Canais de atendimento

Os canais de atendimento do Banco IBM tem a função de acolher e analisar rapidamente as sugestões e reclamações de clientes quando se sentirem preteridos ou prejudicados nos seus interesses.

Para informações gerais, dúvidas, reclamações, sugestões, pedido de segunda via de boleto, portabilidade e liquidação antecipada de operações, entre em contato através do SAC 0800 725 5543. O atendimento acontece todos os dias, durante 24 horas.

Contato eletrônico para caso de portabilidade e liquidação antecipada de operações: [email protected]

Ombudsman

Caso você não seja devidamente atendido pelo SAC ou sinta-se preterido/prejudicado nos seus interesses, o Banco IBM disponibiliza o telefone de contato da ouvidoria ou ombudsman do cliente, com atendimento de segunda à sexta, das 9 às 18 horas.

Ouvidoria ou Ombudsman do Cliente - 0800 701 4816

Para entrar em contato com a Ouvidoria, você também pode enviar um e-mail ou escrever diretamente:

Ombudsman do Cliente
Arllon Souza Vicoso
(11) 2132-5125
[email protected]

Cartas: A/C Ouvidoria do Banco IBM
Endereço: Rua Tutóia, 1157 - Paraíso
CEP: 04007-900
São Paulo - S.P.

Relatórios de ouvidoria

Resolução CMN n° 4.860/20

Denúncia

Com o intuito de reforçar o compromisso com as melhores práticas de governança corporativa, nos termos da Resolução do Conselho Monetário Nacional/ Banco Central do Brasil nº 4.859 de 23/10/2020, o Banco IBM disponibiliza canal de comunicação, por meio do qual funcionários, colaboradores, clientes, usuários, parceiros ou fornecedores possam reportar, sem a necessidade de se identificarem, situações com indícios de ilicitude de qualquer natureza, relacionadas às atividades da instituição.

Para que a ocorrência seja de maneira efetiva, o teor das denúncias deve conter o maior número de informações sempre que possível. 

Canal de denúncia: 0800 725 5543 - atendimento todos os dias, 24 horas.

Todas as denúncias são conduzidas com estrita observância às regras de preservação do sigilo e a identidade do denunciante e podem ser realizadas de forma anônima ou identificada.

São assegurados o tratamento confidencial das informações e a proteção da identidade do denunciante, quando informada.

Cadastro positivo

O Cadastro Positivo está previsto na Lei nº 12.414, de 9 de junho de 2011, alterada pela Lei complementar nº 166, de 8 de Abril de 2019, que determina que todas as instituições financeiras reportem aos Gestores de Banco de Dados, os dados financeiros e de pagamentos, relativos a operações de crédito e obrigações de pagamentos adimplidas ou em andamento de todos os clientes que tenham relacionamento de crédito com a instituição, para formação de histórico de crédito, nos termos das normas legais relativas ao Cadastro Positivo.

Clientes que não quiserem fazer parte do Cadastro Positivo podem cancelá-lo, gratuitamente, diretamente com um dos Gestores de Banco de Dados (Boa Vista, Quod, Serasa e SPC Brasil) por meio de seus canais de atendimento e a empresa que receber o pedido de cancelamento fica obrigada a atender à solicitação e compartilhar a informação com as demais, para que também atendam, no prazo de até 02 dias úteis.

As informações fornecidas pelo Banco IBM aos Gestores de Banco de Dados também estão passíveis de solicitação de cancelamento a qualquer momento e de forma gratuita através do canal interno: [email protected]

Perguntas frequentes

  • Os 3 últimos balanços patrimoniais e DREs;
  • Balancete do ano corrente;
  • Contrato/Estatuto Social;
  • Dados cadastrais (CNPJ, endereço, contato, website da empresa, etc.);
  • Carta Bacen (para novos clientes).

Esses documentos podem ser enviados via email e se caso o Banco IBM SA precisar de mais alguma informação adicional, essa será pedida pontualmente.

Até dois dias úteis a partir do momento que toda a documentação solicitada for enviada.

Para SW não há limite, podendo ser 100% SW. Para serviços, há um limite de 50% do valor da soma dos demais produtos.

  • Todos os tipos e modelos com descrição completa das máquinas envolvidas com valor unitário e quantidade, valor do SW com descrição e valor do serviço com descrição;
  • O nome e CNPJ do fornecedor que irá faturar o Banco IBM SA. assim como o contato de quem deve receber a autorização de faturamento;
  • Endereço de entrega do bem que está arrendado;
  • Caso o cliente não esteja cadastrado no conglomerado IBM ou Banco IBM, as informações também são necessárias (inscrição municipal e estadual).
Transparência de mercado

O Banco IBM S.A. considera o gerenciamento dos riscos como parte fundamental para o sucesso dos negócios e estabelece uma Política de Divulgação de Informações referente à gestão de riscos. 

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