Biografía
Carlos VarelaIngeniero Electrónico con Especialización en Gerencia de Empresas de Telecomunicaciones de la Universidad de los Andes Colombia. Trabajó con Telecom Colombia, que ahora es Telefónica, por 11 años. Ha tomado capacitación avanzada en materia de conceptos de Gestión de Redes en Japón y Estados Unidos .Hoy en día hace parte de los grupos de estudio en el TeleManagement Forum de: "Service Assurance", "Telecom Application Map" y "ITIL V3 & eTOM Convergence".
Biografía
Rodrigo ValdiviesoIngeniero Civil Eléctrico con Mención en Sistemas Electrónicos y de Telecomunicaciones, Universidad de Santiago de Chile. Experiencia en soluciones de gestión de servicios, en el ámbito de la Implementación, Ingeniería de Proyectos, Preventa y Venta. 8 años de experiencia en empresas relacionadas a proveer soluciones TI con orientación al negocio de los clientes. Certificado en Soluciones TI, ITIL, Ingeniería económica y evaluación de proyectos. Desempeño actual: Tivoli Sales Specialist para IBM Chile.
Biografía
María MerelesMaría Eugenia Mereles es Ingeniera en Sistemas de Información, egresada de la Universidad Tecnológica Nacional - Facultad Regional Buenos Aires, que actualmente cumple el rol de Especialista en Soluciones de software Tivoli. Ella ha estado en IBM 5 años y en ese transcurso ha trabajado como especialista técnico de ventas de WebSphere, de Lotus y de Tivoli. Ella se encuentra certificada como Enterprise Security Advisor.
Biografía
Leonardo MorenoIngeniero de Sistemas con 12 años de experiencia en la gestión de infraestructura tecnológica para corporaciones nacionales y multinacionales. Formación basada en metodología de gestión de TI de IBM, certificado en ITIL y catedrático universitario en la carrera de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC).
Durante sus primeros años en IBM, ocupó diversos roles en gestión de Data Centers internos administrando distintos servicios en plataformas distribuidas y mainframes. Posteriormente pasó a brindar servicios de plataforma Unix y alta disponibilidad para clientes y actualmente se desempeña como especialista comercial para Bolivia y Perú para la brand de Software Group, liderando la línea de productos de IBM Tivoli.
Su labor docente se inicia en el año 2006 dictando las horas teóricas y de laboratorio del curso de Administración de Redes (curso regular del octavo ciclo) en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, en Lima, del cual hoy es coordinador. En paralelo a esta labor, desde IBM, participa en el programa de Iniciativa Académica de IBM durante el año 2007.
Biografía
Jorge MujicaJorge Mujica es Ingeniero Civil en Informática, de la Universidad Técnica Federico Santa María de Valparaiso (Chile), con especialización en Inteligencia Artificial y Sistemas distribuidos.Ha servido como Arquitecto de Sistemas en diferentes proyectos para Chile, Mexico, Francia y Venezuela en el area de la defensa y tiempo real, sistemas de transporte, arquitecturas SCADA y telemetría, sistemas de logística y tecnologías móviles. Posee más de 10 años de experiencia en tecnología IBM desde una perspectiva tanto teórica como práctica. Actualmente es Arquitecto de IT en IBM y profesor de Ingeniería de Software, Lenguajes de Programación y Teoría de Automátas.
Lo invitamos a participar de una serie de Seminarios en Español a través de la Web, en donde presentaremos diferentes temáticas que le brindarán mayor conocimiento sobre nuestras soluciones de Tivoli Service Management. Todas las semanas le mostraremos como Service Management puede ayudar a su empresa a darle mayor Integración, Visibilidad, Control y Automatización de Activos Tecnológicos y Empresariales.
Usted además de ver la presentación puede hacerles preguntas de manera directa al speaker dado que se encontrará en ese momento y así poder aclarar todas sus dudas. No puede dejar pasar esta gran oportunidad. Contamos con su participación.
¿Qué es la gestión de servicios? ¿Qué puede hacer por mi negocio?
Fecha: Martes 22 de septiembre – 16:00 h EST (Argentina) (click aquí para ver horario en otros países)
Orador: Leonardo Moreno
Resumen de la charla: La gestión de servicios brinda métodos y herramientas para asegurar la calidad del servicio entregado a los usuarios finales y la reducción de costos en gestión de la infraestructura que soporta su negocio.
Los beneficios particulares que obtiene su negocio van desde la mejora en la calidad de los servicios, integración de procesos a través de la organización, entrega de servicios más rápida y confiable, mejora en la eficiencia y productividad de sus empleados, disminución de riesgo operacional a la reducción de costos y otras mejoras que puedan ser específicas de su industria.
¿Como iniciarse en la adopción de Service Management? ¿Que tan fácil puede ser iniciarse en ISM? 5 puntos de inicio
Fecha: Martes 29 de septiembre – 16:00 h EST (Argentina) (click aquí para ver horario en otros países)
Orador: María Eugenia Mereles
Resumen de la charla: Conceptos básicos de Service Management y revisión de los posibles puntos de inicio en Service Management.
Service Management Frameworks: A differentiation approach
Fecha: Martes 6 de octubre – 16:00 h EST (Argentina) (click aquí para ver horario en otros países)
Orador: Jorge Mujica Andrade
Resumen de la charla: Es evidente que el uso de frameworks para la gestión de servicios ha sido una ayuda fundamental en la definición de prácticas adecuadas en compañías de diferentes industrias. Sin embargo, es al mismo tiempo crucial comprender la oferta actual de frameworks disponibles y cómo se asocian convenientemente en diferentes segmentos organizacionales.
Esta charla presentará diferentes marcos existentes en el contexto del Service Management, enunciando diferencias fundamentales que ayuden a determinar cuál aplica mejor en diferentes ámbitos, y cómo IBM establece un soporte integral hacia dichos enfoques.
Gestión de Ambientes de Gran Heterogeneidad - ISM en el Sector Financiero
Fecha: Martes 13 de octubre – 16:00 h EST (Argentina) (click aquí para ver horario en otros países)
Orador: Rodrigo Valdivieso
Resumen de la charla: Las empresas del sector financiero deben adecuarse de manera rápida a las necesidades del mercado y de los clientes finales, el escenario actual de constantes cambios, propone el avance hacia administraciones de tecnologías con foco en el negocio y en los servicios críticos. IBM ayuda de manera importante a que nuestros clientes puedan lograr visibilidad del estado de sus servicios con metodología y soluciones ampliamente probadas en el mundo.
Gestión del Servicio ante la Convergencia de IT y Telecomunicaciones
Fecha: Martes 20 de octubre – 16:00 h EST (Argentina) (click aquí para ver horario en otros países)
Orador: Carlos Varela
Resumen de la charla: Actualmente las tecnologías y servicios están evolucionando a un ritmo acelerado, por ende aparece un nuevo escenario con retos complejos para hacer una gestión integrada de redes y servicios. En esta sesión se mostrará cómo las Empresas de Telecomunicaciones deben afrontar estos retos basados en los modelos ITIL + eTOM considerando las mejores prácticas de implementación para lograr proyectos exitosos de Gestión de Servicios.
IBM Service Management
Aportando innovación a través de la visibilidad, el control y la automatización de las soluciones.
