Foire aux questions

Qui est responsable du risque de pertes durant l’expédition?

Vous êtes responsable de l’état de votre équipement jusqu’à son arrivée à notre entrepôt. Si vous avez signé un Contrat sur les produits et services IBM, celui-ci inclut une couverture pour perte et endommagement assortie d’une franchise égale à la juste valeur marchande ou 5 000 $, selon le moindre montant par incident. Cette couverture s’étend du début jusqu’à la fin du bail. Par conséquent, vous êtes responsable de la franchise jusqu’à la réception de l’équipement à notre entrepôt.

Dois-je effacer le disque dur? Est-ce IBM qui l’efface?

Vous êtes responsable d’effacer toutes les données du disque dur.

Que dois-je faire du système d’exploitation pré-installé sur le système?

Vous pouvez également effacer le système d’exploitation. N’oubliez pas de retourner le CD de reprise, les manuels et les certificats de permis d’utilisation du système d’exploitation.

Dois-je enlever tous les mots de passe avant de retourner l’équipement?

Il est important de noter que la protection par mot de passe d’administrateur ou de superviseur ou sur le matériel affecte la fonctionnalité de l’équipement retourné. Par conséquent, vous devez enlever toute la protection par mot de passe avant de retourner une machine. Si vous omettez de le faire, vous serez responsable des frais de remplacement ou de service engagés.

Les biens doivent-ils être retournés dans les emballages d’origine?

L’équipement doit être emballé de façon à être protégé durant le transport. Cependant, vous n’êtes pas obligé de retourner l’équipement dans les emballages d’origine. Nous vous suggérons d’utiliser les emballages de l’équipement de remplacement si les boîtes ont la taille appropriée.

Et si je ne retrouve pas l’équipement à la fin du bail?

Un des principaux avantages du contrat de location d’IBM Canada est le traitement distinct de chaque bien. Cela signifie que vous pouvez prendre différentes décisions pour un bien ou un groupe de biens (écrans cathodiques, imprimantes, ordinateurs portatifs, serveurs) sans modifier le coût total de votre parc. Vous pouvez retourner des biens, reconduire le bail pour certains d’entre eux et en racheter d’autres en fonction de vos besoins à la fin du bail. Si vous ne retrouvez pas un bien à la fin du bail, il suffit de le racheter à sa juste valeur marchande.

Mon ordinateur portatif a été remplacé par un ordinateur neuf dans le cadre d’une réparation sous garantie. Cela a-t-il un effet sur le retour à la fin de bail?

Si votre ordinateur portatif est remplacé par un nouveau numéro de série, vous devez nous en informer au moment de la réparation. Nous pourrons ainsi mettre nos registres à jour et éviter toute confusion à la fin du bail.

Quel est le meilleur moyen de retourner une petite quantité de machines?

Pour retourner moins de 20 machines, il est peut-être plus avantageux d’avoir recours à un service de livraison le lendemain. Assurez-vous de suivre les instructions d’emballage afin d’éviter les dommages. Les boîtes doivent porter une étiquette d’identification à l’extérieur de la boîte. Veuillez consulter les instructions données à la section sur l’emballage et l’étiquetage.

Comment dois-je protéger l’équipement retourné par la compagnie de transport?

Il vous appartient de décider de souscrire ou non une assurance avec la compagnie de transport; cependant, si l’équipement retourné est endommagé durant le transport, vous êtes responsable de ces dommages auprès d’IBM.

Comment puis-je réduire le risque de facturation pour dommages?

Pour l’équipement couvert par la garantie du fabricant, effectuez les réparations nécessaires avant de retourner l’équipement.

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