"Human Centric Solutions" du Centre Européen IBM

L’accessibilité Web affecte l’ensemble de votre entreprise – du service juridique à l’informatique, en passant par les RH, la vente et le marketing car elle concerne “l’expérience client globale” : comment les clients traitent-ils avec votre entreprise en ligne ? Quelle est leur perception de votre marque et de votre service client ? Comment gérez-vous les relations durables avec les clients, partenaires et salariés à travers vos activités en ligne ? Avec IBM comme partenaire accessibilité, vous pouvez nouer des relations commerciales en ligne plus globales et plus fructueuses. Vous contribuez au respect des exigences légales en termes d’accessibilité Web, à l’amélioration de la satisfaction client et à l’augmentation de votre revenu potentiel ainsi qu’à la préservation et au renforcement de votre image de marque.

Les audits d’accessibilité IBM peuvent être conduits seuls ou intégrés dans une prestation plus globale comprenant une revue de votre modèle économique, de vos objectifs, de vos méthodes, de votre entreprise dans son secteur. Il est possible ainsi d’évaluer l’impact de l’accessibilité sur votre environnement et votre gestion de la relation client : de l’expérience client, partenaire et salarié jusqu’à l’effet sur votre image de marque en ligne. Le compte rendu de cet audit peut présenter les points suivants :

• Un rapport d’analyse détaillé de vos forces et faiblesses en matière d’accessibilité.
• Un diagnostic de vos règles et méthodes d’accessibilité, de votre système de contrôle et de vos architectures.
• Une étude de votre expérience multicanal, de portail et de site Web faisant appel à des outils d’évaluation de l’accessibilité perfectionnés.
• Une analyse des risques et une étude d’impact sur vos objectifs et vos impératifs commerciaux.
• Des recommandations en vue d’une amélioration tactique et stratégique.

IBM met l’accessibilité au coeur de «l’expérience client globale» en permettant un accès plus facile aux produits, aux services, et à l’information. Nous pouvons vous aider à :

• Définir une stratégie qui explicite la vision de votre entreprise concernant l’accessibilité, vos objectifs spécifiques et votre approche pour sa mise en oeuvre.
• Développer un plan d’actions et d’exécution stratégique conforme à vos exigences commerciales et budgétaires. (Prioritisation, Découpage en phases, améliorations, réparations, re-design partiel ou total)
• Utiliser notre expérience dans l’accessibilité, le développement des sites, l’intégration, mais aussi tirer parti de solutions technologiques innovantes pour développer une « expérience client globale » unique pour votre présence sur Internet et Intranet.
• Mettre en place une accessibilité durable grâce à des solutions qui permettent de contrôler ces critères sur le Web de façon continue et de corriger le contenu Web non conforme avant sa publication, en intégrant l’accessibilité dans votre processus de création de contenu.

«La législation sur l’accessibilité s’applique à tous les sites Web, internes et externes. Si votre activité repose sur Internet, vous devez agir dès maintenant pour minimiser l’impact de la non-accessibilité sur votre entreprise.»