IBM met tout en œuvre pour trouver comment aider les gens à penser, à interagir, à gérer leur entreprise et à mener leur vie différemment. Ce qui compte, d'abord et avant tout, ce sont les personnes.
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IBM se fait un point d'honneur d'attirer les meilleurs candidats, les plus intelligents. Elle leur garantit qu'ils pourront non seulement continuer à approfondir les connaissances qu'ils ont déjà acquises, mais également développer de nouvelles compétences tout au long de leur carrière. Cela comprend les types de formation dont un employé a besoin pour effectuer les travaux qu'il a à faire maintenant et ceux qu'il aura à faire dans le futur ainsi que la formation dans des domaines autres que le sien et susceptible d'enrichir son expérience.
Chez IBM, on encourage les employés à prendre le contrôle de leurs propres compétences et de leur propre développement; on les encourage également à savoir comment trouver des ressources, à nouer des relations et à se servir de l'apprentissage personnalisé à leur avantage. Non seulement IBM soutient la formation continue à la demande, mais elle a considérablement investi dans cette forme d'apprentissage. Les employés disposent donc de multiples offres et ressources de formation pour faire avancer leur carrière.
IBM a structuré ses plans de développement de carrière autour d'une taxonomie de l'expertise, selon laquelle toutes les personnes dans l'entreprise parlent le même «langage» lorsqu'il est question de compétences et d'expertise. Des centaines de fonctions figurent dans cette taxonomie, de même que les compétences nécessaires pour occuper ces postes. Avec le cadre de développement de carrière, les employés disposent d'une structure qui leur propose une orientation précise à suivre pour accroître leurs compétences dans l'une ou l'autre des diverses fonctions et qui leur indique comment confirmer qu'ils ont effectivement atteint le niveau de compétence nécessaire.
Évaluation de l'expertise
Fait important, avant d'échafauder un plan de développement de carrière, les employées doivent comprendre quelles valeurs et compétences ils apportent. Chez IBM, on encourage tous les employés à évaluer leurs compétences en se basant sur leur fonction à l'aide d'une application d'évaluation de l'expertise et des compétences utilisée à l'échelle de l'entreprise. L'outil d'évaluation de l'expertise aide les employés à cerner les écarts entre leur niveau de compétences actuel et les objectifs escomptés. Une fois que les employés ont terminé une évaluation, l'outil d'évaluation de l'expertise recommande des cours inhérents au comblement des lacunes ciblées en matière de compétences. Les employés peuvent alors compter sur Learning@IBM Explorer — un site conçu pour les aider à faire avancer leur carrière — pour gérer leurs activités de développement de carrière.
Site Learning@IBM Explorer
Learning@IBM Explorer est le point d'entrée pour obtenir des conseils en formation personnalisée et en développement de carrière sur l'intranet d'IBM. Les employés y trouvent des conseils ciblés basés sur leur profil, lequel précise leur fonction et leur niveau de compétences. De façon continuelle, Learning@IBM Explorer propose divers apprentissages virtuels, des cours en salle de classe et d'autres ressources grâce auxquelles les employés peuvent choisir la formation et les activités de développement qui leur conviennent. Poussées vers les employés via l'intranet selon leur profil, les activités de formation se présentent sous la forme de recommandations de formation personnalisées à la demande. Les employés peuvent adapter leur formation davantage en identifiant les compétences à considérer comme prioritaires, celles dont ils devront tenir compte au moyen de l'outil d'évaluation de l'expertise. Learning@IBM Explorer pousse de nouvelles solutions susceptibles de combler les lacunes ciblées jusqu'à ce que les employés décident de se concentrer sur un nouvel ensemble de compétences.
D'un clic, afin de répondre aux besoins des employés et de suivre leur progression, Learning@IBM Explorer leur permet de créer un plan de formation dynamique, de trouver des recommandations de formation inhérentes à leur poste/unité commerciale/pays et d'ajouter leurs propres activités — tout cela dans un même endroit. En outre, les employés peuvent recevoir des conseils personnalisés concernant le poste qu'ils occupent — ou étudier les besoins en compétences et en développement d'autres postes qui les intéressent. C'est l'un des principaux outils qu'IBM soutient pour mettre l'accent sur le développement de carrière PERSONNALISÉ et en faire une priorité d'entreprise.
