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Commerce de détail – IBM Canada

Commerce de détail – Canada

On réduit l'éclairage. Le silence s'installe dans la salle. Côté cour, un présentateur affable marche vers le centre de la scène au son d'une ligne de basse. Le public applaudit.

Est-ce l'enregistrement d'une émission grand public? Une soirée à la Place des Arts? Pas tout à fait. C'est un spectacle offert à des clients par l'unité Commerce de détail d'IBM Canada, au théâtre The Second City de Toronto, et appelé IBM Theatre of Retail: Creating a Unique Customer Experience. Toute la matinée, il était évident qu'IBM fait plus que comprendre l'expérience client : elle peut en créer une. Mais qu'entend-on au juste par le théâtre en commerce de détail?