Guide de fin de bail – aspects principaux

Gestion efficace du retour de votre équipement jusqu’à la fin du bail

Assurer le succès de la transaction de fin du bail

La fin de votre bail de PC peut se dérouler rapidement, facilement et à peu de frais si elle est gérée correctement. Au fil des ans, le Financement mondial IBM a traité avec de nombreux locataires qui ont retourné des centaines de milliers d’équipements, et cette expérience nous a servi à élaborer le présent Guide. Vous y trouverez des explications détaillées sur les options et les processus pour mettre fin à votre bail. Suivez les étapes indiquées afin de simplifier autant que possible le processus dans son ensemble et de vous assurer de payer le minimum de frais connexes.

Étape 1 : Prendre la décision de mettre fin au bail

Les communications avec Financement mondial IBM sont cruciales dans votre processus de retour. Dans votre correspondance avec Financement mondial IBM, indiquez toujours la date à laquelle vous prévoyez que Financement mondial IBM recevra l’équipement.

Vous devez également avertir Financement mondial IBM de votre ou vos décisions soit en envoyant un courrier électronique à l’adresse Askeol@us.ibm.com, soit en retournant un imprimé du Supplément de fin de bail à notre télécopieur (1 800 677-5209), ou en vous servant de notre outil en ligne, Customer Centre* (le module End of Lease est offert uniquement aux États-Unis pour l’instant) — cela simplifiera de beaucoup l’administration de la facturation.

* Pour en savoir plus sur l’outil Customer Centre et savoir comment vous y inscrire, veuillez aller à http://www.ibm.com/financing/us/lifecycle/manage/customercentre/index.html, ou communiquez directement avec votre directeur de compte de fin de bail.

Étape 2 : Établir un processus de désinstallation

Voici les quatre principaux éléments d’un plan de désinstallation réussi :

Chacun de ces éléments est traité en détail dans les pages qui suivent.

Étape 3 : Identifier correctement les biens

Pour que nous soyons en mesure d’identifier correctement les biens que vous nous retournez, veuillez suivre les directives et suggestions de la section intitulée « Emballer et étiqueter l’équipement ». Dans le cas d’un remplacement de maintenance en cours de bail, veuillez communiquer directement avec votre spécialiste de fin de bail ou composer le 1 800 426-3552, et nous informer du type et du numéro de série de la machine louée à l’origine ainsi que du type et du numéro de série de la machine de remplacement.

Chaque bien retourné doit être accompagné des renseignements suivants sur le connaissement et l’étiquette d’expédition du colis, et porter l’étiquette du lieu de retour : (voir les instructions détaillées sur les lieux de retour à l’étape 5)

Étape 4 : Établir des protocoles d’expédition

En établissant des normes pour regrouper et emballer correctement l’équipement, vous pourrez réduire vos frais d’expédition et les risques de bris. Une grande partie de l’équipement que nous recevons est emballé séparément; mais cela n’est pas le moyen le plus efficace ni le plus abordable d’expédier un grand nombre de PC. La palettisation des envois de 120 unités ou plus peut réduire considérablement les coûts et, si elle est bien faite, ne fait pas augmenter les risques de bris.

Voici le contenu du Guide de fin de bail :

Listes de vérification recommandées

Étape 5 : Lieux de retour

Chaque produit doit être retourné à un endroit précis.

Clients canadiens

Pour déterminer à quel endroit retourner les produits au Canada, veuillez consulter le site Web suivant qui donne la liste complète des lieux de retour par produit et vous permet d’imprimer l’étiquette à agrafer à votre connaissement ou sur votre boîte : http://www.ibm.com/financing/us/lifecycle/manage/eol/return_locations_caen.html

Veuillez appeler et réserver une période d’accès au quai de réception au moins trois jours avant d’expédier l’équipement. En planifiant l’expédition de l’équipement que vous retournez, informez le transporteur qu’il doit communiquer avec le chef du quai de réception du lieu de retour désigné ci-dessus. Nous pourrons ainsi assurer la manutention la plus rapide de vos biens à leur arrivée au lieu de retour. Le transporteur qui arrive au quai de réception sans avoir pris rendez-vous doit se mettre en file d’attente, et le quai de réception traitera sa livraison après avoir reçu toutes les autres livraisons planifiées. Les envois par messageries UPS, FedEx, etc. sont les seules exceptions à cette exigence, mais ces méthodes d’expédition ne devraient pas être utilisées pour plus de 20 unités.

Coordonnées du Financement mondial IBM

Service d’assistance téléphonique de fin de bail : 1 800 426-3552

Numéro de télécopieur de notification de fin de bail : 1 800 677-5209

Pour nous joindre

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