvements humains. La technologie convenait parfaitement bien, et le secteur des soins de santé a appris du secteur agricole.