Expédition et réception

Gestion efficace du retour de votre équipement jusqu’à la fin du bail

Expédition

Rien ne vous oblige à avoir recours aux services d’un transporteur ou d’une compagnie de transport en particulier pour retourner les biens. Aux États-Unis, les clients peuvent communiquer avec McCollister’s Transportation Group au numéro 1 800 257-9595 et demander le bureau de Financement mondial IBM pour obtenir de l’assistance relative à l’expédition. Une adresse de courrier électronique est également à votre disposition pour obtenir de l’aide : igf@mccollisters.com. Quelle que soit votre décision en matière de transport, assurez-vous de respecter les instructions d’emballage du présent guide pour éviter les bris. Vous demeurez responsable de l’équipement jusqu’à son arrivée à l’emplacement désigné par nous.

En raison du volume élevé d’équipement que nous recevons dans nos établissements, nous ne pouvons pas retourner l’équipement qui nous a été expédié par erreur. Veuillez vérifier et vous assurer que tous les biens retournés sont effectivement destinés à Financement mondial IBM.

Veuillez vous reporter à la section « Emballer et étiqueter l’équipement » où vous trouverez des recommandations spécifiques pour l’emballage de l’équipement afin de réduire au minimum le risque de dommage durant le transport.

Réception

Des établissements modernes de remise à neuf ont été installés à Raleigh, en Caroline du Nord, pour les clients américains et à Newmarket, en Ontario, pour les clients canadiens afin de rationaliser la logistique de réception, vérification, remise à neuf et remise en marché de nos PC loués. Les deux établissements sont certifiés ISO9002. Les biens sont scannés dans notre système, déplacés dans une zone de transfert et soumis à notre processus d’inspection. Notre investissement en automatisation est crucial pour réduire nos coûts et les vôtres.

Lieux de retour

Chaque produit doit être retourné à un endroit précis.

Clients canadiens

Pour déterminer à quel endroit retourner les produits au Canada, veuillez consulter le site Web suivant qui donne la liste complète des lieux de retour par produit et vous permet d’imprimer l’étiquette à agrafer à votre connaissement ou sur votre boîte : www.ibm.com/financing/us/lifecycle/manage/eol/return_locations_cafr.html

Veuillez appeler et réserver une période d’accès au quai de réception au moins trois jours avant d’expédier l’équipement. En planifiant l’expédition de l’équipement que vous retournez, informez le transporteur qu’il doit communiquer avec le chef du quai de réception du lieu de retour désigné ci-dessus. Nous pourrons ainsi assurer la manutention la plus rapide de vos biens à leur arrivée au lieu de retour. Le transporteur qui arrive au quai de réception sans avoir pris rendez-vous doit se mettre en file d’attente, et le quai de réception traitera sa livraison après avoir reçu toutes les autres livraisons planifiées. Les envois par messageries UPS, FedEx, etc. sont les seules exceptions à cette exigence, mais ces méthodes d’expédition ne devraient pas être utilisées pour plus de 20 unités.

Chaque bien retourné doit être accompagné des renseignements suivants sur le connaissement et l’étiquette d’expédition du colis, et porter l’étiquette du lieu de retour : (voir les instructions détaillées sur les lieux de retour ci-dessus)

Pour que nous soyons en mesure d’identifier correctement les biens que vous nous retournez, veuillez suivre les directives et suggestions de la section intitulée « Emballer et étiqueter l’équipement ». Dans le cas d’un remplacement de maintenance en cours de bail, veuillez communiquer directement avec votre spécialiste de fin de bail ou composer le 1 800 426-3552, et nous informer du type et du numéro de série de la machine louée à l’origine ainsi que du type et du numéro de série de la machine de remplacement.

Coordonnées du Financement mondial IBM

Service d’assistance téléphonique de fin de bail : 1 800 426-3552

Numéro de télécopieur de notification de fin de bail : 1 800 677-5209

Pour nous joindre

Obtenez facilement les réponses dont vous avez besoin.

Fin de bail