Customer Centre

Efficiente gestione dei costi grazie a una migliore gestione delle risorse
Una delle sfide più impegnative che le aziende devono oggi affrontare è il monitoraggio, la gestione e il controllo delle risorse tecnologiche. È possibile, infatti, che un prodotto venga spostato, modificato e gestito da utenti diversi nel corso del relativo ciclo di vita. Poiché, al termine del ciclo di vita, i costi associati alla gestione di una macchina superano generalmente di cinque volte l'importo dell'investimento iniziale, è di fondamentale importanza per le aziende disporre di un sistema di amministrazione delle macchine estremamente efficiente.

Massima disponibilità delle informazioni
Per soddisfare questa esigenza, IBM Italia Servizi Finanziari S.p.A. ha creato Customer Centre, un'applicazione basata su Web che consente di accedere alle principali informazioni sulle macchine in locazione e sulla relativa fatturazione. Grazie a questo strumento, le informazioni desiderate sono sempre disponibili in brevissimo tempo.

Possibilità di tenere traccia di ogni macchina finanziata
IISF Customer Centre crea record dettagliati per ogni macchina concessa in locazione. Ogni record contiene oltre 50 campi, aggiornati settimanalmente. Di seguito sono riportati alcuni dei campi contenuti nei record:

• Macchina/modello
• Numero di serie
• Indirizzi di installazione e di fatturazione
• Importo finanziato
• Importo di ogni rata
• Data di installazione e date di inizio e fine del contratto di locazione.

È possibile effettuare ricerche di informazioni relative a un campo specifico o a una combinazione di più campi, tra cui:

• Numero contratto
• Codice cliente IBM
• Tipo macchina
• Data di inizio locazione
• Data di fine locazione.

È inoltre possibile creare report personalizzati per soddisfare esigenze specifiche. Questi report possono essere visualizzati on-line, scaricati e importati in altre applicazioni, quindi stampati o salvati per un eventuale utilizzo futuro.

Riduzione della complessità di riconciliazione dei dati di fatturazione
IISF Customer Centre facilita la procedura di riconciliazione manuale dei dati di fatturazione, che richiede generalmente molto tempo. Le informazioni relative alla fatturazione delle singole macchine vengono infatti caricate automaticamente, in modo da avere sempre a disposizione un quadro completo di tutte le fatture emesse da IBM Italia Servizi Finanziari S.p.A. . I report di riconciliazione dei dati di fatturazione standard contengono informazioni sulle fatture di macchine in locazione, note di credito e acquisti. I dati relativi alle macchine in locazione immessi nel campo Centro di Costo vengono, inoltre, riportati automaticamente anche nel report delle fatturazioni nel momento in cui se ne effettua il download.

Caratteristiche aggiuntive
IISF Customer Centre è dotato di una funzione di download semplice e personalizzabile, che consente di selezionare alcuni campi specifici e importare le informazioni contenute negli stessi all'interno di un foglio elettronico. Eliminando la necessità di creare i record manualmente, questa funzione garantisce un considerevole risparmio di tempo e denaro, assicurando un maggiore livello di precisione. La funzione integrata per la gestione dei messaggi permette di contattare direttamente il personale di supporto di IBM Italia Servizi Finanziari S.p.A. . Può essere inoltre utilizzata per segnalare eventuali modifiche di numeri di serie o riallocazione di specifiche macchine, in modo da consentire a IBM Italia Servizi Finanziari S.p.A. di aggiornare opportunamente i record.

È possibile infine controllare gli accessi a Customer Centre, nonché le operazioni eseguite all'interno di questo strumento, in modo da stabilire il tipo di utilizzo che ne viene fatto (ad es., ricerca, creazione di report personalizzati o notifica di modifiche di numeri di serie). Customer Centre rappresenta quindi la soluzione ideale per tenere traccia delle informazioni aziendali più importanti.

Gestione della tecnologia
Identificazione della data di installazione di una risorsa

• Modelli e quantità delle macchine IT concesse in locazione.

Report manageriali

• Ubicazione fisica delle risorse
• Gestione finanziaria
• Analisi comparativa della fatturazione del mese in corso rispetto a quella del mese precedente.

• Accesso sicuro e protetto tramite password alle informazioni relative al tuo contratto e alle tue fatture
• Reportistica dettagliata on line su fatture e apparecchiature oggetto del contratto
• Funzionalità di ricerca
• Possibilità di scaricare i dati relativi alle fatture e alle apparecchiature oggetto del contratto
• Riconciliazione delle fatture
• Facile da utilizzare

Per conoscere meglio una specifica funzionalità del Customer Centre, seleziona un'opzione dalla lista che segue
NOTA BENA:
1. Le presentazioni sono in inglese.
2. Al fine di visualizzare correttamente le funzionalità, dopo averle selezionate, massimizzate la finestra di visualizzazione.
(se non hai Macromedia Flash player, lo puoi scaricare qui).

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