Portlet Votre Carrière
En plus de l'apprentissage personnalisé, les employés d'IBM ont à leur disposition un outil qui les aide à gérer les travaux liés à leur carrière de façon simple, cohérente et coordonnée tout en se concentrant constamment sur le développement de leur carrière. Le portlet Votre carrière fournit aux employés des moyens personnalisés et des éléments liés à l'état de leur carrière, et il leur donne accès à un guichet unique où trouver des ressources et des activités clés liées à la planification et au développement de leur carrière, ainsi qu'à à leur formation. Basé sur le profil des employés, le portlet Votre carrière rassemble toutes les informations importantes dont ils ont besoin — plan de développement de carrière, profil d'évaluation de l'expertise (profil de compétences), engagements personnels envers l'entreprise et curriculum vitæ. Le portlet comprend également des liens vers des tâches communes afin d'aider les employés à trouver des projets, des postes et des mentors disponibles, ainsi que des conseils liés à leur carrière.
Plan de développement personnel
IBM met le «plan de développement personnel» à la disposition des employés pour documenter leur plan de développement et suivre leur progression durant l'année. Utiliser cet outil et le tenir à jour sur une base continuelle n'est qu'un des moyens qu'IBM préconise pour soutenir le développement de carrière et il est au premier plan des préoccupations des employés toute l'année. Les employés discutent avec leur directeur et leurs conversations portent sur l'amélioration des capacités des employés à définir leurs objectifs de carrière et sur les étapes à franchir pour les réaliser. De tels objectifs et mesures sont ensuite documentés dans l'outil de planification du développement de carrière.
Avenues de carrière
Avenues de carrière est une initiative conçue aider les employés à tirer parti de nombreuses possibilités de formation basée sur l'expérience — prolongement d'affectations, projets interunités, rotations de postes, publications, brevets, jumelage et autres —, autant de façons d'enrichir les carrières et l'expertise des employés. L'objectif d'Avenues de carrière est de développer les compétences des employés, d'accroître leurs connaissances et de les informer, autrement que par les voies habituelles, sur des carrières ou des changements de poste possibles. Les avenues proposées peuvent se présenter sous la forme d'affectations de quelques heures, de quelques semaines ou de quelques mois, à temps plein ou à temps partiel. En participant au programme Avenues de carrière, les employés peuvent réseauter dans l'entreprise, faire l'expérience de diverses fonctions sur place dans l'organisation et réaliser en même temps leur plan de développement individuel. Le programme Avenues de carrière fait actuellement son entrée dans certaines unités commerciales d'IBM Canada et dans d'autres pays; expansion prévue en 2008.
Formation en salle de classe
Les cours en classe offerts aux employés d'IBM couvrent un éventail de sujets : compétences techniques, compétences professionnelles et certification. Les employés ont donc la possibilité d'acquérir un ensemble de compétences qu'ils peuvent ensuite mettre en application tous les jours dans leur travail. De facture plus traditionnelle, la formation en classe est une excellente façon d'acquérir de l'expérience par la pratique.
Apprentissage virtuel
L'apprentissage virtuel est un mode de formation standard chez IBM. Intimement relié à la stratégie d'affaires électroniques de l'entreprise, c'est également un complément aux cours en classe traditionnels offerts. Avec l'apprentissage virtuel, les IBMistes peuvent contourner les limites qu'imposent un calendrier de cours et l'emplacement des salles. Les employés ont accès, 24 heures sur 24, aux milliers de cours qu'IBM offre en ligne.
Mentorat
Pour réussir dans le contexte concurrentiel d'aujourd'hui, les entreprises doivent créer un climat de travail qui encourage les employés à poursuivre leur apprentissage et leur croissance. Bien que, chez IBM, le mentorat se concentre sur les conseils liés à la carrière et la socialisation, il répond également à un besoin — préserver les connaissances des experts. Le mentorat est un moyen sûr pour transmettre les connaissances cruciales sur une base continuelle, pour léguer à la nouvelle génération les compétences et l'intelligence organisationnelles. IBM encourage les employés à faire appel à un mentor ou à agir comme mentor auprès d'autres employés. C'est une situation gagnant-gagnant pour l'entreprise. Dans une relation de mentorat, les protégés acquièrent énormément de connaissances en plus de recevoir des conseils quant au développement de leur carrière tandis que les mentors voient leur propre carrière d'un autre angle en préparant leurs protégés à passer à autre chose.
Remboursement des droits de scolarité
Les employés qui, hors des heures de travail, suivent et réussissent des cours approuvés voient 100 % de leurs droits de scolarité (jusqu'à un maximum de 1 200 $ par cours) remboursés, y compris l'inscription et les manuels scolaires. L'objectif du programme de remboursement des frais de scolarité est d'encourager les employés à s'inscrire volontairement à des programmes d'enseignement en dehors des heures régulières de travail non seulement pour être plus efficace dans le poste qu'ils occupent, mais également pour augmenter leurs possibilités d'assumer d'autres tâches ou de plus grandes responsabilités chez IBM.